高校图书馆服务创新的思路分析

张 蕾

（西安美术学院图书馆，陕西 西安 710065）

0 前言

近年来，互联网技术推动社会迅速发展，怎样充分发挥互联网的优势为用户更好地带来服务体验是当前高校图书馆所要重点探究的问题。特别是随着海量网络文献的出现，给传统纸质文献的使用价值带来巨大的冲击，很大程度上降低了传统纸质文献以及图书馆的使用率。若高校图书馆在服务理念上还停留在图书网站资料下载、传统纸质书籍的借阅等形式，显然已经不能满足读者个性化、多样化的服务需求。因此，高校图书馆要在服务管理上进行大胆创新，采用先进的服务与管理理念，提高图书馆的整体服务质量和水平，有利于高校图书馆进一步适应新时代的发展并发挥其作用。

1 图书馆服务需求的变化

高校图书馆的服务对象主要是老师和学生，其通过馆内阅读、资料下载以及馆内阅读等方式进行服务，这些属于传统图书馆服务模式，而要想跟上时代的步伐，就要与当下社会变化的实际需要相结合进行服务的创新，这就促使图书馆要摒弃固有的思维模式，立足于互联网的发展之下，对其服务形式、内容和理念进行创新。首先在理念上：高校图书馆要以师生科研教育为核心，对其服务理念进行创新，可以有效提高其服务效率和质量。具体的创新需要管理者充分认识到图书馆基于高校师生开展科研学习的重要性，然后充分发挥全体工作人员的主动性和积极性，将提升服务质量作为主要目标，遵循以人为本、服务师生的理念和宗旨。其次在内容上：高校图书馆的管理人员要具备服务人文化和个性化的理念，立足于图书馆的文献检索、规章制度、环境氛围等角度来对服务的灵活性和人文关怀进行提升。要全面了解高校师生的实际信息需求，而不单是简单的资料下载、借阅以及查询等功能，要注重将信息通过图书馆进行处理、加工和整合。基于广大师生的需求，对现有信息管理进行整合分析，然后将其深度提炼、加工，组织不定期研讨会，将师生的意见和建议进行收集并反馈。促进图书馆由封闭式向开放式转变，由等待向主动输送转变，以此将高校图书馆打造成具有服务特色化、推送化、精准化以及个性化的服务品牌，全力构建知识多元化的服务体系。最后在形式上：图书馆要充分利用知识多元化服务体系作为指导，以实现本校人才培养和教学科研为主要目标，在促进图书馆用户体验提升的同时，使得服务创新具有可接受性、快捷性以及高效性。此外，高校图书馆还可以通过微信公众号、微博等信息平台，扩大师生信息交流渠道，建立扎实的用户基础，提升用户信息交流的互动性[1]。

2 高校图书馆服务创新措施

2.1 战略规划创新

高校图书馆要充分明确其发展规划，这样才能够有目的性和针对性地对其服务创新进行有效指导。高校要立足于图书馆的实际发展情况，与保障措施相结合，以此来规范和引导图书馆进行服务创新并发挥其作用。学校领导首先要大力支持和重视图书馆的服务和建设内容，使得图书馆的资源和经费得到保障，以此才可以创造出更好、更多的环境和资源，全面提升服务的质量和效率。对师生的建议和意见进行征集并不断进行改善，进一步提高图书馆工作人员的积极性，促成一个统一协作的团队。此外，图书馆除了立足于自身的发展进行服务创新以外，还要充分利用社会各界的各种学习战略和规划，以此来对其服务创新体系进行有效指导，最终构建一个适合自身发展的服务体系。

2.2 服务理念创新

对于服务理念的创新，一方面要注重培养全体员工的信息化意识，大力引进科学的图书馆管理机制和服务体系，给全校师生提供优质的服务；另一方面要重视用户对于信息的反馈和意见，基于用户的需求和反馈对图书馆的信息进行及时更新，要特别注重信息的发布及时性；此外，还要积极鼓励全体员工对服务进行创新，制定科学合理的考核激励制度，调动图书馆全体人员的积极性和主动性；最后，还要充分将电脑和手机等电子设备的应用情况相结合，适当增加馆内的插座数量和网络接口，将阅览室进行隔断设计，提高用户的阅读体验感[2]。

