基于用户体验的老年家庭康氧产品设计研究

丁群 卢星

关键词：用户体验;老年家庭;康氧环境;产品设计

1 相关概念解析

1.1 用户体验概述

笼统的说，用户体验（User Experience，简称UX 或UE）是指用户在使用一个产品、系统或者服务时建立起来的纯主观感受[1]。以人为本、以用户为中心的概念在计算机技术和互联网快速发展的背景下逐渐被重视。影响用户体验的因素包含用户使用状态、系统性能及环境等。

1.2 家庭康氧概述

很多老年人因呼吸系统、生理功能减退、治疗过程慢、外出就医难等原因需要在家进行吸氧，缓解突发症状。同时，通过家庭氧疗环境干预，对提升体智水平具有一定的作用。从居家护理影响作用的研究报告中分析得知，居家氧疗环境的施行可以明显降低特殊时期医院的就医压力，对于高需求人群具有较高的成本效益。在欧美等国家，“将氧气带回家”的有氧健康运动成为一种健康生活的新模式。党的十八届五中全会也明确提出推进健康中国建设，是对未来一段时期发展卫生健康事业、更好地维护和增进人民群众健康作出的一项制度性安排[2]。临床实践、保健医学证明，吸氧可改善人体微循环的状况，氧疗和氧保健都有不可替代的作用。

2 老年人的生理特征分析

老年人生理特征主要体现在神经系统老化、视觉、听觉、味觉等感知系统衰退，这些将会影响老人的视敏度、辨色辨声、疼痛反应等，导致免疫力、睡眠质量，以及对危险感知性下降。因此，有必要进一步规范老年人的生理健康评估，开展高质量的前瞻性研究，明确老年人生理健康的危险因素及保护因素，进而提高老年人的健康水平[3]。

3 基于老年用户体验的家庭康氧产品设计意义

基于老年用户体验的家庭康氧产品设计，为老年用户在家庭环境下提供制氧新模式，优化制氧流程，提高制氧新体验，增强产品的可用性與易用性。充分考虑老年用户的心理变化与情感表达，将传统就医方式转变为以用户体验为中心的居家就医、康复治疗新模式，提升用户家庭就医服务新体验。在此基础上，设计一旦实施，医院就诊压力将逐渐得到缓解，整体的就诊效率将得到提升。因此，对于用户来说，应对智能制氧产品进行功能新定义及制氧流程、制氧环境模式优化。对于缩短患者等候时间、增加有效就诊时间、保障自由选择的权利、保障知情权、优质的服务、对用户情绪的关怀具有重要意义[3]。此外，对于医院而言，基于老年用户体验的家庭康氧产品设计可以提高效率、减少重复工作量、提高自助服务设备使用率、高效整合医院资源、改善医患关系等。

4 家庭康氧产品设计用户体验分析

随着人们生活水平的提高，人们的健康需求意识不断增强，吸氧将逐渐成为家庭保健的新方式[4]。为了进一步研究家庭康氧产品的实际使用情况，文章通过对老年用户进行面对面访谈、用户画像和用户体验旅程图等研究方法，运用Kano 问卷调查进行用户需求量化，综合整理分析调研数据，对用户的需求优先级进行排序，获取需求重要度，总结研究结果，以期为家庭环境制氧产品设计提供更加有效的依据。

4.1 面对面访谈

在开展面对面用户访谈过程中，有效的从老年用户兴趣爱好及需求等问题中收集相关信息，仔细观察并记录老年用户家庭制氧的操作情况。

4.2 用户画像

根据调查的不断深入，用户画像的形成过程逐渐清晰。例如王叔叔，今年72 岁，是一名高校退休教师，患有呼吸性慢性疾病多年，需定期复查吸氧，对于医院就医过程比较熟悉。

4.3 用户体验旅程图

针对用户关键接触点中的体验过程、行为、态度进行探索，记录就医制氧过程中的用户感受，绘制老年用户群体的体验旅程图，并将信息呈现可视化，从而为改进用户制氧就医体验打下基础，如图1 所示。

4.4 Kano 问卷调查

4.4.1 Kano 模型算法

Kano 模型的目的是通过合理算法，计算出用户各项需求的重要度，并进行合理排序。文章通过用户旅程及行为分析，获取需求集合，然后将产品满意度与目标满意度进行迭代，得出较高的满意度排序表。在此模型中，目标产品功能的属性分为五大类，并与用户满意度相关联。五大属性分别为：M 为必备属性、O 为期望属性、A 为魅力属性、I 为无差异属性、R 为反向属性。通过Kano 问卷，将每个问题的评判标准分为五个方面（五级评分制）：很满足、理所应当、无关紧要、较为牵强、不满足。发放问卷让用户凭借个人经验进行需求打分。评分标准从5-1 依次递减，根据所有需求逐一建立Kano 调查问卷分析表，如调查分析表1所示：

经过Kano 需求问卷数据综合分析，得出调查者对产品各需求的相对满意度。现将具备各需求的用户满意度定义为Bi，即Better 值;将不具备各需求的用户满意度定义为Wi，即Worse 值，计算公式如下：

