人性化与优质护理对门诊输液室患者的临床应用效果观察

吴娜娜　徐丽娟

【摘要】  目的  探讨人性化护理与优质护理应用于门诊输液室患者的临床效果。方法  选取2019年7月—2020年7月铜陵市第四人民医院收治100例門诊输液室患者为研究对象，按照入院先后顺序将其分为对照组49例，观察组51例。对照组给予常规护理，观察组在此基础上引入人性化护理和优质护理。对比两组患者的护理满意度、输液知识知晓度及不良事件发生率。结果  实施人性化护理和优质护理后，观察组护理总满意度为98.04%，明显高于对照组的75.51%;观察组护理后输液知识知晓度明显高于对照组;观察组的不良事件发生率为1.96%，明显低于对照组的18.37%;组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论  予以门诊输液室患者人性化护理与优质护理有利于营造良好、和谐的护患关系，提高护理满意度，减少不良事件的发生率。

【关键词】   人性化护理;优质护理;门诊输液室;护理满意度

中图分类号  R47    文献标识码  A    文章编号  1671-0223（2022）01-060-03

随着社会的高速发展及生活水平的提高，人们对临床护理的要求愈加严格[1-2]。而门诊输液室作为医院重要的科室，具有人流量大、用药种类繁杂、病情多样化、工作强度大等特点。传统护理模式与患者的沟通交流较少，导致患者不能得到有效的治疗，易引发患者及家属心情烦躁、焦虑不安等不良情绪的发生，不利于营造良好的护患关系，严重者甚至会降低医院的口碑、声誉及竞争力[3-5]。临床发现，良好的护理模式有利于提高医护人员的工作效率及护理满意度，而人性化护理与优质护理是以患者为中心，提供优质服务，对患者实施人文关怀，有利于拉近护患之间的关系，进一步提高护理质量。基于此，人性化护理与优质护理被广泛应用于临床护理中，且取得显著的临床护理效果。研究旨在探讨人性化护理与优质护理应用于门诊输液室患者的临床效果。

1  对象与方法

1.1  研究对象

选取2019年7月—2020年7月铜陵市第四人民医院收治的100例门诊输液室患者为研究对象。纳入标准：患者具有语言表达和书写能力;患者资料保存完整。排除标准：存在精神疾病或严重的心理疾病;不配合研究;病历资料不完整。按照入院先后顺序将其分为对照组和观察组。对照组49例，男性25例，女性24例;患者年龄范围为18～65岁，平均年龄为39.87±4.10岁;患者平均输液时间为2.51±0.29h。观察组51例，男性26例，女性25例;患者年龄范围为20～68岁，平均年龄为40.12±3.90岁;患者平均输液时间为2.59±0.27h。两组患者性别、年龄、平均输液时间比较，差异无统计学意义（P>0.05）。研究取得了患者的支持和同意，并签署了知情同意书，经过了医院伦理委员会的审批。

1.2  护理方法

1.2.1  对照组  采用常规护理，具体措施为：医护人员在予以患者注射治疗时，应严格按照医嘱及无菌技术原则进行规范操作，在治疗中应按照“三查八对”的标准仔细审查，即加药前查、加药中查、加药后查和核对患者的姓名、药名、用药剂量、药物有效期、药物用法、药物使用时间、药物浓度比例及患者床号。医护人员需不定时巡视病房，观察并记录患者输液反应，若患者出现不良反应，需及时终止输液并告知医生，采取对症治疗，避免患者病情加重，输液完成后需对患者实施按压止血。此外，医护人员需定时对门诊输液室进行消毒，对药物进行分类，检查药物的有效期，并做好相关记录，对失效药物需按照医院的规章制度进行处理。

1.2.2  观察组  在对照组的基础上引入人性化护理和优质护理，具体措施为：

（1）门诊输液室人流量较大，环境嘈杂，因此医护人员应将等候区、接待区及输液区隔离开，为患者营造安静的输液环境，在输液室配备相关生活设施，例如空调、电视等。

（2）定期对输液室打扫、消毒，在输液室中张贴相关疾病知识，放置相关的疾病书册，为患者普及输液知识，对于行动不便或身体障碍的患者，需提供床位，提高人性化护理与优质护理。

