数字化环境下高校图书馆创新信息服务探析

王一丹

摘 要：当前社会信息化和知识经济一体化已经成为世界发展趋势，以数字化、网络化为主体的信息环境正在改变着各行各业，同时也对其需求环境和运作环境提出了更高要求。高校图书馆一直沿用传统服务模式，因此受到外界信息服务的不断冲击。对此，高校图书馆要紧跟信息时代的发展需要，创新服务模式，利用先进的数字化技术开展新型服务。数字化环境需要以读者的变化需求为中心，根据读者的需求进行创新信息服务，为高校图书馆的可持续发展提供坚实基础。

关键词：数字化;高校;图书馆;创新信息服务;探析

数字化环境是整合了计算机技术、互联网技术的一种先进网络技术应用，它是社会快速发展的产物，代表了社会发展的高度。随着数字通信工具、数字移动平台的陆续面世，信息传输的方式不断被改变，传输速度也直线上升。数字化技术改变了各个行业的发展模式，是对社会结构的一种改革。高校图书馆作为知识交流的阵地，要在不断发展变化中寻求突破，从而实现自身的可持续发展。

一、数字化环境下高校图书馆创新信息服务的决定因素

1.读者需求的不断变化

数字化环境是网络技术发展而来，它包含了很多网络技术元素，具有网络化、智能化、数字化和个性化的特点。数字化环境改变了人们的学习、生活以及工作方式，是对人类生活结构的一次重大改革。网络是一个巨大的信息资源库，里面有非常丰富的资源信息，让我们接触到的信息越来越多，信息能够丰富人们的知识体系，同时也带来了巨大收益。因此，更需要创新信息服务功能，从而让信息更好地为人们服务。

高校图书馆是高校基础设施中必不可少的组成部分，它是面向高校全体师生的服务场所，因此做好创新信息服务更是重要内容。高校图书馆的发展需要做好前瞻性研究，制订相应的发展规划，科学预测数字化环境给师生带来的便利，从而不断调整信息服务的内容和模式，创新管理和服务机制。图书馆的服务模式要具备灵活性和敏感性，管理人员要与读者多沟通，了解读者需求，建立能够快速适应读者需求变化的服务机制。

2.不断更新数字化硬件和软件系统

数字化环境是在信息技术的基础上整合硬件和软件系统运用产生的技术。计算机技术的更新速度很快，硬件设备和软件系统更是如此，这就需要人们紧跟科技发展的步伐，不断创新信息服务机制，使之与时代共同发展。自1971年英特尔推出全球第一个微处理器开始，整个世界就开始发生了巨大变革，在过去几十年的发展历程中，计算机微处理器迅速发展，技术含量越来越高，功能越来越强大。软件系统的发展与硬件设备发展同样迅速，系统更新变化迅速。因此，人们需要不断更新系统，才能保持使用的流畅性。高校图书馆的数字化环境更需要及时更新硬件设备和软件系统，这样不仅能够方便读者的阅读需要，同时也解决了图书馆需要不断更新资料的问题。真正实现了互联网平台接入传统图书馆，开展线上线下阅读的服务模式。

目前，很多高校已经实行了读者管理、图书借阅等互联网管理模式，这是对初级数字化的改造。高校要想实现真正的数字化环境，其目标可以参照故宫博物院的“数字故宫”。首先，将整个图书馆搬到互联网上，实现图书馆环境虚拟化;其次，让所有藏书数字化，方便读者不受空间、地点、时间的限制，可以随时随地查阅资料进行阅读。

3.加强图书管理队伍建设

数字化环境对于高校图书馆管理团队提出了更高要求，掌握计算机网络技术是必然的，同时还要具备较高的信息素养和信息获取能力，以及勇于创新的意识和能力。

首先，数字化环境集合了计算机技术、通信技术、数字技术、存储技术等现代化科技手段，高校利用数字化环境武装图书馆，实现数字化创新信息服务，促进了高校教学和科研的发展进步，因此作为高校图书管理人员需要具备网络信息技术。对于图书管理员来说，具备专业的图书管理知识是基础，同时还要掌握熟练的计算机技术，这才是一名合格的当代图书管理员。

