文化治理视角下的读者服务创新

作者简介：曾茜（1974— ），广州图书馆馆员。

摘 要：作为一种读者服务创新，广州图书馆读者委员会按照“读者代表制”的原则，将读者引入图书馆的管理及服务内部流程，形成了读者交流日、独立调查、读者创造服务等运作机制，促进了公共文化的发展性需求，在图书館的公共空间里完成了“公共性”的培育，实现了公共图书馆的文化治理功能。作为一种读者服务创新，读者委员会的实践和探索作为文化治理意义上的公众参与，有助于构建面向大众的开放性公共文化服务体系，并使之融入城市文明的进程，从而促进国家治理体系和治理能力的现代化。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）02-0102-05

关键词：文化治理;读者委员会;读者代表制;读者服务;创新

公共图书馆是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。根据《中华人民共和国公共图书馆法》（2017年11月4日经中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自2018年1月1日起施行）的定义，公共图书馆除了借阅藏咨等与图书文献相关的基本服务，同时也具有开展社会教育的功能，即公共图书馆的读者服务，不仅要实现知识的传播和获取，还要培育读者的社会性习惯。换句话说，公共图书馆被法律条文正式赋予了文化治理功能。

1 公共图书馆的文化治理功能

关于公共图书馆读者服务的研究，无论是强调基本文化权利保障，抑或强调特殊群体服务的均等化，潜在的视角是将读者或用户视为被动接受的服务对象，较少关注读者或用户在公共文化服务体系中作为公众的主体性意义。……