公共图书馆面向残障群体服务技术应用

田沐禾 李立家 杨朝然 格日乐

摘要：公共图书馆是推动全民阅读的主要阵地，保障残疾人群体均等享受公共文化服务权益是公共图书馆义不容辞的责任。文章以公共图书馆进行残障服务为切入点，着重探讨虚拟现实技术在公共图书馆残障服务中的实践，对实践的特点、方式、方法进行了一些探索。

关键词：公共图书馆;残障群体阅读;VR技术

遵循社会公平，服务大众阅读是公共图书馆发展的重要原则，保障残障群体能够平等的享受公共文化服务是图书馆义不容辞的责任。党的十九大报告明确提出了完善社会保障体系、加强残疾人服务，加强民生领域补短板、强弱项、体质量的要求。满足残障群体的精神文化生活，已上升到国家战略层面。《残疾人保障法》《公共文化服务保障法》都明确提出，公共图书馆作为社会支持网中的一个重要组织，应该承担起对残障群体知识援助的义务和责任，要为残障群体提供公共信息交流及辅助性文化服务。作为“十四五”时期公共文化服务的重点项目，国家将进一步建立残障群体的阅读服务体系，完善公共图书馆残障人士数字化服务内容和保障措施，保障残障人士获取信息、学习知识的文化权利。

近年来，随着科技的不断进步，虚拟现实技术在各行各业取得了迅猛的发展。新技术的应用不仅为相关行业注入的新的发展思路，深刻改变了其发展趋势，最终给人们的生活带来了更加便捷的体验。作为始终以提高读者阅读体验为己任的公共图书馆，如何将新技术及时转化为保障残障群体阅读权利的有效方法，是新时期图书馆转型升级的重要课题。

1、公共图书馆残障群体服务现状

1.1 残障群体服务对象

目前我国残障群体总人数已经超过8500万，残障类型主要包括视力残疾、听力残疾、语言残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾。当前我国公共图书馆服务得残障群体主要以视力、听力、语言、肢体类残疾为主，还有少量图书馆可以提供自闭症儿童的阅读服务。

残障群体由于自身身体状况等情况，在获得阅读权力过程中受到很大程度限制，为了保障残障群体能够平等的享受到公共文化服务，公共图书馆有针对性的制定了相关政策。从总体上看，这些残障服务包括无障碍设施、无障碍资源以及相关的主题活动。这些服务活动能够从不同方面满足残障群体的阅读需求，但随着社会的不断发展，尤其是新的科学技术不断应用到日常生活中，好多传统的残障服务内容早已满足不了残障群体的阅读需要，因此公共图书馆对残障服务进行升级是毋庸置疑的。

1.2 服务项目与内容

目前公共图书馆面向残障群体的服务项目，主要包括文献借阅、信息咨询、网络数字化服务、主题活动等传统服务，同时一些图书馆还开展送书上门、有声读物借阅、盲文资料借阅、志愿者朗读、点字转换等特色服务。在这些服务项目中，省级以上公共图书馆多数都能开展，省级以下的公共图书馆只有在有条件的前提下，有限地开展一些活动。不论什么级别地图书馆，在开展残障群体服务中，主要以盲文资料借阅、有声读物借阅为主，并且能够适时地开展一些主题活动，但总体上服务内容和频次远不如正常的文化服务活动。

在无障碍信息建设方面，近几年我国公共图书馆充分利用科技发展带来的红利，积极实践图书馆的数字化建设。其中比较有代表性的数字图书馆包括：中国盲人数字图书馆、无障碍数字图书馆、中国残疾人数字图书馆、中国盲文图书馆。这些线上图书馆的建成，实现了阅读信息跨时空的共享，能够让更多的残障群体更便捷的享受文化信息。随着虚拟现实技术的不断应用发展，一些公共图书馆积极探索利用VR技术构建三维立体的全景空间，上海图书馆的“虚拟——现实图书馆服务体系”以及辽宁省图书馆的“VR图书馆之旅”等项目的开展，充分利用虚拟现实技术，并将文字、图像、声音、视频等空间导览数据与图书馆现实场景相叠加，再依托VR等终端移动设备为载体，为残障用户提供多维度的精准服务。但总体来说，受资金、专业人才、软硬件设备等因素的限制，公共图书馆的无障碍信息建设还有很大发展空间。

