慢速柜台，让老人安心结账

徐富旺

你是否有过在超市匆忙掏钱结账，生怕耽误后面顾客时间，却怎么也找不到手机或钱包的经历？现今，许多超市为了提高效率、节省人力，电子支付、无人自助结账柜台越来越普及，方便的同时却给很多老人带来了不便。为此，荷兰、日本等国家的超市纷纷设立“慢速柜台”，专门为上了年纪的老人服务，甚至会在结账时和他们聊会儿天。

荷兰政府统计显示，15岁以上荷兰人中，26%的人感到中等程度孤独，而在75岁以上人群中，孤独比例达33%。老人因行动不便、无法出门聚会而感到孤独寂寞，随着人口老龄化加剧，老人孤独已成为全球亟待解决的问题。为此，荷兰公益基金会“一切为彼此”发起“为彼此”项目，征集志愿者陪伴当地社区的老人去超市购物，在老人看不清食品标签时帮助解释，确保老人买到想要的物品。志愿者还提供上门服务，帮助独居老人打理花园、清除杂草，或只是简单地陪老人聊天排遣孤独感。

项目大获成功后，在政府的支持下，基金会和荷兰连锁超市“巨无霸”合作，推出“慢速柜台”和“聊天咖啡角”，致力于服务超市周边社区的老年人。该项目首先于2019年7月在荷兰北布拉班特省弗莱门镇试点，有社交需求的老人，可前往超市收银台，结账时和收银员聊聊天。收银员上岗前都接受过专业培训，以确保面对老人时保持耐心，积极回应。“聊天咖啡角”则是在超市内单独设立的区域，里面有咖啡贩售机、桌椅和空调通风设施等。

“聊天咖啡角”一方面鼓励来购物的老人相互认识；另一方面，志愿者会主动询问老人是否需要帮助，及时帮他们解决问题，比如核对购物小票，检查是否采购齐全购物清单上的物品等。

短短几年，“慢速柜台”和“聊天咖啡角”项目已经深受当地老年人的喜爱，不仅有许多独居老人建立起友誼，还有不少志愿者和老人结成忘年交。目前，巨无霸超市已在荷兰全国近200家分店设立了“慢速柜台”，未来还希望推广到更多店面和国家。超市负责人认为，连锁超市不仅是购物场所，更是重要的社会核心、人们聚集的地方，因此关心老年人的孤独问题，并做出实际行动格外重要。

在亚洲，日本大型购物中心梦城（Youme Town）也设立了类似的“慢速柜台”，许多年长者表示：“以前，结账时总是担心自己动作太慢，而引起排在身后其他顾客的不满。如今，商场设立了这样的柜台，希望我们可以慢慢来，没有压力地放心购物，真是让人倍感安心。”虽然这些柜台原本是为了高龄者设计的，但其实不管任何年龄段的人，生活中都偶尔希望能放慢脚步，或是与陌生人聊聊天，“慢速柜台”也为这部分人提供了身心放松、排解孤独感的机会。

（摘自《生命时报》）