打破思想禁锢，企业才可扭亏为盈

冉涛

百思买前首席执行官休伯特·乔利所著的《商业的核心》讲述了他如何带领百思买实现六年的连续增长。在移动互联网时代，一家传统零售巨头摆脱业绩下滑的魔咒，具有时代意义。经营良好的企业，有的只是赶上了时代红利的风口。能实现逆势增长的传统企业，一定是修炼了异于常人内功的优秀企业，它的成功不是偶然，而是必然。

当休伯特·乔利接手百思买时，美国大公司CEO的惯常做法是想方设法提升股价。只要利润得到大幅改善，就能实现这一目标，最简单有效的方法就是削减开支和全球裁员。这样华尔街就可以立刻看到成效。休伯特·乔利没有那样做，他上任的第一件事就是花几天时间去一家百思买门店实习，开展现场调研，与员工、店长一起工作，以便了解到底是什么让百思买出现严重亏损。他发现当消费者来购物时，店员只顾聊天，没人主动迎接并做产品介绍。因此，消费者只把百思买门店当作体验店，很多人体验了一下，就到网上购物了。他还发现门店的商品陈列组合很多年没有改变，销量最高的手机只占营业面积的4%，而销量很低的白色家电却占了很大面积。

因此，休伯特·乔利开出的拯救百思买的药方就是以人为本，让每个人都找到工作的意义。这太出乎意料了。从人开始，真的可以挽救一个濒临倒闭的巨头吗？他就是这样做的。他的理由是，很多管理理念都源自“泰勒时代”的人性假定，即工作只是谋生手段，而人根本就不喜欢工作，因此，管理就是制定目标、安排工作、严格考核、奖惩到位，这样员工就会为了养家糊口而工作。事实真的如此吗？一个找不到工作意义的人，能够将自己最大的热情和创造力释放出来吗？能够用自己的热情感染客户，从而快速成交吗？能够突破法律规定的限定加班吗？当然不能。因此，百思买缺乏的不是管理、不是绩效，而是员工对工作的激情。如何激发人的魔力就是《商业的核心》的核心思想。

事实是最好的证明，休伯特·乔利成功了。在他的引領下，百思买取得了惊人的成就。他也充分验证了自己的管理理念——人是企业经营管理最重要的变量。

因为工作的关系，我接触了非常多的中国民营企业，发现有一些老板还是很固执地认为，企业应建立一套严密的数据管理体系，对每个岗位的绩效进行独立、不依赖于人的评价，管理系统每月自动算出绩效得分，然后根据得分进行奖惩。在他们的眼中，员工不过是机械执行公司指令的螺丝钉。这简直大错特错。

我对很多老板反复讲过：华为没有岗位说明书管理制度，却可以做到20万人的规模，而整天醉心于明确岗位职责的很多企业的人员规模，却难以扩大并保持稳定;华为没有复杂的不依赖于人的绩效考核体系，却可以做到9000亿元的营收，而醉心于把绩效当作神器的很多企业，无论如何，都摆脱不了业绩徘徊不前的困局。因此，管理制度的先进无法弥补人才匮乏、干部不胜任等造成的短板。人是一切管理的根本。

这一点也是我一直坚持并为之奋斗的理念。华为的成功和我亲历的过程，让我深刻认知到人是企业经营管理最重要的变量，解决了人的问题，其他问题都会迎刃而解。可人的问题又是最大的难题，因此，老板一定要练就一双伯乐眼，善于发现那些潜力巨大的人才，给他们施展才华的舞台和机遇。

四年前，我创办了百森智投——一家致力于帮助更多企业实现持续增长的人力资源管理咨询公司。根据我提出的“445”人才评估模型（干部胜任的4层站位、4项基本能力和5项基本素质），百森智投对60多家企业客户的几千名管理者进行了一对一人才评估，结果发现按照华为的领军人才五项基本素质的录用标准，仅有1.5%的人达标。这就是很多企业虽然学习华为的各种管理制度，却无法成为下一个华为的最大原因。

当我苦苦思考如何证明自己的观点时，休伯特·乔利在百思买的成功实践正好印证了我的判断。可见，真理就在手中，干就对了。

（本文为《商业的核心》之推荐序，标题为编者所加;编辑：臧博）