（3）医护人员树立好个人形象，仪表整洁大方，举止文明，针对不同的患者实施针对性护理，主动与患者沟通，及时为患者处理难题。

（4）患者在治疗期间因对病情不了解，易出现焦虑不安、烦躁等不良情绪，医护人员需及时予以心理安抚，通过转移注意力法缓解患者的负面情绪。

（5）在输液时，医护人员需加强病房的巡视，发现不良反应者，需及时告知医生，并采取有效的措施处理。

（6）完善门诊电子系统，医护人员引导患者自动打印排队号，输液时自动提醒叫号，降低医护人员的工作量，提高其工作效率。

（7）输液前，医护人员需详细了解患者的疾病史、过敏史及病情状况，对患者普及相关疾病知识，讲解药物的使用方法和注意事项。

（8）输液时若出现穿刺失败的情况，应及时对患者道歉并说明情况，减少医患纠纷。穿刺完成后，使患者处于合适的体位，根据患者的实际情况调节滴速。

（9）输液完成后，医护人员需予以患者棉签，将其放置在穿刺处4min，避免皮下血肿的情况出现。

1.3  观察指标

（1）患者护理满意度：采用本科室自拟的《护理满意度调查表》，对患者护理后满意度进行调查，该量表总分为100分，分值越高代表护理满意度越高。

（2）患者输液知识知晓度：采用本科室自拟的《输液知识知晓度》，对患者输液前、输液中、输液后3个阶段进行调查，每个阶段总分5分，分值越高代表患者输液知识知晓度越高。

（3）不良事件发生率：包含反复穿刺、输液架固定不合理、渗液等不良事件的发生率。

1.4  统计学处理

数据均由SPSS19.0软件进行统计学分析处理，计数资料计算百分率，组间率的比较采用χ2检验;计量资料以“±s”表示，组间均数比较采用t检验; P<0.05为差异具有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理满意度比较

实施人性化护理和优质护理后，观察组患者护理总满意度为98.04%，明显高于对照组的75.51%，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  两组输液知识知晓度比较

实施人性化护理和优质护理后，观察组患者护理后输液知识知晓度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3  两组不良事件发生率

实施人性化护理和优质护理后，观察组的不良事件发生率为1.96%，明显低于对照组的18.37%，差异有统计学意义（P<0.05），見表3。

3  讨论

随着医学技术的完善与提高，常规的护理模式已经难以满足患者的需求[6]。常规的护理模式较为死板和单一，降低了门诊输液的护理水平，且门诊输液室由于人流量较大且病情繁杂，导致医护人员的工作较为繁忙，在常规护理模式下，医护人员未能及时对患者的输液情况予以观察记录，严重影响了最终的护理效果，增加了医护纠纷率[7]。而人性化护理与优质护理是以患者为中心，为患者营造良好的输液环境，使患者感受到医护人员的人文关怀，拉近护患之间的关系，提高护理满意度。在护理过程中，护理人员应成立护理小组，根据患者病情制定合理的护理方案，观察记录患者在护理中的不良反应和需求，利用空闲时间开展会议，积极讨论并解决自身遇见的困难，逐渐形成适合自身特色的护理模式。姚金秀[8]等人研究指出，良好的护理措施可减少患者在输液过程中的不适感和疼痛感，而人性化护理与优质护理可帮助患者更好的完成输液治疗，缓解患者的不良情绪，降低患者的应激反应。本次研究结果显示，观察组护理总满意度为98.04%明显高于对照组的75.51%（P<0.05），且观察组护理后输液知识知晓度情况明显高于对照组（P<0.05），充分说明人性化护理与优质护理应用于门诊输液室中，更能满足人们的护理需求，减少医护纠纷，提高患者的护理满意度。

综上所述，予以门诊输液室患者采用人性化护理与优质护理可缓解患者的不良情绪，并使患者正确科学的认知疾病，有利于营造和谐的护患关系。

4  参考文献

[1] 高承华.人性化护理应用于门诊输液室护理中的价值评价[J].心理医生，2019，25（1）：207-208.

[2] 叶晶.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的价值[J].医学新知杂志，2019，29（z1）：332-334.

[3] 杜霞.人性化护理模式应用于门诊输液室的有效性分析[J].医学信息，2018，31（z2）：81-82.

[4] 马丽.人性化护理应用于门诊输液室中的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（30）：91.

[5] 唐静.人性化护理管理在门诊输液室中的应用与评价[J].心理月刊，2019，14（2）：74-75.

[6] 朱一文，徐静娟.门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J].中外医疗，2020，39（28）：140-142，198.

[7] 王艳红.优质护理服务对儿科门诊输液室的影响[J].中国保健营养，2020，30（11）：227.

[8] 姚金秀，马丽莉，张亚娟，等.急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度问卷的编制与信效度检验[J].重庆医学，2020，49（19）： 3234-3239.

[2021-11-22收稿]