散客旅游公共信息服务的大数据应用探析

王晓东

摘 要：散客这一群体的出现使旅游业提供服务信息时更加严谨，也对其所提供的服务质量提出更高的要求。然而，传统旅游公共信息服务智能化水平不高，旅游产业中各旅游企业管理水平参差不齐，各个组织之间没有直接的合作联系，这些问题都需要进行改进。本文着重研究旅游产业发展中对公共信息的优化和改善方式，并提出一些针对性建议，希望可以为旅游产业进一步强化信息监管能力提供更多解决方案。

关键词：散客旅游；公共信息服务；大数据应用

中图分类号：F592；TP311.13 文献标识码：A

随着经济和信息技术的快速发展，散客旅游成为民众关注的热点话题，散客已经成为旅游消费市场的主要对象。随着散客对信息资源的需求不断增加，传统旅游公共信息的供求关系发生改变，散客对旅游公共信息的要求也越来越高。面对当下旅游消费市场发展和建设的需要，应当建立更加智能化便捷化的旅游公共信息服务体系，着重强调人性化的功能设计，改变原有的旅游公共服务体系环节。

当旅游者有旅游的想法或者意愿，需要了解相关景点和项目的具体信息时，旅游者就会去浏览旅游公共信息来满足自身需要，以便于为自己的旅游出行作准备。然而，旅游公共信息往往是由不同地区的主管旅游部门和社会服务团体汇总提供的。我国的旅游公共信息服务指的就是将满足旅游者对了解旅游景点所需要的信息及时提供出来，完整地将旅游信息反馈到相关网站，方便旅游者在有旅游的想法或者意愿时进行浏览和参考。

散客旅游和团队旅游在旅游方式、人员组合、活动内容及付款方式等方面存在较大的差别，散客旅游主要追求个人价值的实现，主要强调个人的享受和舒适，主要强调参与旅游项目时的体验感。随着信息技术的快速发展，民众获得信息的渠道变得更加多元化、丰富化。旅游者可以通过旅游当地的税务信息以及政府热线部了解当地旅游信息、旅游服务和旅游政策等，旅游者可以根据了解到的信息获得相关的服务和建议，使旅游者可以全身心地投入到旅游活动中，获得更佳的旅游体验。近些年，“互联网+”的旅游新形态逐渐推动了智慧旅游的发展进程，旅游者可以通过新形态获得更多旅游公共信息服务，其也成为衡量旅游服务水平的关键性指标。政府和相关企业应当按照散客旅游者的数量并结合旅游公共信息服务的性质和特点，不断完善服务体系，提升旅游公共服务信息的实力，增强旅游资源的吸引力，提升散客旅游者的满意度，增强他们在旅游过程中的体验感，从而创造更大的经济和社会价值。

（一）了解旅游者所需要的信息内容

目前，旅游者获取信息的主要途径为网络、网页浏览，相对于电视和宣传图册来说，网络能更方便地为旅游者提供信息，能让旅游者直观地了解到旅游景点的相关项目、注意事项和关注内容等。比如，可以通过旅游者浏览的网络平台上的问答数据和热点词汇分析，明确了解旅游者所关注的旅游重点在哪里，借助旅游者搜索的热点词汇，进行聚集和分类，筛选旅游者最关心的信息组合内容。在充分了解旅游者的基本需求之后，旅游服务才能进行针对性的调整和优化，最大限度地迎合旅游者的基本需求，为旅游者提供高质量的旅游服务。

（二）发掘旅游者喜爱的信息表现方式

旅游信息的传递形式有很多种，如图片、文字、动画等，也可以是多种形式的有效结合，或者是多样化宣传片形式等，这些都是旅游景点信息展现的具体方式，可以充分展示旅游景点的特色。地方旅游公共服务可以借助大数据的挖掘和分析技术，对于旅游者想要去搜索的关键词进行分析，了解页面浏览量、刷新浏览时间等信息数据，挖掘出旅游者比较关心的热点话题，从而发现旅游者的偏爱的旅游信息传递方式，进一步提升旅游目的地的吸引力。

