领导者非线性思维化解冲突的方法与艺术

黄娅雯

（云南财经大学，云南 昆明 650221）

任何领导活动都存在着各种矛盾，矛盾积累和激化会引发各种冲突，冲突对组织效率和效益的影响是客观存在的。领导者应该学会用线性思维解决常规性问题，达到想要的结果。但面对开放性和多变性的情景，领导者必须通过非线性思维拓展思路，从多角度思考问题，理性与感性结合，注重普遍联系，不仅要消除负面冲突，更要刺激功能性冲突[1]。组织的发展是与冲突相伴而生的，一个优秀的领导者不单是想着怎样消除冲突，而是能够运用非线性思维激发冲突功能，这将成为领导者的一项重要职责。

一、非线性思维下的冲突管理理论认识

1.基于心理结构的冲突。从心理学角度认识，冲突是由个体认知上的不适性引发情绪情感的反应，并在态度、行为上表现出来，主要包括认知冲突和情感冲突。认知冲突还处于理性阶段，向情感冲突的转化则是冲突发展程度的推进，具体到实际问题，则需要采取更为灵活的处理方式。领导活动中，领导者与被领导者的心理需求不一样，以及不同价值理念的固守，带来人的观点、看法的差异，形成冲突的心理初始状态，这种冲突大多围绕业务而展开，属于理性的范畴。如果形成思维定势和固有偏见，则会进一步向情绪情感深化，情绪的冲动性越强，导致的冲突性越强，冲突就有可能跨越理性，给组织发展带来消极的影响。领导思维在整个冲突过程中起主导作用，领导者的线性思维以制度、结构和秩序发挥常规性影响，而要把冲突控制在合理量度范围内，变为有利于组织发展的积极动力，则需要从非线性思维上主动求变，借助逆向思维或发散思维找到解决冲突的合理途径。……