数字化背景下物流企业价值链成本管理探讨

亓朝霞

一、前言

新业态日新月异，数字化技术已经融入到传统行业，在数字经济的背景下，产业结构、生产要素和方式都发生了重大的变化。这些年，电子商务迅速发展，为物流行业的发展提供了良好的契机。物流行业逐渐发展壮大，已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，更为我国的经济建设做出了重大贡献。近年来，我国出台了一系列政策，对物流行业给予重点支持，将发展物流行业作为重要的战略性任务。我国物流行业竞争比较激烈，企业发展不平衡，物流市场也存在一些问题。我国对物流行业的研究起步较晚，还有很多工作要做，对物流企业的成本管理进行研究，有利于物流行业的健康发展。

二、数字化背景下价值链成本管理简析

在数字化经济时代，传统的成本管理方式已经不适应社会发展形势，企业要运用价值链，建立价值链成本管理系统。价值链成本管理综合考虑了企业自身存在的经营成本、企业的上游供应商、客户和企业的竞争者，为企业树立了全新的管理方向。价值链分为内部价值链和外部价值链。企业的价值链不仅存在于企业、供应商和购买者之间，同时在企业的内部之间也存在价值链。企业之前的竞争，实际上是综合实力的较量。供应链管理就是用最小的资源和投入，让供应链达到一个最优的状态。从采购环节到客户服务环节，都包含在管理范围内。供应链成本管理的实质就是调动一切可以利用的资源，为客户服务，满足消费需求。供应链管理将纳入供应链的各个企业视为一个整体，每个企业是整体中的一个部门，对这些部门的管理就是供应链管理。供应链内的成员也在随时发生变化，这是市场变化导致的结果。在供应链管理中，对客户进行高度关注，通过分析客户的需求变化来调整企业自身的行为，达到成本最低。供应链成本管理具有明显的优势，能够打造全新的竞争环境，畅通各企业之间沟通渠道，密切合作关系，节省交易成本，通过整合让企业内部的成本降低、缩短交易时间、减少企业库存，通过周边业务拓展，让库存在一定范围内共用，降低了资源浪费，减少了企业的库存数量，降低了经营成本。通过对供应商的有效管理，减少了采购支出。在供应链管理中应用一些高科技自动化设备，提高了生产效率，降低了人工失误，让客户满意度更高，也让企业管理者更有时间和精力去开展其他业务，有利于企业发展，从而提高企业经济效益[1]。

三、数字化背景下物流企业价值链成本管理的影响分析

（一）依托大数据技术提效降本

数字化经济给企业发展带来了良好的机遇，物流企业要利用好数字经济工具，在企业业务中合理应用，降低经营成本。物流企业要由传统物流技术向人工智能化方向发展，加大资金支持，投入人力物力来开发智慧物流系统，建设大数据整体生态，将“互联网+”和“智能制造”与成本管理相结合，通过科技手段来提高企业竞争力。配送效率是物流企业的生命线，企业要想方设法提高配送效率。在新时代背景下，物流企业要把握发展机遇，坚持科技引领、创新驱动，提高科技含量，对物流业务进行智能化改造，建设智慧物流系统，精简物流程序，降低人工成本。通过搭建供应链智能化管理平台，形成终端解决方案，为客户提供智能化、系统化的服务[2]。

（二）区块链技术应用，降低责任成本

要加大对区块链技术的运用，建立存证平台、溯源平台等，发挥科技的力量，在医药、农产品等的运输过程中进行溯源管理，全过程动态监控，深入研究编码技术和冷链物流技术，对整个过程进行实时监控，对药品业务进行跟踪，将每一个网点的责任明确到位，在最大程度上降低运输风险，减少问题出现之后承担的责任成本。在办理跨境业务时，可以通过采取保税仓前置的方式来缩减清关时间，提高清关效率。

（三）智慧地图应用降本

通过智慧地图应用能够减少时间消耗，让客户输入地址的时间缩短，为快递派发提供精准定位，让企业的配送效率大幅度提高，达到了降低经营成本的目的。

（四）AI 智慧决策运用降本

企业通过业务预测系统能够提供预测数据，为经营网店开展提供便利条件。智慧决策系统能够综合考虑中转能力、协同能力、成本、时效等因素，帮助企业在选址时做出正确决策，合理规划建设网点，切实解决选址难问题。智能决策系统还能起到规划线路、定价的作用，进而降低运输成本。

