把民生难事“快速归零”在行政窗口

戴超 董素印 仇学平

这是今年春节前夕记者踏访盐城市射陽县时捕捉到的现场见闻：刚刚退役的战士回到原籍射阳县政府开设的市民中心退役军人“窗口”办理“军旅荣归”一事，从提交证件到拿到恢复户口证、组织关系转接证、预备役登记证、经济补助证、基本医疗证、职能培训证、双拥保障卡等9个证（卡）， “真的只跑一次腿。过去需要两三天不一定办得成的事，现在不到一个小时就办结了！”几个当事人和现场工作人员证实记者所见不虚，直令记者感叹“神速”。

这是该县把新时代文明实践试点拓展到政府直接为民办事的窗口产生的亮点缩影。记者的种种踏访见闻表明：两年多来该县行政审批局实施的“新时代文明实践联动服务”举措，的确是一种“暖民心”的创新载体。走进市民中心大厅，敞开式的服务窗口、成排的自助服务设备、温馨整洁的办事环境，让前来申办各种证件的市民特别是求办“急难愁盼”之事的农民赞不绝口。

把“快速归零”民生难事作为文明实践的“突破口”

残疾人周爹爹购买了乡下的一处百货零售商店，拄拐到市民中心办理相关手续，由于大厅地面光滑，志愿者用轮椅将他推到“兜底办”志愿服务窗口，并通知不动产、税务、烟草等窗口工作人员前来联合服务，不到一个小时办理完毕。“本来以为要办半天的事项，没想到这么快就办好了，政府审批窗口的志愿者服务真的快捷周到！”亲身体验办事方便的周爹爹伸出了点赞的大拇指。……