将设置好的8 项需求分别进行Kano 问卷设置并发放，共计60 份，回收有效问卷50 份，问卷有效回收率83%。将问卷表数据依次整合到各需求的调查分析表中以确定需求属性。将各需求进行Kano 问卷调查并整合分析，量化处理后得出所有需求的属性分类，其结果如表2 所示：

从表中可以得知，该8 项需求被划分成以下几个类别：氧环境使用教程为基本（必备）属性，多样化医疗检测设备、置物台存储空间、检测实时数据查看、可调节座椅为期望（意愿）属性，检测记录摄像头、智能制氧产品杀菌消毒、制氧检测监测仪器为兴奋（魅力）属性。为更为准确的运用属性特征值，将数据进行分析整理，得出满意度系数，结合①、②式计算出各需求的Better 值与Worse 值，其结果如表3 所示。

在确定各项用户需求的属性特征之后，将用户满意度及用户需求水平调查进行整合，并计算k 值，然后计算用户需求的最终重要度。将最终用户需求重要度汇总如表4。gzslib202204041650

从表中可以看出，在这8 项需求中，重要度最高的为氧环境使用教程（8.969），其需求属性为必备型。在期望型需求中，检测实时数据查看（5.129）为需求属性中重要度最高的，说明在用户使用过程中，氧环境使用教程已经成为用户的必备需求，另外操作过程是用户与智能制氧产品进行人机交互的主要对象，在进行智能制氧过程中，需要使用产品使用教程等。同时检测记录摄像头也是制氧过程中吸氧状态信息的重要载体，是用户获取信息的来源。

5 基于用户体验的老年家庭康氧产品设计原则

从用户需求出发，以满足老年用户的真实感受和情感体验为设计目标。在马斯洛关于人的5 个需求层次基础上，在用户体验中也提出了5 个相应需求，即感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求和自我需求[5]。即用户要对相关产品具有一定的使用欲望，并针对特定群体的操作界面要凸显产品功能的操作方式，以及该家庭康氧环境是否让用户得到心理认同，并改善生活品质融入家庭生活也是十分重要的关系体验。因此，在针对老年用户家庭环境制氧产品设计中，需考虑以下原则：1） 安全性原则：老年群体身体机能、灵活性衰退下降，产品材料及结构的设计上应保证使用情景下的稳定性、防滑性。

2） 舒适性原则：省力省心是确保产品使用舒适的首要前提。

應考虑老年人对产品的触感与视觉感受，颜色简洁与图形文字的设计搭配，体现少就是多的设计理念。

3） 个性化原则：随着老年人年龄的增大，他们身体的高度会因生理萎缩发生变化，这就要求产品应尽可能适用于不同高度的用户，产品造型风格应满足老年人不同的情感需求，实现产品的个性化。

4） 多功能原则：考虑到老年人的生理特征及制氧需求，在协助制氧的功能上增加了检测、监测等功能，以好用、易用为原则，结合物联网所带来的智能设备相关联改进产品之间的操作步骤与医患交流形式。

因此，在感官体验上将外观简洁、操作容易、氧浓度检测、图形反馈及时等需求引入家庭康氧产品设计中，根据用户行为分析获取的需求包括：多样化医疗检测设备、智能制氧产品杀菌消毒、置物台存储空间、检测记录摄像头、氧环境使用教程、身体实时数据监控、制氧检测监测仪器、可调节座椅，共计8 项需求。因此，建立家庭康氧环境下的制氧产品，将就医地点转移到家庭中，能提升用户的使用体验。

6 基于用户体验的老年家庭康氧产品设计实践

基于小户型居住空间，将物联网智能技术应用到产品设计中，通过环境设计为用户提供全面的多功能智能康氧环境，从功能出发，将物联网与智能医疗产品相关联，通过系统化设计将该区域作为家庭氧疗、康复场所。将一定空间的功能转移，形成咨询、看病、基本诊断、康复等为一体的智能制氧环境，满足用户制氧、检测、监测、休闲、储物等功能需求。该智能康氧产品将消毒、休闲、收纳、数据反馈功能相结合，同时融入推转门、人工智能技术等以达到小户型空间有效利用的效果。

从图2 中可以看出，在最大化空间利用前提下，结合人机工程学的相关内容，将桌板、座椅等设计进行考量。根据用户的行为习惯，将传统座椅在移动、旋转、伸缩、升降等方面进行改变，设计有智能监控、氧管收纳、信息浏览、信息反馈等操作方式，智能化家庭康氧产品使用者主要体现在行动不便的老年人，选择合理的产品材料、产品造型及结构，使用户与家庭环境空间达到和谐统一。从图3 中可以看出，智能化小户型制氧环境中产品既简单易用又能为使用户体验科技服务带来愉悦感，因此需要将其基本功能与产品的使用环境紧密结合。另外，智能化制氧操作在功能上需具备特定界面，以满足现代科技支持的制氧需求。

7 结语