在无障碍资源方面，是指针对残障群体的特殊馆藏资源，如盲文书籍、有声读物、视听资源、专用电脑、点读设备等。目前公共图书馆的无障碍资源以盲文书籍和有声读物为主，由于借阅频次低，导致图书馆采购动力不足，许多盲文书籍和有声读物过于陈旧或无法正常使用，低质量的馆藏资源导致更低的用戶需求，长此以往便形成了恶性循环。除了极个别大型图书馆能够配备残障群体专用电脑、盲文语音软件和盲文打印机外，绝大多数图书馆只能提供有限的盲文书籍，不能满足残障群体实现知识共享的特殊需求。

在无障碍设施方面，公共图书馆的无障碍设施一般包括基础建筑设施和阅读功能设施。目前许多公共图书馆提供的设备基本上都是根据普通读者的需求来进行设计的，忽略了残障群体本身区别于正常人的特殊性，残障群体无法正常使用这些设备，从而阻碍了他们的阅读愿望。其次受资金限制和使用率低的影响，许多公共图书馆无障碍基础建筑设施缺乏，无障碍通道设计不合理，无障碍卫生设施过于简单，功能不实用。其次，残疾人专用的阅览室严重缺乏，许多图书馆即使有残疾人专用的阅览室，其功能和设备也主要集中服务于盲人阅读者，对于其他如肢体残疾、听力残疾的残障群体，并没有更加细分的阅读场所和阅读设备，难以有效的满足残障群体多元的借阅需求。

1.3 存在问题

1.3.1 对残障群体阅读服务重视程度不够

目前，国内大多数公共图书馆仍未认识到保障残障群体阅读服务的重要性，没有对残障群体的阅读需求、阅读类型和阅读体验等方面有正确的分析统计。多数公共图书馆的残障群体服务项目仅停留在最低层面，且由于来馆残障人数较少，多数的服务项目早已形同虚设，许多服务设施也早已落后，甚至无法正常使用。同时，由于图书馆缺乏相关的专业馆员，对于残障群体心理研究不到位，不能很好的提供相应的服务，更不能有效的组织相关活动，最终导致越来越多的残障群体不愿意走进图书馆。

1.3.2 对残障群体特点研究不深入

残障群体因其身体或心理存在一定的缺陷，成为社会中的特殊群体，在全面构建小康社会，实现全社会公平发展的过程中，理应更多的照顾残障群体。公共图书馆作为普惠的文化服务机构，对于满足残障群体的精神文化需求更应该提供更为优质分阅读服务。目前，我国公共图书馆残障群体服务对象仅包括视力残疾、听力残疾和语言残疾群体，这四类服务对象中，大多数图书馆仅对视力残疾群体的服务较为侧重，一般都会配备一定程度的盲文阅读书籍和一些简单的视听辅助器材。然而对于智力残疾、精神残疾和多重残疾群体，绝大多数图书馆并没有针对他们的研究和服务侧重。这就导致了公共图书馆在残障群体阅读服务中不能够提供科学，有针对性的服务内容，从而将更多的残障群体拒之门外。

1.3.3 服务内容单一，缺乏吸引力

现阶段，公共图书馆对于残障群体服务以到馆服务为主，很少主动上门服务。对于到馆的残障群体，图书馆也只是以提供咨询服务为主，很少能提供包括辅助阅读在内的更具有人性化的服务内容。对于为数不多的阅读推广活动，更多的集中在各类残疾人节日前后，活动中也主要以赠送书、刊、光盘等为主，这就造成许多活动往往都流于形式，缺乏对残疾人群体的吸引力。而其他时间公告图书馆更是很少关注残障群体，无法真正满足他们的阅读需。

2、公共图书馆VR技术应用现状

虚拟现实技术作为人工智能综合性的高新信息技术，其逼真可视的效果、自然丰富的感知和形象生动的功能，可以帮助公共图书馆构建虚拟场景。虚拟现实技术应用于公共图书馆服务中，不仅可以提升读者的阅读兴趣，更能够降低阅读障碍，有助于残障群体更平等的享受公共文化服务的权力，也是数字时代图书馆服务转型升级的必然要求。

