儿科护理中的护患沟通技巧分析

2022-05-26 02:00张梦炜
健康护理 2022年3期
关键词:护患沟通儿科护理沟通技巧

张梦炜

摘要:目的:现分析儿科临床护理中的护患沟通技巧应用效果。方法:此次研究样本选自2020年1月初-2021年12月底在我院就诊的760例患儿。对比两组护理满意度和不良事件发生率。结果:经数据分析,优质沟通组无论在护理满意度还是护患纠纷发生率均明显优于常规沟通组(详见表2和表3),P<0.05说明存在对比意义。结论:通过实施优质全面的沟通方式与患儿及其家属进行有效沟通,不但满足了他们的合理要求,而且对提高治疗依从性、避免医疗纠纷及对护理工作满意度都发挥了重要作用。

关键词:沟通技巧;儿科护理;护患沟通

随着医疗行业的发展与相关研究的实施,医护人员对高质量、高效能沟通技巧的掌握不仅有助于临床工作的开展,也在缓和当下紧张的医患关系的同时,提高医院各个科室即部门的工作质量以及效率,从而使得医护人员的价值得到体现,工作服务内容得到患者及家属的满意。儿科是医院的重要科室,但是由于患儿年纪较小,其语言表达能力还不够完善,在进行护理工作时容易出现语言障碍,从而影响护理质量,且容易发生护患冲突,因此应当切实关注儿科护理工作中的沟通环节,从而优化儿科护理工作质量。

1 资料与方法

1.1一般资料

此次研究样本选自2020年1月初-2021年12月底在我院就诊的760例患儿。按就诊时间先后将患儿分成两组,其中380例是在2020年1月初-2020年12月底就诊的患儿,将其分为常规沟通组,采用传统沟通模式进行护理干预;另380例是在2021年1月初-2021年12月底就诊的患儿,将其分为优质沟通组,实施优质全面的沟通方式进行干预。所有患儿年龄均小于12周岁,所有家属均同意参与调查研究,排除合并血液系统疾病或凝血功能障碍者、精神障碍、肝肾功能障碍以及治疗使用的相应药物过敏者,指标间P>0.5,具备可比性。

1.2 方法

常规沟通组:利用日间巡视对患儿的病情及康复情况进行询问,讲解患儿疾病原因,用药及注意事项并认真回答家属疑问。

优质沟通组:首先要营造温馨环境,加强护理人员临床技能培训,并实施于临床护理当中,具体如下:

当患儿入院时,通过患儿的陪同监护人了解患儿平时的喜好、兴趣、性格、心理等特点,并作好患儿的个人档案,作为沟通的依据,以取得患儿的信任。第一时间通过有效的沟通和交流向患儿家属介绍病情、诊断结果,尽量避免用一些专业性强的医学术语进行沟通,使用通俗的语言表达相关的病情和治疗的措施,对于必须检查的项目,需向患儿家属详细介绍其必要性和费用,以免对检查项目存疑或对检查费用产生误解,保证患儿及其家属的知情权。在讲解过程当中一定要叮嘱患儿家属严格遵照医嘱进行治疗及用药,保障患儿的治疗效果。

让患儿消除抵触的情绪,积极配合医护人员进行治疗,护理人员要耐心、认真的聆听患儿及其家属的真实想法,满足他们的合理需求,并解答其提出的问题,整个过程需要面带笑容,并给予患儿抚摸安抚,让患儿消除存在的恐惧感,使治疗的各项措施可以顺利地进行。

将儿科常见疾病知识编写成健康宣传单或画册,发放给患儿及其家属,不但可以让沟通时不在场的家属阅读了解,也可以使患儿通过画册对自身疾病有所认知,从而进一步提升健康宣教力度,使患儿及其家属与护理人员之间形成更好的配合。

1.3观察指标

对比两组护理满意度和不良事件发生率。

1.4 统计学分析

各项统计数据通过 SPSS26.0 软件进行处理,计数资料采用[n(%)]表示,行x²檢验;计量资料采用(`x±s)表示,行t检验。若P<0.05说明存在对比意义。

2. 结果

3.讨论

儿科患者相较于其他科室的患者年龄较小,更难于沟通,护理工作的难度也更大,因此需要护理人员掌握沟通技巧与患儿及其家属进行交流,有效沟通不仅维护了患者的利益,而且对医护工作的开展起到了促进作用。

因此,通过实施优质全面的沟通方式与患儿及其家属进行有效沟通,不但满足了他们的合理要求,而且对提高治疗依从性、避免医疗纠纷及对护理工作满意度都发挥了重要作用。

参考文献:

[1]王雪莲.探讨护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].人人健康, 2019,502(17):158-159.

[2]卢敏芳.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].现代养生(下半月版),2019 ,(04):227-228.

[3]夏金美.儿科护理中的护患沟通技巧[J].医学信息,2019,32(z1):393-394.

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