基于数字化转型的政企协同办电平台智能化研究

国网甘肃省电力公司 刘晓焜 苏海军 张长青 王治国 辛玲玲

各地电力公司都拥有庞大的客户群体与业务关联企业，为持续优化电力营商环境，电力公司通过对接地方政府部门互联网政务平台，实现客户基础数据共享，压减办电环节，提高办电效率，提升客户电力“获得感”。通过政企信息线上共享，电力公司可直接获取企业的营业执照、产权证等信息，压减办电环节，有效提升为企业办电的便捷性，提高客户电力“获得感”。为持续优化电力营销商业环境，不断利用创新技术方式，进一步深化信息化技术应用，面向政企协同服务流程、服务平台等，依托数据融合共享成果，寻求智能化技术应用，完成电子证照、人脸识别等技术与业务流程的融合改造，实现业务办公网络化、应用智能化、便民化[1]。

1 政企协同平台现状分析

目前各级地方政府的政企协同平台的建设进展迅速，电力公司多数已与政务平台对接进行了数据共享，为客户办电提供了一定的便捷性，但仍然存在一些优化提升空间，可从如下几点进一步优化政企协同平台的建设[2]。

政企协同平台虽然已经成功建设，但是由于客户通过政务服务网进行办事、办电的习惯意识不强，导致政务平台办电量较低，因此，可通过智能监测手段，及时发现潜在客户，积极引导客户通过政务平台办电。虽然政企协同平台的成功建设可直接调用客户信息，但仍需身份证件识别。在客户办电的过程中，经常出现客户忘记携带身份证件的情况，导致客户当日无法顺利办电，增加跑营业厅的次数，后续可引进人脸识别技术，实现零证件办电。……