员工流失问题研究

薛龙 刘春凯

摘要：有效解决员工离职问题是中国企业面临的重大课题。珠海X商标代理有限公司销售人员管理才能和经验不足，加上薪资结构不匹配，岗位分配不明确等问题，导致员工严重流失。如何减少员工流失，是珠海X商标代理有限公司亟待解决的问题，也是中小企业发展过程中要研究的重要课题。本文以珠海市X商标代理有限公司为例，从企业和员工两方面着重研究和分析员工离职的主要原因和对策。

关键词：薪资结构;岗位分配;人力资源管理;员工流失

越来越多企业重视人才的流失问题，而不是只着重于眼前利益，员工才是企业最为宝贵的财富。因此，如何有效解决员工流失问题，是每个企业都要面临的一项重要课题。

1.珠海X商标代理有限公司员工流失现状及存在问题

1.1珠海X商标代理有限公司员工流失现状描述

通过调查发现，珠海X商标代理有限公司员工按照职级和对公司的重要程度由上而下可分为三类，第一类是掌握公司决策权的公司管理者总经理，第二类为中层管理人员的部门经理，第三类为会计、销售人员等基层员工。由表1可见，近三年来，流失率最高的为基层员工，高层和中层的管理人员都没有流失的情况。

由表2可见，员工流失第一为销售人员，第二为会计人员，并且销售人员离职还出现了裙带现象。在离职的销售人员当中，比例出现较高的是刚毕业1年或2年的大学生。公司一直以来主要的经营模式是老顾客介绍的方式，这不能为企业带来太大利益，于是2017年才开始设立销售岗位，通过线下推广和线上推广来扩大客流量，因为公司没有专业的销售管理经验，薪酬结构不匹配、岗位分配不明确等问题导致了员工的流失。

根据珠海X商标代理有限公司员工流失的特点，可总结为这几个特点：

1）员工流失多发生在基层员工，在企业的高层及中层管理者无离职现象。

2）离职的岗位多发生在销售岗位，几乎没有固定的销售人员在公司任职超过1年。

3）离职的员工中多为应届毕业生，近三年仍在企业留职的大学生不足一半。

4）离职的员工具有裙带性，若有连续性的员工辞职，会潜移默化的影响其他员工，造成裙带性离职的现象。

1.2员工流失原因分析

为了使研究更加准确，采用了近三年离职员工发送问卷调查的方式进行，本次调查问卷共发送了7件，收回问卷6件，有效问卷6件。本次调查问卷结合以上岗位分配和薪酬结构的问题，最终得出导致珠海X商标代理有限公司员工流失的原因分为有以下四点：

1.2.1员工入职动机管理不到位

一般来说，在公司工作的大部分员工都是为了在公司实现自己的职业理想，充分发挥自己的技能，从而得到稳定的发展以及晋升机会。但频繁离职的大学生中，一开始进入公司就是将企业当作自己职业生涯中的一个跳板或是应急措施。公司在2017年初期招聘的大部分销售都是刚毕业不久的大学生，其中有一部分人表示，当时刚出社会工作，首选国企或者外企工作，但是要求比较高，而作为民营企业的珠海X商标代理有限公司门槛比较低，因此选择进入公司暂时落脚，积累经验，另做打算。有一部分的大学生则是因为考研失败，想二次考研、考公务员，就选择一家民营企业作为维持生计的工作，重心不在工作上。而公司则看中优秀大学应届毕业生的学历，殊不知这些员工入职就有另谋高就的打算，一旦谋求到了更好的工作机会便会离开，使企业对他们的培训前功尽弃，使企业流失员工的同时增加企业成本。

1.2.2薪酬结构不完整

薪酬结构不合理，激励机制缺乏吸引力。问卷调查显示，员工离职最大的原因就是薪资待遇不满意，一般情况下销售岗位的薪资会分为基本工资和业绩工资，业绩工资作为激励薪酬，刺激销售，以达到更高的工作斗志。在2017年后，公司对销售岗位采取了新的薪酬结构，但是销售岗位的薪酬结构中底薪与激励薪酬分配不合理，不但刺激不到销售员工，还磨灭了员工的热情。

1.2.3管理模式不够专业、岗位职责不明确

公司长期以来的业务都是靠领导层的人脉积累、转介绍促成业务，并未接受专业的销售技巧等知识培训。以前公司没有设立销售岗位，大家的岗位职责都很模糊，没有明确的规划，但设立了销售岗位后，有些销售既要做跑业务的工作，又要做算账的工作，企业没有明确工作职责和管理制度，导致员工不适应这样的混乱感。这种模式下，员工不能好好的专注于自己专职工作任务，无法发挥自己的价值，往往在试用期结束就离职了。

2.珠海X商标代理有限公司员工流失问题的对策

2.1招聘员工时提高面试的严谨性

为了招聘和选拔出优秀的员工，企业面试时应该更加严谨。企业要有自我定位，要清楚自己能容纳什么程度的人才，过于优秀的人才是否可以留住，给员工提供充分发展的平台。招聘人员要尽量了解应聘者进入企业的目标和动机，以免造成企业培训资金、培养人才时间等方面的浪费，避免应聘者将公司作为其自身发展的跳板。若企业需招聘销售岗位的员工，除了学历上的要求，更应该看重实际能力，一个团队中的成员，应该各有各的特色、技能，才能应对形形色色的客户，解决各种各样的问题。

2.2完善企业的激励薪酬

在薪酬分配方面，企业需要制定不同岗位所对应的薪酬结构。销售岗位可以在面试应聘者时让对方提出理想的薪资数字，企业再结合市价制定双方满意的薪资。由于销售岗位的特殊性，需要制定激励薪酬，刺激销售的积极性。在业绩与工资挂钩激励员工时，可以给予员工一定的保障，体现企业人文关怀的一面。

2.3改善管理模式，重视员工培训

术业有专攻，企业应当聘用具有专业知识和一定管理经验的人才担任高级管理人员，赋予职业经理人真正的管理权限，让他们使用与时俱进的科学管理方式、风格、管理理念来管理团队。企业应该提供更多、更好的培训机会，不断提升员工们的专业知识和能力，也让他们在企业中不断地提升满足感和成就感，感受到企业的重视，从而产生对企业的忠诚。让真正有能力的人去带领团队，不仅能够促进企业的发展，还能激励员工不断地进步，在企业内部形成积极向上的工作氛围，留住人才。

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作者简介：

薛龙（1986-），男，汉族，硕士研究生，山东青岛，研究方向：企业管理;

刘春凯（1989-），女，汉族，本科，山东青岛，研究方向：人力资源管理。