其次，信息的获取能力是图书管理员需要具备的另一项技能，而信息检索、数据库建立以及个性化参考咨询也是图书管理员需要具备的综合素养。另外，具备较强的信息获取能力、创新能力也是高校图书管理员所需要的。图书管理员不仅仅是一名图书管理者，也是知识的传播者。而图书馆不仅是知识的承载者，也是能力的激发者。高校图书馆作为大学生的第二课堂，更需要为大学生做好后勤服务工作，提供大学生需要的资料。图书管理员更需要具备丰富的知识，良好的职业素养，从而为大学生提供更好的服务。此外，图书馆所具备的良好育人环境，對于大学生的能力培养具有潜移默化的作用。

最后，创新是人类特有的能力，也是人类的高级表现形式。创新是改变的高级形式，只有创新才能进步。高校图书馆要以创新为基点，推动图书馆的发展。创新就是要改变旧的制度，制订符合时代发展的新制度。创新需要付出，需要创新者付出一定的精力和体力，才能完成创新的目的。同时，创新也具有风险性。创新虽然不一定成功，但是不创新一定会失败。

开展数字化环境下的高校图书馆创新信息服务，先要具备创意意识和能力。旧思想意识要改变，建立新的思想意识，一切出发点都要基于图书馆的进步为主导。能力是创新必要的技能，创新要在能力的基础上进行，不能盲目创新、无行为能力的创新，否则就会导致创新的失败。

二、高校图书馆信息服务现状

1.信息结构资源的改善

高校图书馆属于实体资源存储库，在资源存储和利用上存在一定的问题。在数字化技术方面，也缺少针对读者的数字化资源库。

2.缺少信息服务的专业人才

受传统思想意识影响，认为图书管理工作很简单，不需要高素质的专业人员管理，因此对图书管理人员的要求比较低，甚至把图书管理工作当作“退休养老”的工作安排，使图书馆工作缺乏专业人士管理。

3.馆员和读者沟通少

随着科学技术的迅速发展，管理人员和读者之间沟通的机会越来越少，这就导致管理人员无法了解读者的需求，而读者也无法找到机会和管理人员反馈信息，导致信息沟通不畅，阻碍了高校图书馆的发展。

三、数字环境下高校图书馆创新信息服务的途径

1.优化信息服务内容，建立资源共享平台

第一，扩充高校图书馆的资源类型，开展数字化资源存储。高校图书馆已经积累了很多资源，但由于长期不更新，资料的存储结构也不合理，导致无用的资料越来越多，读者需要的资料找不到。针对这种情况，高校图书馆需要立即解决遗留问题，解决读者的需求，让图书馆的资源得到充分使用。高校图书馆作为实体馆，在空间存储和资源数量方面会受到限制，在实行数字化环境后，恰好可以弥补这方面的弊端，丰富、扩大藏书资源，让读者不受空间限制。在提高藏书的利用率，以及为读者提供便利方面，数字化环境的服务会更加全面和便利。

第二，深层次开发资源，建立特色数据库。虽然现在已经建立了很多网络资源共享平台，但是在共享平台上的文献以及信息资源存在很高的重复率。针对这种情况，就需要对网络上各种电子资源进行深层次开发，根据服务对象建立不同内容的数据库，这将大幅度提高数字资源的利用率。高校图书馆的创新信息服务可以根据学生需求，建立符合高校师生的特色资源库，为学生提供学习和就业指导，为教师提供丰富的教学和科研资料。数据库的内容要丰富，资料尽量完整，这样可以让师生找到自己所需要的资料，为师生提供学习和工作的便利。

第三，网络信息资源的导航功能非常重要，它可以提高读者的信息检索速度，让读者能够快速找到需要的信息资源。信息资源依托于网络资源，具有资源庞大、层次多样化特点。读者要想找到有价值的信息会非常困难，对此，高校图书馆要提高服务质量，完善网络信息导航功能，方便读者找到需要的资料，进而方便读者需求。

第四，提供借阅自助服务功能。虽然部分高校图书馆已经建立数字化自助借还服务，但是功能开发还不完全，如在借书环节，读者需要自行检索书籍，而书籍的借还信息登记以及消磁还需要工作人员完成。所以，高校图书馆要实行数字化环境的自助借还书服务系统，弥补馆员和读者之间存在的服务缺陷。自助借还系统要实行24小时服务，方便读者随时借还资料，同时也为图书馆节省了人力，提高了工作效率。

