浅谈少儿图书馆读者服务工作的创新

刘 芳

（重庆市少年儿童图书馆，重庆 400014）

1 少儿图书馆读者服务工作现状分析

1.1 服务设施陈旧

硬件设施是做好一切工作的硬性保障，但是绝大多数的少儿图书馆的硬件服务设施陈旧、不齐全等问题非常常见，比如桌椅数量少，电子阅览室收费开放，前者影响前来阅读少儿的阅读体验，找不到可以就座的桌椅就无法进行阅读，后者则限制了少儿阅读的广度，加重少儿阅读的经济负担，从侧面影响少儿的阅读兴趣。这些问题普遍出现在发展初期的少儿图书馆，管内服务人员解决问题的行动力不足，很难客观且精准地反映少儿图书馆内存在的问题。

1.2 服务方式落后单一

传统的阅读方式在时代进步的背景下已经不再适应少儿群体发展特点，少儿阅读要想收获良好的阅读效果就需要开拓更多元的服务方式，图书馆应该为少儿提供更充足的多媒体读物，但纵观当下的少儿图书馆的服务现状，大多数图书馆依然以传统的阅读模式为服务重心，多媒体的阅读素材提供有限，且仍然采用传统的借书还书的模式，少儿借书还书的时间和精力上的耗费会影响其阅读积极性，且馆内的咨询和专题类的服务不到位，影响少儿的阅读效率。

1.3 图书更新速度慢

这一问题的出现与前两点关系密切，主要是少儿图书馆长期依赖纸质版的图书资源提供服务，对多媒体图书资源的接受度不高，引进意识也不强，因此造成图书馆中的阅读刊物更新速度慢，资源库的局限性使少儿无法及时获取最新的图书信息，就会逐渐降低在图书馆内读书的意愿，转而在家网上阅读或者去书店购买最新图书。

2 创新少儿图书馆读者服务工作的必要性

2.1 丰富借阅资源

馆藏丰富的公共少儿图书馆能够为学生提供多样的借阅资源，适合少儿群体开阔眼界和多样化的阅读要求，创新少儿图书馆的服务工作，就必然要依照少儿独特的身心发展特点为其布置专门的阅览室，并为其设置专门的借阅窗口，为少儿筛选适合的书目，保证文献资源的充分供应，为长久的服务创新工作奠定资源基础。

2.2 保证网络布设的科学性

网络在少儿图书馆的引用是整个服务工作创新的重要环节，图书馆布设互联网是为了给少儿读者更多获得新知识的渠道，拓宽知识获取的路径。在城市的少儿图书馆内设有新的阅览室，专门为少儿的独立阅览提供场所，科学安排图书的摆放排列，并明确标注所属类型，创新的服务工作会推动硬件设施不足的地区做好基本工作，并积极配备相关的电子阅读设备，提升网络在少儿阅读中出现的频率，同时也可以为读者提供又快又合适的阅读建议。

2.3 拓宽了少儿读者的服务范围

传统的公共少儿图书馆内主要存放一些少儿喜闻乐见的书，但是图书馆的日常服务范围和内容都相对单一，创新少儿图书馆的服务工作，关注互联网在图书馆管理和服务工作中的重要作用，有利于扩大少儿读者的范围。随着经济的进步和互联网的普及，大多数的家庭都拥有电脑，因而也可以通过电脑查阅文献和书籍。努力将文献和书籍数字化，可以用多样化形式的图书资源，为孩子们打开新世界，阅读从此突破了书本和文字的局限，让图像、视频、音频成为少儿图书馆的服务常态，是适应当今社会发展的又一创举。

3 少儿图书馆读者服务工作创新的路径

3.1 搭建趣味科学的阅读平台和场所

经过系列调查研究显示，我国绝大多数少儿都喜爱去图书馆借阅来保持阅读习惯，感兴趣的书籍覆盖面很广泛，在这种发展现实的要求下，少儿图书馆只要可以提供科学且多样的阅读平台，就可以帮助少儿打造优良的学习氛围并为他们的阅读提供资源便利。努力搭建服务平台，建立完整的图书馆服务体系，优化陈旧的阅读环境，搭建趣味阅读的场所，具体的方式可以是多样的，比如，重组阅读室的桌椅，形成趣味的排列形态，为少儿创设活泼自由的阅读氛围，突破沉闷的阅读室的约束。另外对于阅览区来说，可以充分细化其中的区段，并将书目进行适当排列，增设多样的新书目区段，便于孩子们快速查找感兴趣的书籍。此外，图书馆应该增设专业化的辅导平台，为学生进行绿色网上阅读和亲子阅读提供指导，让孩子们可以高效率地匹配到适合自己且感兴趣的阅读资料。关于借阅的区段也需要科学变更，精准定位每个区段的开放特性，构建新式的开放格局，丰富多样的书籍文献、优雅的环境、个性化的阅读引导再加上科学的阅读平台都可以改变少儿的阅读认知，切实增加读书热情和学习信心。