（三）優化旅游者偏好的信息获取渠道

权威数据研究显示，2013年是旅游数据无线端搜索的高峰时期，主要集中在节假日时间段内，并且利用无线网络获取信息的比重在逐年扩大。经过多年的发展，利用无线网络获取信息已经成为一种常态化的现象，散客旅游者利用这种方式获取信息所占比例已经远远超过其他的信息获取方式，成为最主要的信息获取途径。因此，地方公共服务可以借助旅游者在无线端的搜索时间进行数据分析，判断旅游者的地理位置和搜索关键内容，借助统计工具掌握来访者的主要信息源，对于旅游点的需求针对性地提供专业服务。旅游信息公共服务的提供渠道比较多元化，主要有电话热线、互联网平台、咨询服务中心等多种类别。就互联网来说，如果将渠道进行细致划分，又可以划分为综合搜索引擎、旅游主要官网等内容。因此，地方旅游公共服务可以围绕旅游者的相关数据进行分析，寻找潜在的客户源，优化网络渠道，进一步提升旅游信息传播的效率。在信息多元化的今天，因为旅游者可以通过多种途径获取与旅游景区、旅游项目、旅游路线相关的内容，所以旅游信息公共服务必须向着多元化的方向持续发展，改变单一的信息获取渠道，争取将信息采集范围覆盖全网，从而实现对散客旅游者信息的全面采集，进而为后续的调整奠定数据基础。

（一）智能信息技术应用程度不高

随着新兴技术的不断推进，旅游产业逐渐形成了整齐统一的服务体系。然而，当前阶段智慧旅游和景区建设力度仍然存在一些问题。首先，资金投入力度不足，没有在设计旅游规划和景区住宿等方面实现长远规划，景区的生活便捷程度容易受到影响，信息技术在智慧旅游区的铺开面仍然程度比较小，尤其是在基础环节的应用。其次，现代移动通信技术应用也比较匮乏。在旅游数据的收集方面，大数据应用还处于初步发展阶段，各个平台的统计对象和服务关联比较简洁，对散客旅游者的分析数据比较少，没有形成严格的管理制度，缺乏内部反馈和跟踪机制，不利于搭建专业的公共信息服务管理平台。

（二）智能化管理应用水平不一

当前，旅游公共信息服务媒介仍然处于初步发展阶段，各地的发展水平参差不齐。一些发达省份已经在设备技术上实现了深度应用，将智慧旅游概念逐渐落实到旅游产业的各个项目环节当中，实现了智慧旅游城市发展模式。但是，有些地区仍然停留在基础使用阶段，服务手段比较单一。有些地区的公共信息服务仅仅只是提供纸质宣传资料，并未将其数据信息化，以智能化形式提供给散客旅游者，对于数据的应用程度不够深入。另外，有些地区还缺乏专业的运营机制，信息壁垒仍然存在，没有实现信息的资源共享化，使与旅游信息查询相关的服务设备闲置。因此，只有规范使用旅游公共数据信息，实现合理化的把控，打造专业化监督体制，才能更好地改进旅游公共服务信息体系。

（三）各组织间缺乏共联及合作

在当前阶段，没有对提供旅游公共信息的服务者进行统一管理。各级政府以及相关旅游部门在信息资源共享方面仍然存在很多不足，如资源方面缺乏共享性，信息往往比较滞后，所获得的资源相对独立，缺乏连通等。但是，最主要的一个问题是虽然按照区域实现了碎片化发展，但是并没有实现旅游共享模式的优化。很多景区都拥有智慧信息平台，但是景区间数据毫无关联，有时还会产生矛盾，导致旅游者获取准确信息的难度加大，加上智慧信息平台的更新速度较慢，无法实时与景区的实际情况挂钩，使旅游信息服务系统难以实现有效优化和更新，制约了整个平台发展的进程。

（一）利用大数据等技术挖掘旅游公共信息

目前，传统的旅游公共信息服务宣传体系和信息技术手段已经无法满足当下散客旅游者对信息的强烈需求。因此，要采用多种方式为散客旅游者提供更多的旅游信息。第一，随着数据技术的快速发展，可以利用大数据技术在旅游平台上开展信息挖掘和行为模式分析活动，数据化分析散客旅游者的吃、穿、住、行等多个方面的需求，将分析得出的结论整合起来，成为提供旅游数据的主要参照标准之一。接下来利用大数据技术将信息进行深层次的处理，分析这些信息之间的内在联系，将分析出来的数据反馈给政府，让政府进行统一的划分和管理，不断优化旅游公共信息服务体系。除此以外，政府和企业在采集相关散客旅游者旅游数据时，需要制定科学的规则，确保能够为散客旅游者提供更加科学的参照标准。第二，在数据平台搭建方面，可以利用智能化技术不断拓宽数据渠道，优化网络资源，实现对散客旅游者行为6大要素的动态分析，将分析结果纳入数据平台构建体系。与此同时，还要简化信息收集方式，不能泄露游客的隐私，利用代码分析游客的信息，将数据实时分享到平台中，再整合反馈给各个部门单位。第三，在信息内容构建方面，要使旅游公共信息更加多元化和专业化，为散客旅游者提供更加精准全面的旅游景点服务信息，不断强化信息的互动和共享，突出信息沟通互动的重要性，满足散客旅游者对服务的实际需求，提升散客旅游者的满意度。第四，还要增加散客旅游者的使用频率，增加旅游者对平台的依赖度，利用大数据技术分析旅游者查询的数据来绘制旅游者的需求和偏好图，构建专业的服务体系，提供更加个性化的服务，促进社会经济的快速发展。

