实体店如何重新赢得消费者的芳心

张辛迪　白雨彤　李博旭

摘要：疫情的反复出现不断冲击着中国乃至世界的经济，当我们为了疫情防控居家隔离时，线上购物成为了消费者购物的第一选择。实体店的经营状况每日愈下，当街边、商场的店铺不断贴出“旺铺出租”的公告、倒闭、重新装修、重新开业，轮回的周期越来越短时，探索问题的根源，解决实体店目前的困境是唯一振兴实体店经营的方式，也能为未来实体经济的发展做参考。

关键词：消费意义;消费体验;实体经济;品牌价值

受疫情影响，居民减少出行，居家线上消费需求明显增长。据国家统计局官方数据显示：2021年，全国网上零售额比上年增长14.1%，其中，实物商品网上零售额增长12%，两年平均增长13.4%，增速明显高于线下消费。从与网购密切相关的邮政快递业发展情况看，在线上消费快速增长带动下，2021年快递业务量与业务收入比2020年均保持两位数快速增长。

电子商务发展形势向好，而实体店仅仅依靠传统渠道很难生存，那么如何在复杂的经济环境中将消费者更多的拉回实体店呢？

一、实体店目前的困境

实体店变成体验场所。当电子商务不断繁荣发展，各种购物APP逐渐占满各个细分市场，消费者的需求得到了极大的满足。可即便如此，在某些消费过程中沟通并不能解决全部的问题，线下实体店渐渐的变成了线上购物的一种补充工具。近年来就曾出现某电商平台推出“家电购物节”，看似呼吁消费者走进实体店消费，实则是将官网价格降低，把消费者从线下引流到线上，潜移默化将实体店变为官方体验店，从而遭到整个家电行业的抵制。……