构建立体多元的青少年社会心理服务体系

余志刚

摘要：安徽省宿州市埇桥区未成年人心理健康辅导中心在近年来的工作中不断努力，逐步构建起了立体多元的青少年社会心理服务体系，探索出了一条独具特色的工作模式，即：规范发展，机构设立有编制;科技领航，硬件建设高水平;举措灵活，师资队伍多层次;形式丰富，活动开展高质量;部门联动，教育场所多元化;打造品牌，工作项目精品化。

关键词：社会心理服务体系;工作模式;区域经验

中图分类号：G44 文献标识码：B 文章编号：1671-2684（2022）01-0078-03

一、规范发展，机构设立有编制

安徽省宿州市埇桥区未成年人心理健康辅导中心，是经编办批准设立的具有独立工作场所、独立编制人员、独立财务的“三独立”法人单位。现有专职教师5人，每年运营经费60万元。中心建立了“区心理辅导中心—学校心理輔导室—班级心理辅导小组”三级运行机制。

区未成年人心理健康辅导小组负责统筹全区学校心理健康教育工作、指导各学校心理辅导室工作;学校心理辅导室负责本校学生心理健康教育和咨询工作，全区学校心理辅导室设置实现了全覆盖，每所学校配备不少于1名专职心理教师;班主任、科任教师和家长代表组成班级心理健康教育工作小组，在学校心理专兼职教师指导下开展工作。

二、科技领航，硬件建设高水平

（一）环境优雅

埇桥区未成年人心理健康辅导中心体验基地总面积1600平方米，总体设计体现“清新”“温馨”“静心”的概念。内外环境色调和谐，冷暖搭配;走廊简约精巧，室内温馨雅致;有知性的灵光，有家的温度;每一种材质的选择、每一种功能的设计、每一个细节的把握、每一幅图案的搭配，都堪称精美。置身其中，仿佛远离了所有的都市喧嚣，使人身心宁静。

（二）功能齐全

中心设有预约接待室、互动阅读室、家庭辅导室、大数据云平台室、沙盘游戏室、综合测评室、放松训练室、团体辅导室、个人辅导室、情感宣泄室、心理电影室、VR体验室、脑波火车室、热线电话室、网络直播室、档案室等16类23个功能服务区，形成了集心理健康教育、心理咨询、问题预防以及危机干预为一体的综合服务模式。

（三）设备先进

中心配备当前国内领先水平的设施设备。16台身心放松椅可以在训练者进行身心放松训练的同时，收集反馈多项生理指标;最新一代宣泄设备能实现人机互动;综合测评软件可进行一百多项心理量表测评;VR设备可进行多种脱敏训练和虚拟类生活场景的学习能力训练;脑波火车可进行专注力和放松度的测评训练;Saas云平台能保存全区所有未成年人心理健康电子档案，并实现自动预警。

三、措施灵活，师资队伍多层次

（一）专职教师高水平

中心5名专职教师均为国家二级心理咨询师，其中2人为国家一级协会理事、省级家教名师、省内知名教育专家、“名师工作室”主持人，其余3人为教育或应用心理学硕士、均承担过省级心理课示范教学。5位专职教师多次承担全市心理健康教师培训班培训任务，团体辅导和个体咨询能力突出，在家长和学生中均有较大社会影响力。

（二）兼职教师轮岗制

为保证中心高效运行，埇桥区未成年人心理健康辅导中心从全区学校选聘45名心理健康教育教师为中心兼职教师。兼职教师实行“轮岗制”，每3个月5人在中心日常值班，和专职教师共同接待来访者，共同开展教研，共同组织开展各类辅导活动。同时，和专职教师共同深入学校社区举办各类心理辅导活动。这种制度既充实了中心日常工作人员，又通过分批实践，提高了全区各学校心理健康教育教师的实操水平。

（三）特聘教师多渠道

为进一步扩大工作范围，吸引更多有专长的人参与未成年人心理健康教育与服务，埇桥区未成年人心理健康辅导中心从政法公安、医疗卫生、民政妇联、工会共青团、社会各类教育培训组织等聘请50多名既具有心理咨询师或心理教师资质又各具特长的系统外人士担任特聘教师，并与中心专兼职教师一同，组建起了一支“护苗”心理援助志愿服务队，扩充了师资队伍，扩展了服务范围。

