让学生成为问题的解决者

王晓波

情景再现

班主任段老師一向不喜欢学生之间打小报告，对一些无伤大雅的“告状”总是一笑而过。

一天上午，段老师早早来到学校，刚走到教室门口，就听到“噼里啪啦”的声音，他马上猜到，是学生把教室的玻璃打碎了。可是，段老师在班上调查时，却发现学生不愿说出真相。还有学生说：“段老师，您不是一向不主张我们打小报告吗？今天这是怎么了？”

“打小报告”或者说“告状”是小学阶段较为常见的现象，也是班主任颇为头疼的问题。班主任对这个问题的处理方式往往有两种：要么来者不拒，接受“小报告”，并帮助学生解决问题;要么如本期情景中的段老师一样，对一些无伤大雅的“告状”一笑而过，让学生自动消化、自己解决。

不同的处理方式必然会带来不同的结果。前一种处理方式会让学生认为，老师认可“打小报告”，从此，班里的“告状”现象与日俱增，班主任疲于应付，同学之间也容易相互猜忌、互相提防，不利于班级团结和凝聚力的形成。而后一种处理方式虽然会让班主任轻松不少，甚至可以锻炼学生独立解决问题的能力，但也会积压不少问题，甚至为后续教育埋下隐患，最突出的弊端就是学生对班主任的信任度下降。比如，本期情景中，在遭遇“玻璃打碎”事件之后，学生不愿说出真相，就充分说明他们对班主任不信任。由此可见，以上两种方式都不是解决“打小报告”问题的最佳之道。

那么，面对学生“打小报告”，班主任究竟应该如何应对？

在笔者看来，小学生，尤其是小学低年级学生“打小报告”，更多的是在向教师发出“呼救”，是一种“求救信号”，因为他们还不会或者还不善于解决遇到的问题，只能向家长和老师求助。如果要从根源上解决班级里的“打小报告”问题，笔者以为，可以从以下三个方面着手。

“问题解决宝典”：引导学生学会解决问题

仔细分析学生的“小报告”，会发现其内容不外乎以下几种：1.处理不好同学关系;2.物品遗失了;3.东西被损坏了。当然，还有其他的小概率事件。这些问题我一般不会直接处理，而是利用班会课或夕会课，引导全班学生就某个现象、某种问题共同思考解决的办法，形成该类问题的解决策略，并写入班级的“问题解决宝典”中。

比如，三年级的时候，班里经常有学生来“告状”，说自己的东西丢失了，而另一方面，有学生不断向我汇报“捡到一样东西”。针对这个问题，我们讨论得出了“捡到物品”的解决办法：捡到物品的第一步，及时询问是谁丢的，第一时间找到失主并归还。失主要对归还物品者表示感谢。如果没有找到失主，就将物品放在班级的“失物招领处”。如果捡到的是无人认领的钱，则放在班级的“首席财务官”处，由“财务官”做好记录。

从三年级到六年级，“财务官”把4年来无人认领的遗失款汇总后交给我，居然有158元！我们用这笔钱采购了一些新书，在毕业之际赠送给中年级的同学。

除了有“捡到物品”的解决方法，我们还有针对“遇到争执”“打碎物品”“跑步跌倒”“擦伤磕破”等具体问题的处理方式，这些解决问题的策略都被我们写进“问题解决宝典”里了。

可想而知，学生一旦掌握了“问题解决宝典”，就知道在遭遇本情景中的事件时，首先要做的不是大呼小叫，而是清理破碎物品，以免伤人。其次，是向老师说明缘由。如果是无意中碰碎摔碎普通的小物品，也可以不说明缘由，直接跳到第三步：照价赔偿或购买相同物品赔偿。在这个过程中，我们培养的不仅是学生处理问题的能力，还有为他人着想的善意、直面问题的勇气、主动担当的意识等。

除了方法之外，大家还总结了一些处理问题的原则。比如：退一步海阔天空、得饶人处且饶人、吃亏是福、自己的事情自己做，别人的事情帮着做、实在解决不了的问题要学会寻求帮助，等等。虽然教给学生面对问题的方法和原则，但我也会强调：在遭遇困难时，寻求帮助也是一种能力和智慧。我们也总结出一些需要寻求帮助的情况，比如生病了，或者受伤了及遭遇危险时，都要报告老师，或者向其他可靠的人寻求帮助。

“问题解决宝典”既是全班同学的智慧结晶，也是他们的行动指南。而“宝典”完善的过程，也是学生思维不断提升的过程，可以说，“宝典”既着眼于当下问题的解决，更着眼于学生未来问题解决能力的培养。

家校协同共育：多给孩子解决问题的机会

曾几何时，当孩子遇到困难求助家长时，家长给出的回应往往是“告诉老师”，或者直接出面帮助孩子解决问题。从表面上看，家长把孩子眼前的问题解决了，但从长远看，则后患无穷。孩子不仅没有习得解决问题的方法，甚至连直面问题的勇气也没有了，成了问题的上交者和逃避者。

作为班主任，一定要改变家长错误的教育理念，指导家长正确养育孩子。就“学会独立面对问题、解决问题”这个问题而言，我一方面通过信件告诉家长当下家庭教育中存在的问题，另一方面呼吁他们学会放手，尽可能多地给予孩子独立解决问题的机会。除了针对全体家长的引领之外，还有一对一、手把手式的具体指导。唯有家校协同共育，才能让班主任的教育起到事半功倍的作用，也才能让“5+2>7”。

班级日志：多给孩子倾诉表达的机会

随着学生解决问题能力的提升，班级里“打小报告”的现象逐渐少了。但与此同时，新的问题产生了，即班主任对于班级发生的事情了解得少了。另外，随着学生年龄增长，一些问题变得比较隐蔽，由外部矛盾转向心理问题，这就增加了发现问题的难度。

我的做法是，引导学生写心情日记。心情日记，有话则长，无话可短，唯一的要求是：真实。必须是真实事件的真实记录，真实情感的真情流露。在三年级初写阶段，以5人为一小组轮流写，进入高年级，学生独立意识萌芽，则改为每人一本心情日记。虽然记录的是个人心情和事情，但往往离不开班级这个大背景，班主任一方面可以借此了解班级事务，另一方面也可以对学生进行引导。

在学校，学生过的是一种集体生活，学生在其中要学会与他人友好相处。小学阶段的孩子以自我为中心是正常的，冲突、矛盾也都是正常的，他们正是在解决问题的过程中不断摸索与他人相处的方式，从而不断觉察自己、认识自己。好的教育，不是让孩子成为问题的逃避者和推卸者，而是成为问题的担当者和解决者;好的教育，不是告诉孩子应该怎样做，而是鼓励他去探索如何做;好的教育，不是让孩子成为毫无思辨能力的听话者和模仿者，而是善于倾听自己内心的自主个体;好的教育，就好像是在大海中点亮一座灯塔，为孩子指引前行的方向。

（作者单位：江苏省常州市武进区人民路小学）