（二）利用大数据技术助推旅游相关产业发展

旅游公共信息服务隶属公共服务，是公共服务的重要组成部分，对于服务能力的提升具有关键意义，主要由政府部门管理。目前，传统的服务模式还存在很多不足之处，不能灵活操控和掌握市场信息，提供的旅游公共信息服务往往不能满足当下散客旅游者的需求。然而，在当前发展阶段中，旅游业和其相关产业相互联系密不可分，共同成为经济发展的重要支柱。为了强化旅游公共信息资源的应用，需要和各个资源平台构建互助关系，强化政府企业和散客之间的信息沟通，创建信息共享机制，明确了解散客对于公共信息的具体要求，适当将市场机制引入公共信息服务中，随着市场的变动进行灵活调整，让散客参与到旅游公共信息服务管理中，最大限度地发挥社会力量，促进旅游公共服务体系的优化[1]。

除此以外，还可以利用云计算技术对数据进行精准分析，将公共信息传递到旅游产业中的各个环节，拓展信息流通的渠道，实现对不同区域的旅游信息资源的共享，提高旅游产业公共服务体系的透明度和散客旅游者的满意度，加强旅游管理人员和政府资源之间的信息融通，实现信息的高效率反馈，促进旅游信息的高质量汇总，将其全方位提供给散客旅游者[2]。

（三）运用大數据技术提升智能化管理水平

传统的旅游公共信息服务主要内容包含咨询热线的设定、服务中心划分以及旅游集散中心的建立等，为了适应当下散客旅游者对旅游公共信息的要求，要充分发挥互联网的优势，结合大数据技术，借助移动终端设备进一步开发旅游公共信息服务产品，增强旅游景点和游客之间的联系，提供良好沟通的互动平台，实现信息资源的一体化管控[3]。同时，互联网技术在不断完善的过程中衍生出许多智能化旅游咨询中心和相关App，管理水平逐渐优化。另外，要运用大数据技术加强监管信息发布的渠道力度，可设置一些敏感词汇，如果发布的信息中包含这些词汇，大数据技术就可以立刻检测出来，提醒相关部门进行整改，从而进一步为散客旅游者提供高质量、个性化的旅游公共信息服务内容[4]。

（四）利用大数据技术提升旅游信息监管能力

政府与企业要充分利用大数据技术，对旅游信息平台进行监管，判断满足散客旅游者对于公共信息的基础要求，合理管控信息的发布，避免出现虚假信息等情况，影响旅游者的认知，加强对市场信息的监督和管控，不断完善公共信息服务管控体系，保护各个权益方的利益。此外，旅游者在接收信息时如果出现问题，可以借助评价信息以及维权端口进行投诉，强化有关部门对旅游信息发布的监管责任[5]。

传统的旅游公共信息服务内容已经不再符合散客旅游者对服务信息的主要需求，传统的公共服务体系智能化程度仍然存在不足之处。本文通过分析旅游公共信息服务体系中的不足之处，提出了相关建议，希望可以通过互联网技术的进步提高旅游产业的智能化水平，优化监管能力，给旅游者带来更好的服务体验。

[1] 刘杨蒂.散客旅游公共信息服务的大数据应用初探[J].通讯世界，2020（3）：43-44.

[2] 闫海艳，吴文智.大数据在地方旅游公共信息服务中的应用探究[J].中国商论，2014（32）：109-111.

[3] 罗茜.基于大数据时代特征的地方旅游公共信息服务改进对策[J].新闻战线，2015（4）：111-112.

[4] 张丽萍.基于小数据背景的提升散客旅游者体验质量的研究[J].中外企业家， 2015（31）：95-96.

[5] 席峰.浅析大数据分析对旅游景区精准营销的影响[J].当代旅游，2018（6）：2.