基于文本挖掘的中外游客文化感知差异

郑淞尹　孙传明　谈国新

摘要：解析跨文化群体在遗产旅游中的感知差异及影响因素，有助于遗产景区制定差异化服务策略，提升游客满意度。以10个国内世界遗产地为研究对象，利用机器学习和内容分析法对中英文旅游评论进行情感分类、词频分析和语义网络分析，从感知内容和情感特征两个层面揭示中外游客的文化感知差异。研究发现：1.评论内容与评分值相结合的分类方法可以有效提升文本情感分类的准确性;2.中外游客在感知内容和情感特征上均存在较大差异;3.中外游客均对讲解服务高度敏感，同时发现语言障碍并不显著影响外国游客进行文化感知。

关键词：旅游大数据;中外游客;文化感知;世界遗产地

作者简介：郑淞尹，华中师范大学国家文化产业研究中心博士研究生，主要研究方向：文化旅游、旅游信息化（E-mail： zhengsongyin@126.com ，湖北 武汉 430079）。孙传明，华中师范大学国家文化产业研究中心副教授，国家语言资源监测与研究网络媒体中心研究员，理学博士，主要研究方向：文化旅游、旅游竞争力。谈国新，华中师范大学国家文化产业研究中心教授，博士生导师，工学博士，主要研究方向：文化科技融合。

基金项目：故宫博物院开放课题（202111037）;國家文化和旅游科技创新工程项目（2019-008）;国家自然科学基金（42801295）

中图分类号：F592.3文献标识码：A文章编号：1006-1398（2022）01-0064-14

在中国旅游经济持续增长的同时，文化遗产旅游已成为旅游消费的重要组成部分。相关研究认为，遗产旅游者的动机是通过体验遗产地的文化魅力来满足其内心感知多样文化的需求，文化遗产旅游实际上是一种精神文化活动，游客的体验满意度主要取决于其对遗产地文化的感知程度。……