2.3 引入先进技术

加强应用先进技术，首先就要对馆内的电脑进行更新，及时更换使用年限较久的设施设备。其次，图书馆要进一步发挥其自身的空间和资源优势，将服务创新与数据挖掘、互联网以及大数据相互融合，为广大师生提供智能化、多元化的服务。最后，要积极引入大数据技术，对数据库的点击率、用户借阅数据、文献浏览下载数据等进行深入分析。同时，还可以打造一个图书馆微信交流平台，并授权校内个人或机构申请注册相应的账号。由微信来提供具体的代码示例和开发文档，这样既可以保证服务平台实现个性化定制，又能够充分展示出服务平台的个性化和多样化[3]。

2.4 服务资源创新

高校图书馆的服务功能主要是为师生提供科研、教学以及学习等资源，因此，图书馆要充分重视师生的整体参与度，立足于以人为本的管理理念，将服务资源进行共享与整合，同时对图书馆的权限进行适当开放，方便其他促进图书馆的资源优势形成规模效应。同时，图书馆还可以使用远程下载软件系统，使得本校毕业学生还可以继续通过图书馆的资源进行职业生涯的规划。

2.5 组织管理创新

对于组织管理而言，要想进一步创新就要对其组织机构进行优化，努力建设图书馆第三空间。根据相应的数据显示，对组织管理进行创新对当下高校图书馆的建设影响力较高，因此，图书馆可以充分利用调整组织结构、管理人力资源等措施来提升服务的创新效果。同时，图书馆进行组织改革要充分体现智慧团队建设和调整服务空间两方面。其中，建设空间服务要涵盖学习空间、资源空间、虚拟环境以及实体环境等方面，高校图书馆在立足于空间服务理念，充分与创新型发展和设计理念相结合，加速馆内顶层设计的建设。此外，高校图书馆要想立足于空间服务推进智慧化建设，还要打造一支具备较高信息化水平的智慧团队，团队成员的相关资质要达到特定的水准，并且具备较强的思想创造力、灵活性和多元化的信息储备。总之，不管是高校图书馆要实现转型升级，还是其服务要进行智慧创新，都离不开每一位馆内工作人员的专业实践和思维碰撞[4]。基于此，加大引入并培养信息型、数据型、知识共享型的专业人才，能够在很大程度上推动高校图书馆实现服务的进一步创新。

2.6 用户界面创新

高校图书馆进行服务创新，还可以从用户界面入手。在建设丰富的图书馆资源的同时，还要注重用户界面的明晰。当前，互联网技术的迅速发展进一步推动了用户使用电子资源的频率，因此，高校图书馆要充分立足于电子信息技术，对服务进行创新的同时，深入研究并设计用户界面，确保广大师生可以通过明晰的界面来获取相应的信息和资料。与此同时，高校图书馆还可以大力引进校内外的电子资源，建设网络课堂，切实发挥图书馆的育人目标。当前，图书馆更应该基于数字经济的发展趋势下，建立教育资源共享平台，将国内外的科研单位以及图书馆的数字资源进行充分整合，以此进一步扩大图书馆的影响力。除此之外，图书馆应该对于办公流程进行相应的简化，特别是毕业季，要专门在学生人流相对较大的地方设置相应的指示标志，以方便学生办理各项手续[5]。

3 结语

综上所述，高校图书馆进行服务创新可以立足于文献资源、流程、形式以及服务内容等方面开展，同时还需要图书馆管理人员充分发挥其积极性与主动性，对相关资源进行整合，以此促进新时代高校图书馆的服务进一步提高。此外，高校图书馆进行服务创新的同时还要注重广大师生的满意度调查，使得图书馆能够全方位升级优化服务体系，不断创新其服务理念，将高校图书馆深入达成定位明确、管理科学自己服务优质的文化服务场所。