四、形式丰富，活动开展高质量

（一）个体咨询细致入微

埇桥区未成年人心理健康辅导中心无节假日，全天候值班开放，接待来访。在面询中，辅导教师能做到细心听来访者诉说，细致分析来访者问题，认真进行心理测评，有效提供解决问题的办法，为每一位来访者保留档案记录，保持回访。绝大部分来访者的问题都能得到较为圆满的解决。

（二）团体辅导形式丰富

中心长期开展各种类型和内容的团体辅导。一是多类型多系列专题授课，包括“品格培养”“元认知能力提升”“阳光心育”“入学适应教育”“考试焦虑症解决”“青春期教育”等。二是多形式辅导，包括“讲座式辅导”“互动阅读”“心理电影赏析”“体验式学习”“心理剧表演”等。三是多种类训练，包括“沙盘游戏训练”“团体户外拓展训练”“身心放松训练”“情绪宣泄训练”等。

（三）电话辅导体贴耐心

埇桥区未成年人心理健康辅导中心开通了咨询援助热线。在电话辅导中，由于仅凭语音交流，各种信息的传递没有面询全面，辅导老师专门研究制定了从谈话内容、语气语调、家庭背景、学校特色等方面耐心感受求助者内心需求的方法，要求电话语言要更加体现出体贴和关怀。

（四）网络辅导量大面广

为方便网络辅导和咨询，2020年，中心开通了手机APP，设置中心活动、在线咨询、视频微课、专题学习、家长课堂、常见问题等六大板块，同时利用QQ、微信、电子邮箱等多种互动交流平台进行互动交流。辅导老师除了解答网络平台QQ、微信留言咨询外，还分版块负责，做到在线咨询立即回复。

五、部门联动，教育场所多元化

埇桥区未成年人心理健康辅导中心以心理体验基地为核心，与科协、妇联、皖新传媒、青少年校外活动中心、特殊教育中心及各街道社区等单位联动，整合相关单位心理健康教育资源，组建了“1+6+N”心理健康教育联合体。

“1”是指设施齐全、常态运行的心理辅导中心体验基地;“6”是指“宿州科技馆”“宿州妇女儿童活动中心”“皖新国学馆”“宿州青少年校外拓展训练基地”“宿州特殊教育中心”“社区心理辅导站”等6处与心理健康教育紧密结合的综合教育基地;“N”是指不断增加的各类心理教育体验场所和各类社会心理服务组织。

埇桥区未成年人心理健康辅导中心通过组建“1+6+N”心理健康教育联合体，在科普教育、亲子教育、中华优秀传统文化教育、户外拓展训练、特殊群体教育中有效融入心理健康教育因素，成功构建起了立体多元的青少年社会心理服务体系。

六、打造品牌，工作项目精品化

1.“阳光心理”为品牌的主题系列教育活动，分为“阳光少年”“阳光教师”“阳光家庭”等三个专题。把培养中小学生积极心理、在家庭和全社会为未成年人营造积极健康成长环境作为全市心理健康教育的重点工作。

2.“家校携手 筑梦育人”区域品牌打造行动。在宿州市埇桥区全区域，以“立德树人”为根本目标，将心理健康教育与学校教育、家庭教育结合起来，家校共育，筑梦育人。

3.“心理大数据”实验项目研究。中心运用Saas心理云平台，依托各校心理健康教育教师和班主任，运用先进技术，通过量表测评、教育老师反馈、日常行为分析等多种技术手段，为学生建立心理健康档案。

4.“心理健康教育的学科融入”。区中心的骨干教师，已经分别在中小学语文、数学、思想政治、美术等学科教学中，开展了心理健康教育融入学科教学的实验，取得初步成效。

5.“心理危机综合干预”。目前的心理危机干预，大多是靠心理咨询教师单独实施。埇桥区未成年人心理健康辅导中心正在进行心理危机的“综合干预”实验，旨在解决心理危机事件时，不仅仅是依靠心理咨询师，而是根据事件的特点，实现心理咨询师为主、多部门综合干预。

编辑/卫 虹 终校/刘 芳