论护理人员职业态度缺失的原因和改进方法

田奇

摘要：随着国民经济的迅速发展和教育水平的不断提高，治疗和护理条件不断改善，但与此同时，一些护理人员的职业态度不正确，缺乏职业道德和职业使命意识，在社会的广泛关注下，端正护理人员职业态度已经刻不容缓。将在以下领域探讨护理人员缺乏专业态度的主要原因以及改善这种态度的方法。

关键词：护理人员;职业态度;职业道德;改进

护士的专业态度是护士对护理专业的看法和感受以及护士专业行为倾向的心理状态。它是影响护士素质的主要成分[1]。随着我国医护事业的发展，医疗、护理模式的更新以及人们健康观念的转变，医护行业对于护士的需求增大。而互联网的普及和人们观念的转变，让护理行业开始公开化、透明化，其职业态度、职业素质受到人们广泛关注，护理行业开始面临巨大的挑战。护理工作是诊疗卫生工作的重要构成部门，随着现代医学模式的改变，护理事务的现状已不是过去简单的，药片、注射体温、血压测量、行政命令，不仅要求护士具备丰富的理论知识和熟悉护理操作技术，还需要提高自己的素质，提高自己的思想和理论水平，提高科学文明的质量，提高商业质量，提高自身的身心素质，掌握丰富的知识，适应医疗事业快速发展的要求。

一、护理人员职业态度不当的现状及影响

1.1现状

当前，我国经济高速发展，医护事业进步突发猛进，大量相关从业人员涌入，导致部分从业人员素质良莠不齐。随着时间的推移，绝大多数护理人员都将尊重生命、拯救生命、随时准备在思想和行动中不受限制地给予和爱这一政精神融进自己的身心，贯穿在整个工作和学习中，内化于心、外化于行，但却也有极少部分从业人员由于各方面原因疏于提高自身，职业态度不端正，主要表现为：对待患者态度恶劣、不尊重患者、工作不细致、缺乏敬业精神、工作敷衍等。

1.2影响

护理人员职业态度不端正、职业素质差，会造成非常严重的不良影响。社会对医院存有较大期望，护理人员职业态度不端正，会导致期望值大幅度降低，對医院口碑具有较大影响，特别在一些不良媒体的舆论诱导之下，部分不端正行为也会被无限放大，对护理人员本身产生巨大影响。

2.造成护理人员职业态度不端正的原因

2.1自身原因

部分护理人员专业素质不强，对护理知识掌握不全面，临床经验少，业务水平不高。服务态度不端正，缺乏职业道德，不善于自我约束，自我纠错，面对患者的问题不及时解决或反馈，对于做不到患者尽心尽力，并且缺乏有效沟通，不懂得耐心解释，不注重语言交流，使得患者容易产生抵触。对于具体护理业务的问责不强，安全意识薄弱，自律能力不足以严格遵守工作制度和程序。一些照顾者的职业意识和意愿是达到某种道德标准的重要条件。我们的意愿是克服活动中固有的障碍，这表现在我们为克服各种障碍和障碍而采取的有针对性和有针对性的行动上。培养坚强的护士专业意愿，对于提高她们的道德行为、克服支付方式和抵制职业不公至关重要，少数护士在面对困难或危险的患者时退缩，因为他们缺乏革命的奉献精神和责任感，不愿冒险。

2.2医院制度原因

医院内部缺乏奖惩机制，医院内也没有完善的强制机制，例如将行业风格纳入项目和证券评价以及价格评价，部分病院对于医护职员并没有一个良好的、完善的奖惩体制。端正良好的职业态度往往得不到评优、先进，行业作风也不包括在评价和职称的晋升、奖金评价中，没有对先进典范的称赞，对不良行为视而不见，消除了在业职员的踊跃性，助长了不良行为的蔓延。医院也缺乏相应的监督机制、检查机制、指导机制，同行监督和病人监督是组成监督机制的重要保障，缺乏监督也是引起不良行为的重要原因。一方面，医院服务项目在不断增加，医护人员工作更加繁杂，另一方面，医院没有及时制定可行的措施，一些高管忙于处理搜查上级、会议出行和平时工作，诊疗改革中呈现的新难题没有切实仔细的去研究，因此，一旦碰到治疗纠纷，常常敷衍了事，抱着“患者多闹多赔，少闹少赔”的想法，使社会上的人产生一些“想发财，找医院”的不良想法或行为，想尽一切办法的找茬，目的一旦达到，便使舆论铺天盖地，从而导致家属或患者要求更高而不合理的赔偿。严重导致了医院正常工作秩序。。