VR技术所具有的沉浸感和交互性的特点，给公共图书馆残障群体服务提供了一个新的发展方向。2008年9月，“国家图书馆虚拟现实系统”正式应用，作为第一套可交互的虚拟现实图书馆系统，主要应用在导读、服务以及资源建设与整合方面。随后，各大高校也开始投入到图书馆虚拟现实应用的建设中。目前我国公共图书馆虚拟现实技术应用主要包括：虚拟空间建设、虚拟资源导览以及沉浸式咨询服务三个方面。

2.1 虚拟空间建设。作为公共图书馆虚拟现实技术应用的最主要方向，以现实图书馆场景为原型，通过虚拟现实技术构建一个具有沉浸式体验的虚拟空间，读者可以通过VR设备在虚拟空间中进行操作。在国家图书馆的VR体验区，读者可以穿戴VR设备，在体验区里就可以参观整个图书馆，同时读者不仅能够近距离感受到国家图书馆的展厅布局，还能够实时观看图书馆举行的各种讲座、展览。利用虚拟现实的成像技术，可以将图书馆的各种馆藏资源直观的推送给查阅者，可以让读者更加快速直观的掌握到信息资源在图书馆所处的位置。

2.2 虚拟资源检索。通过虚拟现实技术将图书馆的纸电资源进行数据匹配转化，可以为用户构建立体、多元化的虚拟馆藏体系，用户能够更加立体的了解馆藏图书的具体信息。上海复旦大学图书馆“可视化多媒体多环境导读与查询系统”，不仅实现了信息查询的可视化，还将房间、书架、图书进行三维显示，增强了读者与环境、图书的交互性;中国国家图书馆利用无线电射频技术（RFID），通过OPAC为读者提示图书的架位信息;中国科学院国家科学图书馆利用开源可视化组件BirdESye，研发出信息可视化检索系统，并嵌入到国家科学图书馆的可视化跨库检索系统中，能够使用户从视觉上实现人机的交互;武汉大学信息管理学院开发的SIMIIRS（School of Information Management-Image Index and Retriecal System），具有高层语义检索和底层特征可视化的功能，能够实现文本信息可视化、音频信息可视化以及图像信息可视化检索。

2.3 沉浸式咨询服务。公共图书馆利用虚拟现实技术构建其虚拟平台，通过音频和远程技术建立一套远程的虚拟的“真实”环境，将馆员和用户置于虚拟环境中，通过语音识别、数据挖掘和语义分析等技术手段，对读者提出的问题进行判断和筛选，并在精准识别基础上进行数据的分析、处理和推送，最终为读者提供更加精准的咨询服务。“小图”就是这方面的杰出代表，清华大学图书馆研发的基于汉语语料库自主识别的智能聊天机器人。“小图”以可爱、逗趣的外观设计吸引了不少到馆读者，同时利用先进的语言数据分析功能，能够以诙谐幽默的方式回答咨询者的提问。

3、公共图书馆残障服务中应用虚拟现实技术的实践方法

3.1 构建立体化的虚拟空间

利用虚拟现实技术，通过5G网络在虚拟空间内搭建完善的图书馆三维模型，将图书馆的布局、房间、装饰纳入模型中，为残障群体展示全方位的现实图书馆，不断扩大图书馆虚拟导航的维度，减少残障读者的进馆障碍，让他们真正能够“漫步”于图书馆，感受图书馆的建筑风格和布局，提升残障群体使用公共图书馆的积极性。残障群体可以利用终端设备足不出户就能身临其境的进行阅读，打破了时间和空间上的限制，增强残障读者的浸入感。

3.2 构建可视化的信息检索机制

借助虚拟现实的成像技术，将文字、图片、视频等信息与虚拟场景相融合，可以将隐藏在文献信息内部复杂的、抽象的语义以直观的图形或图像的方式呈现出来，残障群体在终端设备上，通过浏览方式就能获知目标书籍的馆藏信息，能够更加清晰、直观地掌握信息资源在馆藏空间所处的位置信息。同时还可以将图书馆开展的展览、讲座、演出等“活”的资源数字化，帮助残障群体在虚拟场景中获得近距离沉浸式体验;虚拟现實技术还可以为残障群体提供书籍的电子版本与语音版本借阅，有利于他们及时获得更为丰富的阅读信息。

