志愿服务中，社工该如何发挥专业技能？

海德

新冠肺炎疫情发生以来，只要哪里有号召，哪里就有“红马甲”，不管是经过组织化调度的志愿者还是经过社会招募的社会志愿者，“红马甲服务老百姓”这点早已深入人心。然而在疫情防控中，还有这么一群人，同样是穿着红马甲，同样是参与疫情防控工作，看似是扮演“志愿者”角色，其实他们的真实身份是社工。

志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供服务的人。志愿服务以“奉献 友爱 互助 进步”为宗旨。参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”;既是“乐人”，同时也“乐己”;既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。而社工工作与志愿服务不同，他们通常要以服务对象为中心，以服务对象的需求为出发点，能够聚焦特殊群体，坚持“助人自助”宗旨。在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐。

然而，当社工穿上红马甲，夹杂在志愿服务的海洋中，社工的专业特长容易被忽视。如何保留社工的专业性和独特性，在志愿服务中实现社工的自我价值？作者结合自身经验，以寧夏某县疫情防控工作为例，进行了以下几点思考，希望能够引起社工们的共鸣，共同为体现社工的专业价值努力。

在宁夏某县发生疫情后，县民政局联合社会组织孵化基地迅速向全县各社会组织发出参与疫情防控的倡议书，要求各组织要充分地发挥自身专业优势，积极参与本县疫情防控工作。第一时间通过“社工+志愿者”模式，迅速集结了百名志愿者参与到疫情防控志愿服务队伍中。通过“社志联动”有效整合社工、志愿者两种人力资源。社工引领，志愿者协助，这对“孪生兄弟”密切配合，共同守好“疫情防控大门”，实现互动合作，共同促进社会服务发展。

晨光志愿者服务中心是在镇里备案登记的社区社会组织。自县里发生疫情以来，晨光志愿者服务中心积极响应本地政府号召，以社区为平台、服务中心为载体、社区社会工作专业人才为支撑，实现"三社联动"。在孵化中心专业社工的统筹和指导下，坚持以社区群众需求为导向、立足社区和辖区居民实际需求，社工指导晨光志愿者服务中心为社区群众提供物资发放、信息登记、信息传递、宣传教育、入户核查、心理辅导、情感陪伴等支持性服务，在社区中逐步形成了“互联、互动、互补”的服务性治理方式。

值得一提的是，志愿者服务下沉到社区一线、助力疫情防控，真正缓解了社区疫情防控工作压力，有效降低了社区防疫工作人员负荷，和社区工作者共同筑牢了社区疫情防控的铜墙铁壁，得到了辖区广大群众的好评。同时，在专业社工的指导下，晨光志愿者服务中心与辖区群众的关系也更为亲密，团队人数不断增多，核心成员更具凝聚力，中心成长更为凸显。

根据马斯洛需求层次理论，把需求分为生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需要是最强烈的，其他的则显得不那么重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要。在疫情防控中，我切实感受到这一点。作为专业的社工，此时要发挥好资源链接者这个角色，以服务对象的需求为导向，通过政府有关部门、福利服务机构、志愿组织以及广大社会，为服务对象争取所需要的资源，并将资源传递到受助者手中。自县里发生疫情以来，社会组织孵化中心通过宁夏社会工作联合会积极对接爱心物资。与此同时，宁夏社会工作联合会等组织积极链接宁夏新闻网、中卫新闻、中国社会工作杂志等主流媒体资源，通过官方主流媒体流量对社工参与疫情防控情况进行宣传报道。

疫情发生以来，我们每天都能看到大量的志愿者涌入街头涌入社区，可对于农村留守、困境儿童等这样的特殊群体服务还远远不足。学校停课，学生归巢，居家开启了线上“空中课堂”，对于家庭结构健全、功能完整的家庭中的孩子，在这样的学习生活环境中，我们可以少几分担忧。但是对于留守、困境儿童等这样家庭结构不健全，功能不完整的家庭中的孩子，我们的担忧是必要的。也就是在这样的背景下，社工能够及时地聚焦到这群特殊群体，通过社工自身专业优势，及时为服务对象提供情感支持、心理疏导、作业辅导、物资链接等服务，确保这类群体的身心健康与安全。

与此同时，每个社会服务中心社工各显其能，积极投身到特殊群体服务之中。有的机构通过招募志愿者与事实无人抚养儿童结对，线上开展一对一的陪伴式服务。一方面为孩子们普及新冠肺炎防控知识，引导孩子们正确认识病毒;另一方面也是通过志愿服务，弥补孩子们情感上的缺失，为孩子们健康、快乐地成长助力。通过志愿者的陪伴，促进事实无人抚养儿童的心理健康，提升其社交能力、独立生存能力、安全自护能力，让受助孩子感受到社会的关爱与温暖。

除此以外，各级团组织和相关社会组织充分发挥社工及社会心理服务机构专长，线上开通了心理咨询服务热线，专门针对疫情期间，为那些因受疫情影响的防疫一线工作人员及其家属好友、出现疑似症状进行观察治疗人员及家属好友、密接者、普通民众和康复患者等群体提供心理疏导、情绪宣泄、认知偏差调整、心理危机处理等服务。

在疫情防控这样的大背景下，社工在星辰大海般的志愿服务之中，容易失去方向与自我。面对疫情带来的挑战和机遇，只有保留社工的独特性，发挥社工的软技能，迎难而上，才能在逆境中做好社会服务。

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