纠正你的偏差

燕海

在各行各业都充满不确定性的今天，企业家们每天都可能面临大大小小的商业决策。无论是思考框架不合理、掌握信息不全面还是可行性论证不充分，都有可能让他们陷入偏见和自满的陷阱，导致决策失败。

本书作者西博尼不仅是巴黎高等商学院和牛津大学赛德商学院的教授，还曾在麦肯锡咨询公司担任资深合伙人长达25年。工作期间，他经常面临客户提出的各类不同咨询。作为以客户为中心的咨询公司，他和团队也会反馈给客户一个决策答案。这个答案不是简单的“对的”或者“错的”，而是通过咨询顾问的长期观察，从中挖掘问题的本质，进而给客户一个决策。

比如，有客户问他们是否应该收购另一家公司时，经过他们的调研，反馈给客户的建议是“没有任何意义”，因为收购价格不合适等。然而那家公司的首席执行官却回答“好吧，我明白了，但无论如何我都会收购”。这种一意孤行的决定发生得还比较频繁，所以作者便萌生出想要弄清楚为什么这些优秀的人会作出糟糕决定的原因。以此为契机，作者开始探索行为心理学在战略上的应用，这就是他现在正在实践和研究的行为科學，被称之为“行为战略”，这也是本书形成的初衷。

作者认为人们在展望未来时很难作出正确而坚定的决策。他在书中列出了9大“决策陷阱”，用以概括商业领袖和组织一犯再犯的各种错误。他指出了认知偏差在这些错误中发挥的作用。所有错误的本质简单明了，但是非常难以处理，因为我们在现实世界中作出真实决策的方式，包括重大的商业决策，与我们在学校学到的关于理性决策的理想化理论模型几乎没有任何关系。

那么，如何认识偏差、应对偏差、避免认知偏差从而作出明智的决策？书中提到，明智的决策有三个核心观点：偏差会导致我们误入歧途，但是偏离的方向却并不是随机的;处理偏差的正确方法是不要试图去克服它们;虽然组织可以克服个体的偏差，但是做到这一点绝非偶然。

作者认为，避免认知偏差陷阱的好方法是在你的组织中构建一个有效的决策架构，而不是重复使用那些让管理者一次又一次失败的老“去偏见”技术。这是一套利用集体智慧帮助决策者作出决策的技术和流程体系，并提供了3大类共40种具体的决策技巧。这是从行为经济学和认知心理学的发展中提炼出的可操作的工具，可以帮你作出有效决策。

书中总结的5类认知偏差中，有一类是心理模型偏见或模式识别偏见，这通常是由经验形成的，这些经验偏见让你对现实决策产生偏差，总会以过去的经验看待现在的问题。再比如确认偏见，就是你认为了解，就会寻找其他的事去印证你认为的，从而忽略那些与其对立的部分。惯性偏见是当你面对那些让你过于小心谨慎的东西时，你不会去冒风险。人们作决策时通常伴随着两个或三个偏见，它们有时并不同步，有时相互抵消。

偏见其实可以分为两大类，一类倾向于与周围的人一起思考，比如群体偏见、社会偏见，让我们去认同周围的人;另一类倾向于个人或自我利益。所以当你把5类认知偏差放在一起，就不用区分是自我服务偏见还是经济利益基础，你只需要知道有5种不同的方式组合成不同类型的错误，而每个错误都是独一无二的。

9个陷阱则是人们因为某种组合偏见而犯的9个典型错误的例证，作者用这些客观的例证让偏见的解释简单化、直观化。当各位决策者通过阅读和实践建立起自己的经验、累积足够的专业知识后，再次看到这个模式或这种情况时，就能立刻知道哪里出现了问题，然后去克服偏差带来的影响。

通过阅读此书，读者能了解错误的产生并不总是有逻辑的，解决偏差是有方法的，根据错误的不同类型就可以找到合理的解决工具。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）

书名：《偏差》

作者：（法）奥利维耶·西博尼

出版：中国财政经济出版社

时间：2022年2月