3.2 拓展宣传范畴

对图书馆的宣传也是为社会提供公益性阅读服务的一种形式，公共的图书馆有着明显区别于学校和家庭的独特教育功能，它不仅能够传递更多的文化知识，也需要承担一定的社会职能。日常的图书馆宣传需要少儿自主筛选资源，提倡自主阅读，进行宣传的时候需要明确侧重点，突出图书馆的服务优势，事先制定好明确的策划方案，按照规划逐步提升宣传效率，也要着重延伸宣传的范畴，保证有更多的受众群体了解并参与进来，比如重点利用寒暑假的时间，准备印刷好的彩色宣传小册，并在馆外举办有趣的阅读互动活动，给孩子们全方位展现图书馆的新面貌和阅读优势，激发孩子们去公共图书馆借阅的欲望。图书馆的管理人员还可以充分利用互联网的宣传优势，在图书馆的官方网、微信公众号、微博公众号等发布图书馆的最新消息，比如最新引进的书籍资料、最新的阅览室布置以及图书馆预计举办的读书活动等，并提供线上的预约服务，让每一个前来咨询的孩子都可以得到最快、最专业、最具针对性的阅读引导，真正让读书也成为一种乐趣。

3.3 提供网上新式服务

少儿图书馆服务工作涉及线下线上两个领域的工作，工作人员不仅需要将实际的线下工作安排得井井有条，还需要努力经营和创新线上的阅读活动。首先就是图书馆内的上网环境，要保证充足且专业性强的技术人员长期维护馆内的网络，时刻保证上网通畅，便于孩子们利用网络进行知识和图书检索。另外，图书馆需要做好专业的网站设计和更新工作，重视图书馆官方网站的维护工作，将网站分设几个板块，为读者提供更加精准的服务，并注重推荐电子图书，将益智乐园搬到网上图书馆，让少儿逐渐沉浸在这种富有趣味性的环境中。另外导航也是网上图书馆服务的必要伙伴，建立个性化网站的同时，配备高效的索引，引导少儿在短期内熟练掌握上网查验书籍文献的能力，屏蔽不利于少儿身心健康的网络信息，并提高少儿的信息筛选和识别能力，提供其自我保护的意识，打造高效绿色的网上图书馆。

3.4 全面提升图书馆工作人员的综合素质

将创新贯穿少儿图书馆进程的始终，除了关注服务内容、服务方式之外，也不能忽视工作人员能力和素质的提升。少儿图书馆的改革创新需要引进互联网这种新式的形式，图书的电子化以及馆内电子阅览室的普及，对工作人员的适应力是一大考验，有些年纪较大的工作人员在接触新技术和新机器的时候显然更加吃力，需要不断学习才能熟练适应图书馆的创新发展要求。由此少儿图书馆需要对管理人员进行专业化培训，普及新技术和手段的使用方法，并要求其掌握一定的少儿阅读特点，便于为前来阅读的读者提供最意义的推荐，也能够熟练解决少儿在电子阅览室阅读时遇到的问题。此外，馆内需要建立起科学的考核评价机制，考核和评价是最直接有效的鞭策方法，定期检查管理人员的学习情况，同时鼓励大家积极交流，提高馆内管理事物学习的积极性和谨慎程度，从而为优质的阅读服务提供能力和素质保障，更加完善的服务会为少儿带来优良的阅读体验，在他们心中种下爱阅读的种子。

4 结语

综上所述，少儿图书馆面向的阅读群体具有特殊性和重要性，要认真对待少儿读者的读物，并针对少儿群体的身心健康发展需求制定合理的规划，创设形式多样的图书馆活动，重视搭建阅读平台和场所，拓展图书馆的宣传范畴，并充分开设网上新式服务，根据少儿的阅读需求不断更新馆内的书籍和文献，做到线上线下双管齐下，并且要关注馆内工作人员的能力和素质的训练提升，多方面创新少儿图书馆读者服务工作，从小就潜移默化地养成爱读书、会读书的好习惯，用知识武装新生代的头脑。