谈供电社区服务经理网格化服务的构建

张良

摘要：伴随着电力系统体制改革的深化，供电企业进行了网格化的管理服务模式，加强了与政府基层管理单元的融合联动。电力企業在激烈的市场竞争下对于更新服务模式明确了具体的探索方向。文章从供电社区服务经理网格化服务的重要性出发，明确完善供电体系的基本思路，研究了供电社区服务经理网格化服务的构建。

关键词：供电社区;网格化服务;服务体系构建

引言：

供电企业依据目前电力系统的现状，对提供的服务进行制度化完善，通过原有数据构建网格化的管理服务模式，提高了供电的效率。如遇电力故障，值班的工作人员能够快速确定目标、排除故障、恢复电力的供应。构建网格化社区供电的服务体系，能够加强对电力供给的管理，提高服务水平。高水平的管理机制要以技术为依托。供电企业需不断发展技术在供电领域的应用，坚持以人为本，关注客户需求，通过完善供电社区服务经理网格化服务进行服务模式的创新，加快社会经济的发展。

一、供电社区服务经理网格化服务的重要性

1、有助于提升供电公司的服务水平

建立供电社区服务经理网格化服务模式，要做到一站式响应、扁平化管理、全程实时把控。供电单位应结合区域的详细资料，分析客户需求，将客户的所有信息完善并记录在建立的网格中，实现对生产全过程资源的全盘把控和规范化处理，做到将问题解决在初始阶段，推进供电公司服务的制度完善，提升供电公司的服务水平和品牌效应。

2、有益于促进供电单位内部及与政府基层管理单元的联动

供电单位对工作职责进行细分，将责任落实到具体的工作人员，并强调客户经理的调度权限，提高资源利用效率，能够促进供电单位各部门的协同联动，同时也能够通过社区服务经理与街道办事处及其他政府基层管理单元的协同工作，加强电力企业与政府基建的融合联动。将管理服务制度与运行机制融合在一个规划之下，明确责任制，所有工作细分到具体的个人，能够有效提高供电公司的办事效率，加快信息的流通，推动各部门、供电企业与街道办等政府机构之间进行信息共享，促进单位内外部的各工种协同联动。

3、有利于提升供电单位的管理与服务效率，助力政府的服务工作

实现网格化服务体系的构建能够加强对供电社区的管理与服务。供电单位为促进供电网格化模式所设置的服务经理岗位具备综合服务的性质，能够全面落实各项经营指标，有效对接客户与政府部门，对于区域内的管理能做到全面的检测与管控，进而进行更好的服务。社区服务经理通过网格化模式将资源进行整合，能够依靠掌握的综合信息，分析客户需求，提升供电系统的服务效率，政府的服务职能能够得到有效的提升。

二、供电社区服务经理网格化服务的基本思路

供电总局会将所属辖区按照网格化的模式进行划分，规划出相关的供电线路、供电片区及以社区为单位的供电服务管理体系，并结合现场的实际情况进行供电管理服务，能够有效提升供电网络的质量与效率。在划分网格的依据方面，政府的基层管理单元如街道办事处能够起到十分重要的作用，协助供电局对区域内的用电网络建设进行具体规划。供电单位对用电检查、故障排除、电费收缴等一系列服务进行整合，根据辖区的面积、区域内用户数量的统计、实地用电详情等，将各个片区划分给相关的服务经理进行职能的分配，明确服务经理所在工作区域的职责。同时，供电单位须选出社区独立的服务管理工作人员对接用电个人、社区服务站、政府街道办等部门，并对区域内的电力资源进行整合与优化。供电单位内部各部门要实现信息共享、提高工作协同服务效率，快速解决用户需求、处理供电社区的用电故障问题，提升服务质量。供电单位与政府基层管理单元也应注重工作内容的交集，加强基础供电服务网络的构建。特别是街道办事处的工作人员，应加强与当地社区服务经理的交流，实现双方联动。

三、实现供电社区服务经理网格化服务体系构建的相关举措

1、建立并完善管理服务体系，加强政企联动

供电公司采用分层架构，区域内供电单位主要进行供电系统基层建设、实地调整与动态监控。在供电单位实行定点工作制度，将各层级工作职责明确细分，将工作内容落实到负责的个人，实现逐级的监控与管理服务。供电单位要制定供电系统网络的总体规划，实现“一周一会”，在例行周会上由电力工程负责人员通报各个网格建设的具体信息，对目前遇到的困境进行研讨，制定下一步工作计划，确定重点工作内容。同时，供电公司要做到与政府基层管理单元（街道办事处等）的融合联动，对基层建设实现全方位管理。在各供电社区内，供电企业在监管的同时及时向政府办事人员反馈区域内用电情况，掌握动态变化，完善信息处理的网格化体系。

2、妥善处理各项基础工作，实现标准化管理

首先供电单位要从各个社区开始，结合现场工作任务，建立并完善用户的管理档案，以加强对各区域的档案管理。供电单位在对各区域进行归档时，应注意与政府有关部门的信息共享。相关工作人员对社区内的用户信息、抄表质量、联系方式等基础性档案进行摸底与更新，建立起全新的数据化档案管理系统，完善社区档案并将档案信息录入云端网格化管理服务中心，提升对区域内的管理与服务。推进网格化模式时，企业需要加强对从业人员的综合业务培训，提高从业人员的素质，建立起专业能力强、富有责任心的服务团队。

3、提升服务，打造服务特色，推进网格化服务与管理

要加快构建供电社区服务经理网格化服务模式，供电单位应加快数据技术在电力工程领域的应用。供电单位应结合现代信息传播形式，推行云服务，将网格内社区的宣传公告栏、微信、微博、短信、掌上服务大厅等平台充分利用起来，通知用电量、电费、停电提醒以及各项公告。同时，供电单位还可以在社区内宣传安全用电、节约用电、电器使用规范等常识，发起相关的活动进行社区上门服务，注重了解客户需求，实现网格化管理模式的全覆盖，提升服务质量、打造服务特色。

四、结束语

供电社区服务经理网格化服务体系实现了对信息的高效利用，加强了对人员的管理，建立了专业的服务团队，完善了社区服务经理机制，实用性极强。以上措施不仅提升了网格化供电服务的服务水平，还加强了用户、供电单位与政府部门三者之间的联系。

参考文献

[1]胡晓刚，包杏恩，潘光俐.片区经理“网格化”供电服务管理体系构建研究[J].电力设备管理，2019（12）：33-35.

[2]王浩然.客户经理“网格化”供电服务管理体系构建研究[J].中外企业家，2018（23）：127.