高校继续教育服务能力提升策略研究

蔡双娇，胥宗勇

(西南科技大学应用技术学院，四川绵阳，621000)

一、研究背景

继续教育是学习型社会的重要组成部分。近年来，国家越来越重视继续教育发展。2021年新修订的《中华人民共和国教育法》将继续教育制度写入法条，十九届四中全会提出完善职业技术教育、高等教育、继续教育统筹协调发展机制，建设高质量教育体系。[2-4]教育质量问题由服务能力和服务质量决定，服务质量是服务能力运用的结果，服务能力是保证服务质量的前提。[5]高等学校继续教育是教育体系中的重要组成部分，必须提高继续教育服务能力水平，从而提高继续教育服务质量。[6]

不少学者从不同角度对高校继续教育服务进行了研究，研究成果可大致分为三类。一是关于服务认识。例如：孙泽平指出教育即服务，认为要通过解决经费问题、按社会需求培养人才、形成顾客链的观念与机制、在服务过程中加强学生引导等提升服务品质；黄宁生认为高校继续教育为社会服务的主渠道是教育服务；庞冠锋根据新公共服务理论，认为继续教育服务机制具有服务性、共同性与参与性。[7-9]二是关于服务模式。例如：高策理等提出完善高校内部继续教育管理和办学机制、建立合作培训机制、建立科学规范的专业化服务机制等方面创新服务模式；鲍小娟提出精准的、针对性强的继续教育服务模式有助于实现继续教育供给侧与需求侧对接。[10-11]三是关于服务体系。例如：万嵩等提出了“一主多元”继续教育服务体系，更好地满足多元化和动态化的学习需求；……