3.3 实现智能化参考咨询功能

公共图书馆在虚拟现实技术下构建的平台中，将馆员、用户置于虚拟场景中，虚拟参考咨询员在语音识别、数据挖掘和语义分析基础上，对用户所提出的问题进行筛选和判断，并在精准识别的基础上进行数据分析、处理和推送，进而为残障群体提供更加精准优质的服务。同时图书馆还可以构建虚拟现实系统档案，残障读者可以将自己的身份信息、阅读兴趣及偏好录入档案中，在进入虚拟场景时，系统能够根据档案计算出读者的需求，并且能够实现信息服务精准匹配、智能推荐等功能，点对点的满足残障读者的阅读需要。

4、虚拟现实技术在公共图书馆残障服务应用的意义

4.1 落实平等阅读社会责任的必然义务

保障所有人能够自由平等利用图书馆馆藏资源是图书馆的服务理念之一。联合国教科文组织和国际图联共同拟定的《公共图书馆宣言》明确提出，公共图书馆应向所有人提供平等服务。作为重要的公共文化基础设施和社会工艺文化服务机构，公共图书馆应当承担起对广大公众进行信息服务、保证其只是获取的重任，这其中自然也应包括残疾人群体。公共图书馆通过利用虚拟现实技术生成图书馆的三维虚拟环境，在创建的虚拟平台上，残障用户能够摆脱现实生活中的心里束缚，更加轻松的感受到公共图书馆的文化氛围，充分感受到图书馆开放、包容、平等、自由的文化享受权利，不仅能够增加残障用户的认同感和归属感，同时也能让他们体会到社会的公平与友爱。

公共图书馆利用虚拟现实技术所构建的虚拟环境，具有交互性、沉浸性和想象性的特征，这样的虚拟环境能够为残障群体提供更加直观、深入的服务。与传统图书馆相比，互联网时代下的图书馆更能彰显其服务的社交属性。图书馆可以积极引导残障群体融入到虚拟环境中去，拉近残障群体与社会的距离，满足他们心理和生理的部分需求，使他们更加热爱阅读。

4.2 加强图书馆建设的必然需要

以虚拟现实技术的应用为契机，公共图书馆在自身建设中积极探索信息检索、图书借阅、参考咨询、智能服务以及阅读推广等方面的改革与创新。在“互联网+”时代，公共图书馆对环境和资源的数字化建设，着力打造出一座虚拟的图书馆，读者可以利用外部设备，实现远程“漫游”图书馆，大大降低了信息获取的门槛，有利于残障群体积极参与到社会公共文化生活中去。在虛拟现实技术的帮助下，残障群体可以无障碍的参观图书馆，也可以身临其境的享受图书馆所提供的服务。通过技术的革新，图书馆能够进一步提升对残障群体的服务水平，夯实自身生存与发展的社会基础，维护社会平等友爱的核心价值观。

4.3 提高残障群体精神生活质量

残障读者因为身体、心理的诸多原因，相比一般读者来说，阅读过程本身就带有困难性。加之我国残障群体受教育程度普遍不高，阅读意识更为薄弱。这些都导致残障读者对图书馆的使用情况不佳。公共图书馆作为一个地区公共文化服务机构，相比较一般的大学图书馆和民营图书馆影响范围更广，具有导向性作用。随着教育和经济的发展，人们对于阅读的关注度也越来越高，公共图书馆虚拟现实技术的独特优势，从物理空间、服务理念等方面出发，以诚意消除残障人士的心理戒备，切实为残障群体提供公共文化服务，以点带面，覆盖全面，让他们乐于离开原有的封闭圈，乐于走进图书馆。这样不仅可以提升残障者的知识文化水平，解决他们日常生活学习问题，促进残障读者阅读推广服务得到进一步发展，还能通过此举提高全社会对残障群体的关注度，为残障人士谋取更多的资源福利。

参考文献

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