（五）智能仓储应用降本

企业仓储能力对运营成本有着重要的影响，物流企业建设智能仓储是增强企业管理能力的重要举措。为提高仓储水平，要建设立体仓库、多层穿梭车库，并实现仓储系统与其他调度系统的深度融合，做到仓储自动化、称重自动化、打包自动化，自动化仓储管理能够提高仓储水平，增强企业的竞争力，降低企业运营成本。

四、数字化背景下物流企业加快推进价值链成本管理的有效对策

（一）内部方面

1.注重提升物流网络规划的科学性。物流企业的主营业务就是运输，运输业务涉及到装卸、分拣和包装等环节，由于业务环节很多，导致搬运等费用数量很大、运送效率不高、客户满意度下降，影响企业声誉。在运送货物过程中，要尽量避免出现重复运输的情况，做到直线运输，减少运输成本。如果物流企业具有网络规划能力，在快递收揽时就能综合考虑时效和成本因素，做到合理投放，综合各种因素，从而选择出最佳的线路。科技技术的运用，让路线设计更加合理，降低了运营成本。物流企业要主动适应环境的变化，对枢纽转用中心及时进行升级改造，加大投入力度，对快递快速处理，让服务范围更广泛。通过对运输线路的合理规划，使得运输成本降低[3]。

2.加快推动运输流程信息化建设。物流企业对企业运营的各个环节进行信息化管理，将多套信息系统相互融合贯通，信息系统相互联系，使客户与企业之间的信息沟通更加顺畅。物流企业在收货的时候，客户可以通过微信、电话、官网、第三方平台进行下单。当顾客通过网络下单时，信息系统能自动进行处理，生成电子单。收派员通过手持终端输入地址并打印，企业通过系统根据信息情况进行派单处理。系统对快递信息进行跟踪处理，对数据信息实时化了解，大大增加了数据透明度，收件速度加快，工作效率提高，降低了各环节的成本投入，公司的整体运营效率提高。在货物运输过程中，经常会出现空驶运输的情况，就是车辆从目的地返回时由于没有货物运输而出现空车的现象。出现这种情况的原因，大都是因为车型和货物数量等因素导致。物流企业应当对收揽来的快递进行数据预测，综合考虑车辆和货物信息，选择最优线路，为公司节省成本。在运输中经常出现空驶现象增加了运输成本，是对资源极大浪费，成本损耗很大。物流企业要积极采取措施来解决空驶运输问题，通过降低空驶率，提高仓位利用率，增强企业经济效益。物流企业在发车准备时，运输管理人员要利用大数据技术对运输车辆进行安排，通过信息系统对驾驶员进行提示，能够让驾驶员及时携带有关证件、对车辆进行安全检查，及时发现各种问题，降低运输的隐性成本[4]。

（二）外部方面

1.强化供应商管理，提升标准化水平。数字经济在大数据统计方面具有优势，为开展供应商绩效评价和信息共享打下了良好的基础。作为现代化物流企业要重视供应商管理，合理运用数字经济技术，建立供应商管理平台，通过平台对供应商进行分类管理，同时用评级考核指标来进行动态管理，最终确定采购企业。各供应商实力、质量存在很大差别，为保证产品质量，物流企业要审慎选择供应商。要严格审核供应商的资质，对供应商提供的材料的质量进行严格把关。如果对产品质量审核不严格将会给企业造成严重的损失，供应商要做好售后服务工作，为客户提供最优质的服务。物流企业通过进行集中采购，减少供应商数量，能够降低采购成本。有些企业建立了供应商审核认证制度，认真审查供应商资格，进行综合评估，为供应商确定等级。如果供应商评估等级过低，及时与供应商进行沟通了解，找到存在问题的原因，并进行整改。如果整改过关，恢复供应商资格，如果不达标，退出供应商系统，取消供应商资格。

