班级群冲突里的机智“救场”

张婷

冲突一 家长之间吵翻天怎么灭火？

微信群是一个小型社會，不同性格、不同背景的家长在一个群里相处，往往会发生一些不愉快的碰撞。

我去年带了一个新班，一些学生总是忘记老师布置的作业，所以放学后有的家长总会在群里问作业，也有一些家长会主动发一些学生作业之类的信息。没想到的是，一位平时不爱在群里发言的家长，有一天忽然在群里发了很多语音，对喜欢在群里发布消息的家长进行了批评，还为老师“打抱不平”——“好像就你家有孩子，整天在群里问作业，人家老师下班还要休息。”“别的家长也嫌烦，考虑一下别人的感受！”“你家孩子记不住作业就别写了。”

当我打开微信时，这位家长已经发了十几条语音信息，我赶紧发信息制止，但他仍然没有停止。越来越多的家长加入了这场“大战”，甚至有家长给我打电话表达自己的不满。幸亏一位和我私交较好的家长站出来劝架，说：“大家将心比心，不要让老师太为难。”群里这才慢慢安静了下来。

第二天，那位“制造混乱”家长的家属在群里道了歉，表示那位家长是喝醉了酒一时冲动才在群里“失态”的。在这次冲突中，我得到了两个启示：一是在必要的时候，要对冲突双方做“冷静处理”，可以先暂时把冲突双方请出群聊，私下和其电话沟通，了解问题。很多时候，冲突只因一时冲动而起，如果在冲突还是“小火苗”的时候解决了问题，事情就会平稳过渡。二是可以寻找和邀请家长“同盟军”担任群管理员，遇到冲突或紧急问题时，他们可以帮助班主任维持秩序，安抚家长的情绪。

冲突二 家长对老师有意见怎么解决？

学校来了一位实习生，年级安排她与我搭班。刚入班工作，她就进行了一次单元检测，并认真批阅了卷子。她本意是想通过测验初步了解学情，以便进行针对性辅导，但没想到的是，当天晚上有家长在群里发出了质疑：“为什么孩子的成绩越来越差？老师的工作到底是怎么做的？出来解释一下。”紧接着就有很多家长随声附和，在群里“起哄”。

实习老师有点不知所措，找到我请教该如何回复家长。为了不引起更大冲突，平息家长的言论和质疑，我建议她先解释一下此次测验的背景，安抚一下家长的情绪。于是实习老师回复说由于自己缺少经验，考虑欠妥，以后会针对学生的问题进行指导，请家长相信自己。然而，这番话不但没有得到家长的理解，反而又引发了一波新的质问：“让实习生代课，我们的孩子又不是试验品。”“为什么让实习老师上课？我要找校长投诉。”……我本以为家长会理解并支持老师，然而事情的发展出乎了我的意料。

好在这时英语老师发话了：“新来的老师虽然只是实习，但专业素养过硬，还认真负责，不然不会花心思进行摸底测验。各位家长无须担心，一次检测说明不了什么。同时，也请大家反思一下，自己有没有尽到家庭教育的责任，是否对孩子的成长投入了足够的精力和时间。学生的教育不只是学校的事情，更要有家庭的参与！请家长们冷静思考，不能一味把责任推到老师身上。”

之后，群里安静了许久，只有一个家长还在争论，其余“起哄”的家长采取了观望态度。英语老师又进行了一轮有理有据的辩论，家长终于不再发难，并表示以后会配合老师共同督促学生进步。

我一向以宽容礼让的态度来管理班级群，但这一次经历让我明白，面对家长“一哄而上”的无理指责，班主任不能一味忍让、迁就，而是要坚守原则和底线，据理力争，维护教育尊严。平时，班主任可以利用班级群和家长积极交流，营造温暖、和谐的交流氛围;同时也要积极利用班级群帮助家长树立科学的家庭教育理念，当家长遇到问题时，可以鼓励其他老师和家长群策群力，帮助家长解决家庭教育难题。