治“天价殡葬费”，更需行业规范

罗燕

清明节刚过，一则“天价殡葬费”的报道让很多人糟心。北京一家三甲医院的太平间3天收取38750元的服务费用，并且服务项目花样繁多，名目奇葩，包括沐浴SPA、供饭服务等。

其实“天价殡葬费”不是第一次引发舆情，“天价墓地费”也常见诸报道，从某种程度而言，已然是一种普遍现象，让人大呼“死不起”。

“天价殡葬费”现象曝光后，相关部门立即做出反应，对涉事的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司进行检查与处罚。调查中发现，该服务公司曾多次被举报存在违规收费，并收到过罚单。

“天价殡葬费”为何屡禁不止？一方面是有些人认为送葬越体面，越能体现对亲人的思念，哀伤中的不理性消费给了殡葬公司趁机敛财的空间。另一方面，殡葬行业的监管也存在一些漏洞，让各种价格与服务乱象滋生。

北京市民政局对基本的遗体服务如抬尸费、消毒、冷冻存尸等费用有规定，但除此之外的衍生项目则由市场定价，缺乏监管，长期以来形成了灰色地带。而且这种市场化并没有遵循市场规则，人们往往忌讳谈死亡，殡葬行业的服务很少公开，显得有些神秘，有时甚至对顾客故弄玄虚，造成严重的信息不对称。

要根治“天价殡葬费”，必须让行业规范发展。虽然殡葬行业工作的对象很特殊，但跟其他服务行业一样，要做到“客户至上”，提供让顾客满意的服务。遗体不会说话，但是亲属的眼睛是雪亮的，死去的亲人有没有被优待，承诺的服务是不是到位，这些都会直接影响他们的告别仪式。……