客人对酒店顾虑的思考

摘要：随着我国对外越来越开放，经济越来越繁荣，人们外出旅游的需求也越来越强烈。酒店作为人们外出旅游的主要食住目的地，也越来越备受人们所关注，对酒店的要求越来越高，但酒店许多方面又难以让客人满意，只有解决客人的一些顾虑才能让客人对酒店产生兴趣，成为酒店永久的顾客。

关键词：酒店;顾客;顾虑;创新;

对于酒店这个服务行业，能够发现并解决客人的问题，酒店才会更有价值。经常旅行的人都有这样的体验，在预订酒店的时候，有时会出现这样一种状况：看到的或听到的都非常好，可等到入住之后才发现名不副实，让客人感觉有种上当受骗之感。

当今酒店面临着两大难题，一是市场竞争激烈，供大于求;二是很多酒店产品雷同，没有形成差异化，结果带来的就是价格战。要解决这两大问题，酒店不妨先把目光聚焦在客人的身上，关注客人在入住和服务过程中还有哪些需要解决的问题，只有解决了客人的这些顾虑，客人的满意度才会提高，与此同时也与竞争对手拉开距离，逐渐形成自己的品牌优势。

一、房间隔音问题

客房是客人唯一的私有空间，也是客人睡觉的地方，良好的睡眠环境就显得十分重要了。但是许多酒店，特别是老饭店的客房隔音效果比较差，导致客人在这方面的投诉比较多。比如开关忘加或者少加了隔音棉;管道传音大，客人经常可以听到隔壁房间的流水声;房间的门也是一个硬伤，走廊的说话声音会通过门缝传到房间而影响客人的休息;房间隔音差，隔壁房间客人的电视声、说话声甚至打呼噜声都能听到，都能影响到客人睡觉。……