慢速柜台，让老人安心结账

徐富旺

随着人口老龄化加剧，老年人的孤独感已成为全球亟待解决的问题之一。为此，荷兰公益基金会“一切为彼此”发起了“为彼此”项目，征集志愿者陪伴当地社区的老人去超市购物，并在老人看不清标签时提供帮助，确保老人买到想要的物品。志愿者还提供上门服务，帮助独居老人打理花园、清除杂草，或只是简单地陪老人聊天，排遣孤独感。

项目大获成功后，在政府的支持下，基金会又和荷兰一家连锁超市合作，推出了慢速柜台和聊天咖啡角，服务超市周边社区的老年人。该项目于2019年7月先在荷兰北布拉班特省的弗莱门镇试点，有社交需求的老人可前往超市收银台，结账时和收银员聊聊天。收银员上岗前都接受过专业培训，以确保面对老人时能保持耐心，积极回应。聊天咖啡角则是在超市内单独设立的区域，里面有咖啡贩卖机、桌椅和空调设施等。推出聊天咖啡角，一方面是鼓励去购物的老人在那里相互认识；另一方面，那里会有志愿者主动询问老人是否需要帮助，并及时帮他们解决问题，比如核对购物小票，检查是否采购齐全了购物清单上的物品等。

短短几年，慢速柜台和聊天咖啡角项目已经深受当地老年人的喜爱，不仅有许多独居老人相互建立起了友谊，还有不少志愿者和老人结成了忘年交。如今，该超市已在荷兰全国的近200家分店设立了慢速柜台，未来还希望将慢速柜台推广到更多店面、更多國家。超市负责人认为，连锁超市不仅是购物场所，也是人们聚集的地方，因此，超市关心老年人的孤独问题并做出实际行动格外重要。

在亚洲，日本也有大型购物中心设立了类似的慢速柜台。许多年长者表示：“以前结账时总是担心自己动作太慢，引起排在后面的其他顾客的不满。如今商场设立了这样的柜台，让我们可以慢慢来，没有压力地放心购物，真是让人备感安心。”虽然这些柜台原本是为了高龄者设计的，但实际上，任何年龄段的人生活中都希望偶尔能放慢脚步，或是与陌生人聊聊天，慢速柜台也为这些人提供了放松身心、排解孤独感的机会。