数字化技术让企业之间的信息在系统内交流，沟通更加便捷，有利于企业对市场信息的综合考量，沟通成本降低。物流公司与相关企业进行交易时，要重点解决与重点供应链公司之间的消息堵塞问题，公司之间在进行深入磋商的基础上，采取降低交易成本的策略。物流公司与供应链公司之间要树立共同的目标、形成工作合力，共同降低物流成本，实现双赢的结果。物流企业要采取对路径的控制方式来降低交易成本，以建设物流产业链一体化为目标，相互之间进行合作、配合，做到资源和信息一体化，从而减少供应链上的经营资金。供应链上的相关公司之间可以建立信息共享制度和定期协商制度，加深公司之间的相互沟通和合作，降低交易成本。物流企业在建设供应链一体化时，要制定合法合规的制度合约，减少公司之间发生冲突的几率，避免发生法律纠纷。

2.注重客户关系管理，实现精细化。现代物流企业运输时要采取针对性策略，以满足不同客户的需求。物流企业要牢固树立客户就是衣食父母的理念，为客户提供精准化服务。比如有的物流企业为客户提供门店调拨服务、逆向物流、保值等特色服务，服务的精准度提升。有的物流企业针对餐饮行业的特点，打造数字化便利餐饮供应体系和冷链运输体系，为客户提供多种服务，保证了食品的新鲜度，减少了自然损坏。物流企业要对客户群体进行细分，区分出中高低端客户，对不同层次的客户群体要采取不同的服务策略。要注重中高端客户的个性化需求，与客户保持长期稳定的合作关系。对于低端客户，企业要为他们提供低价的服务，拓展客户群体。要进一步优化下游客户价值链，让客户享受到质优价廉的产品服务。物流企业在进行客户管理时，可以将客户区分为潜在客户、现有客户、历史客户，针对不同的客户群体采取不同的举措。物流企业要充分运用大数据技术，建立会员平台，对客户进行数据化、可视化管理，为客户提供最优质的服务，不断增加客户的数量。通过获取到的客户信息，多为客户提供人性关怀，让客户感受到温暖，密切企业与客户的关系。物流企业与客户之间形成的良好互动，在一定程度上来说也节省了宣传成本，提高了企业的影响力。物流企业要注重下游客户价值链的管理，采取措施优化价值链，不断拓展新客户，巩固与老客户的关系，进一步降低企业的经营成本。客户希望购买到质优价廉的产品，尤其有的客户非常注重产品的价格。在产品的质量和价格相同的情况下，能满足客户个性化需求的产品能抢占更多的市场份额。物流企业要利用大数据技术来分析客户的需求和购物行为，为客户精准画像，进而采取差异化营销策略，进一步提高客户粘性，降低企业成本[5]。

3.注重价值链协作管控，实现生态化。物流企业要站在时代前沿，建设数字化智慧供应链管理平台，通过数字化技术获取和分析需求、生产、服务等数据，从而实现供应链系统的自动响应。物流企业为降低成本，可以建立类商业生态系统，对其他公司的经营需求和经营特点进行分析，积极加入第三方价值链，比如采购环节、售后环节。物流企业成本管理工作要以价值链思想为指导，价值链要融入产供销等环节。要将成本管理工作延伸至上下游企业，将价值链营运成本降到最低。通过供应商关系平台对供应商进行全程管理，建立供应商准入门槛，严格把关，对供应商的各种信息运用大数据技术进行分析，并在成本管理中，建立对供应商的绩效评估机制，为企业筛选出最优质的供应商，降低因为产品不合格给企业带来的经营风险。要以建设数字化供应链管理平台为目标，融入到第三方价值链之中，最大限度降低成本。从加强公司管理角度来说，利用智慧物流地图、大数据技术能够选择最合理的运输方式，从而降低运输成本。智能仓储技术、自动分拣技术极大地提高了仓储和运输效率，让人力成本大大降低。

五、结语

综上所述，物流企业的成本管理工作对公司发展有着重要的作用，企业想要实现长远发展、提高经济效益就要进行有效的成本管理。当前物流行业整体盈利水平还比较低、成本较高。客户对物流行业服务质量提出了更高的要求，在新时代背景下，物流行业必须要健康发展，必须要加强成本控制，提高成本管理能力。进行经营成本管控的企业与同行业其他企业相比具有很大的竞争优势。企业要加强信息化建设，在价值链成本管理方面下功夫。物流企业要以智慧型企业建设为目标，进行转型升级，建立先进的网络系统、智能化平台和符合实际的管理模式，实现企业的可持续发展。