新冠疫情期间门诊导诊开展优质护理服务对患者满意度的影响

陆小荣

摘要：目的 分析新冠疫情期间将优质护理服务应用于门诊导诊中对患者满意度的影响。方法 围绕本院门诊接收的500例患者展开研究，将2020年3月-2020年9月期间就诊的250例患者列入常规组，另将2021年3月-2021年9月期间就诊的250例患者列入优质组，两组患者均采用不同的门诊导诊方式，常规组采用常规护理，优质组采用优质护理服务，对两组患者就诊效率、不良护理事件发生情况及满意度进行分析，并比较分析结果。结果 优质组相较于常规组候诊时间、问诊时间、就诊至接受治疗时间较短，P<0.05;优质组发生率（2.00%）相较于常规组（6.80%）较低，P<0.05;优质组满意度（98.80%）相较于常规组（89.60%）较高，P<0.05。结论 在新冠疫情期间门诊导诊工作中开展优质护理服务可提高患者就诊效率，减少不良护理事件发生，同时还可使患者满意度提高，具有较高护理价值，建议采纳。

关键词：满意度;门诊导诊;就诊效率;优质护理服务

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）03--01

门诊是医院接诊患者的重要科室之一，门诊功能较多，涉及范围广，如导诊、咨询、健康宣传等，而服务质量则代表着医院的服务水平，门诊导诊作为护理服务的起始点，主要目的为协助患者完成就诊、检查及治疗等一系列工作[1]。而门诊内通常人流量较大，患者在就诊时存在紧张、焦虑、烦躁等负面情绪，易引起护患纠纷[2]。常规护理是临床常见的护理措施，虽可协助患者完成就诊流程，但护理过程中缺乏人性化护理服务，且并未针对新冠疫情提供防范措施，因此护理效果欠佳。……