2.3社会原因

病人及患者家属对于医疗条件、医疗水平、护理任职的要求越来越高，对服务质量越来越重视，部分患者及家属借口提出不合理要求，导致护理人员缺乏工作成就感和肩负感。社会对于医院从业人员也没有相对于的监督机制，群众对于医护人员的不良行为“听之任之”也是不良行为滋生的重要原因。且目前 为止护理人员严重不足，医护行业存在高风险，且需要一定技术，行业工作繁忙，工作量大，导致了护理人员的极度缺失。面对较大的事务工作量，护理人员生理、心理都存在较大负担，对工作失去耐性，产生误导，也有部分社会舆论和媒体近年来，随着一些医疗纠纷的发生，一些舆论和新闻媒体肆意夸大医疗纠纷的负面影响，使患者产生错误的认识，使患者及其家属对所有医疗行为进行检查，药物治疗，经过患者理解同意，甚至患者能够对一些药物进行治疗，一旦有些患者的不合理要求得不到满足，尤其是当治疗效果不佳或病状恶变时，患者及其家属很容易与医疗方发生辩论，要求问责和赔偿。

三、改进方法

3.1自身方面

加强服务意识的护患关系是共存和相互依存的。作为护士，我们要有高度的专业责任感，牢记“以病人为中心”的目标，树立“以人为本”的理念，加强与病人的沟通，努力提高自己的文化素质，为具有熟练护理实践技能的病人提供优质服务 护士应了解相关法律法规，基本上认识到，在新形势下，法律意识和自我保护显著提高，需要不断提高患者的法律意识。护士还必须合法并努力确保规章制度得到执行，严格执行制度法规。应该认识到遵章就是自我保护。技术要熟练 ，打针、输液、包扎、拿药都要精通，与患者沟通时语言要得当，重点要明确，有机会的话，要多自学些内外科基础知识，以备不时之需。因此，护士必须以自强、自尊、自爱和自我提升的方式满足实际需要，保持良好的心态，通过具体的行动为病人服务，并改善服务态度，以赢得病人及其家人的信任[2]。

3.2医院方面

医院的管理应该是人道的，因为护理人员由于护理工作的不均衡、频繁和人手不足，在身体和心理上承受着更大的压力。医院应根据护理人员的身体状况、专业水平、工作能力、个人需要等实际情况，合理分配工作和任务给护理人员[3]。管理人员和同事的支持，尤其是管理人员的支持，可以有效地减轻护士的疲劳。因此，医院管理者应尽可能为护士提供客观、主观的支持，增加员工，日臻完善工作条件，改进休息环境，增加继续教育的机会，学习机会，成立护士支持小组等[4]。创造一个有利于护士的工作环境，工作环境和保持和谐，可以增强对护士的支持，促进对职业的归属感和积极态度。医院方面也应增加监督反馈机制，及时分析和解决护理工作中反馈的问题，护士长在工作中应要求护士不隐瞒各种问题，及时向护士长或医院反馈。护士长和医院领导应不定期不定時抽查、巡视工作情况，医护人员相互之间也应互相监督，并将监督机制作为考评的重要指标。护士长要认真履行管理职能，经常检查，经常督促，及早预防、发现和消除隐患，将可能造成的损害控制在最低限度，并积极监督。

3.3社会方面

医院应加强宣传和舆论引导，在面向社会的公众平台上，应定期发送相关推送，让就医患者更加方便和了解医院机制的同时，也能够理解医护人员的苦衷。医护人员的严重不足，使得医院从业人员基本得不到休息，大部分时间处于疲惫状态，偶尔的走神或言语不得当应得到社会的理解而不是盲目的指责和谩骂。社会和相关政府也应设立对医护人员的监督机制，在医护人员明显不尊重患者，缺乏敬业精神或违纪时，社会人员有举报的权力，而违纪人员也会得到相应惩处。应组织社区或贫困地区的护理服务，贫困地区护理人员极端缺乏，医院可定期派遣一定数量护理人员走进贫困地区，为群众免费看病、体检、健康宣传，进社区、进家庭，将 “为民服务” 进行到底。定期向广大民众提供社区保健服务，包括咨询、体检、健康宣传运动、社区访问、家庭访问和为广大民众提供服务，定期组织学习，改善护理人员的职业技能培训，加强思想品德教育。将“坚持以患者为中心，以提高护理质量为核心”的护士服务理念灌输进每一个护士心中，将终身学习进行到底。

四、参考文献

1.赵迎春.中国社区医师（医学专业）【M】.2010

2.刘慧萍，刘晓英，范巧珍.护理专业学生职业立场及其影响要素的研究现状【D】.2011

3.娄青，王健美.服务态度引起护理投诉的原因分析与防范【N】.2009

4.李小平，魏海龙.关于设立医疗损害赔付基金的建议和思思【N】.2010