2.增进用户和服务者之间的了解，提高信息服务的质量和效率

首先，图书馆要开展多途径的调查工作，了解读者需求，从而改进服务。作为服务机构，要以用户为中心，根据用户的需求调整服务内容，改进服务方法，以此让用户的体验更加完善。要了解读者需求的方式有很多种，可以将读者划分进行研究。对于普通读者，可以采用主动出击，采用问卷调查或者设置意见箱，以及在图书馆内直接观察了解。另外，还可以设置调查员，让调查员深入一线，直接面对教师和学生，这样能够更清晰地了解读者需求。高校图书馆要使用各种方法获取信息，并且有针对性地改进服务，提高图书馆的资料使用率，从而完善信息服务功能。

其次，加强培训工作，提高師生获取信息的能力。数字化环境中，不仅要提高图书馆工作人员的专业能力，还需要用户具备一定的信息检索及使用能力，这才能实现数字化环境。图书馆要对用户开展教育活动：第一，开设信息检索和使用方面的选修课;第二，定期举办数字资源讲座;第三，对新生实行信息素养教育;第四，通过互联网技术向读者宣传信息检索方法，从而扩大宣传范围，让更多人了解这项功能。

3.提高信息服务者素质，组建结构合理的服务队伍

首先，引进专业人士，提高服务队伍的专业素质。在数字化环境中创新信息服务，需要一支既懂得图书馆管理业务，又熟练掌握信息技术的专业团队作为基石。馆员的素质参差不齐，因此需要对现有馆员定期培训，增强他们的业务能力，最重要的是引进专业人才，加强团队建设。人员结构的调整可以全面提升图书馆的服务质量，通过人才引进，提高业务水平，保证高校图书馆在数字化环境下高效发展。

其次，图书馆还要给馆员提供学习交流的机会，让他们和外界多学习交流，掌握更多的专业技能、管理理念，从而让图书馆的发展速度更快。虽然图书馆拥有丰富的书籍，让他们有了很多学习的机会，方便专业素养的提升。但是，如果仅仅是在图书馆内的学习是不够的，只是闭门造车，他们需要出门看看，与外界交流学习，拓展思维和眼界，从而激发馆员的学习热情，并且有助于消除职业倦怠感。

4.延伸服务空间，拓展多种形式的网络信息服务

高校图书馆可以通过建立网络社交账号，打造“读者在哪里，图书馆就在哪里”的服务理念，让图书馆信息服务空间无限扩大。高校图书馆要有意识地采取“外推”模式，把图书馆延伸到用户需要的各个地方，而不是坐等用户上门。图书馆是知识储藏和传播的地方，而图书管理员就是中间的桥梁，为用户提供定制数字化服务功能，“外推”模式是未来高校图书馆数字化环境创新信息服务的发展趋势。利用社交软件建立Web2.0，甚至3.0版本的图书馆，这是当前国外图书馆的热点话题。社交软件让图书馆的交互性更强，方便用户便捷利用图书馆已有的内容，还能贡献自己的内容，与图书馆建立社交互动，共享知识，这也是传统图书馆服务功能的延伸。

5.加大投入力度，改善高校图书馆的软硬件设施

高校图书馆开展数字化环境建设，一定要具有前瞻性，在软硬件设施上加大投入力度，建立一套完整的计算机网络系统，并且灵活构建结构化的布线系统，为强化数字化环境建设奠定基础。数字化信息服务要以数据处理和应用为主，最大化满足全校师生的资料要求，因此在选择技术和产品时，要选择可以随时扩展并且容易维护的管理系统。软硬件设备的改善是高校图书馆开展数字化环境下创新服务信息工作的重点内容，它需要从三个方面进行：建立系统性图书馆网络服务系统、建立多媒体阅览室、书刊电子化。高校图书馆更新软硬件设施，需要注意软硬件的性能和功能，要购置性价比较高的软硬件设施，从而提升它们的使用年限，从而节省资金。

四、结束语

数字化环境的高校图书馆创新服务，需要建立在长远规划的基础上，紧跟时代进步，围绕读者需求进行创新是图书馆可持续发展的唯一出路。对于高校图书馆的创新服务，要明确定位，确立发展方向，找准创新的根本点。高校图书馆的创新服务不能主观随意，要根据客观形式开展，进行有计划、有目标、有程序、有方向的科学化创新，从而让高校图书馆的服务更加人性化、便捷化。

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（作者单位：郑州工程技术学院）