基于视障患者心理疏导技术的医患沟通课程初探

文 王婧颖 张津宁 朱玲 唐先东

近年来，医患关系日益紧张，据相关研究数据显示：在眼视光服务行业中，由于沟通不良问题导致矛盾爆发的投诉量占年投诉总量的85%，且有不断增长的趋势[1～3]。但大众眼健康意识的不断提高却对眼视光行业从业者的服务质量提出了更高要求。从业人员该如何与视障患者进行良好沟通并建立信任关系，更好服务于视障患者已是目前眼视光行业从业者所面临的重点问题之一[4]。聚焦到人才培养方面，眼视光技术专业以培养满足初级眼健康保健需求的人才为目标，所培养的人才大都输送到了各大医院的视光门诊、眼镜零售门店等一线岗位。可见加强眼视光技术专业在校学生视障患者心理沟通能力方面的培养，提高他们入职后的职业素养，将有助于解决这些问题。但目前国内尚未有同类卫生高职院校开展此类课程，因此，开设一门基于视障患者心理疏导技术的医患沟通课程，可以进一步弥补现有高职类眼视光职业教育的空白。

为更好地探讨开设此门课程的可行性，本研究在对重庆医药高等专科学校2015级、2016级学生进行了为期一学期的《视障人群心理疏导技术》集中授课后，对其进行问卷调查，为进一步完善该课程设计提供了一定的参考依据。

1 资料和方法

1.1 研究对象

本研究选取了重庆医药高等专科学校2015级和2016级眼视光技术专业的学生共计98人，其中男性21人，女性77人，平均年龄18.32岁（年龄范围:17～20岁）。……