叙事性理论在产品设计中的应用方法研究

薛艳敏 黄晨 陈佳慧

关键词：叙事性理论 产品设计 设计语言符号 文化内涵 情感互动

引言

快节奏的社会、碎片化的生活状态是当今社会最为显著的特征，在这样的环境下，越来越多的人产生了焦虑、感受到了压力。如何通过产品去缓解甚至改变这样的状况是产品设计师考虑的要点。从用户的角度来看，不愿意每天面对着没有感情的冰冷机器，更愿意与产品在情感上形成交流与互动。叙事性理论应用于产品设计就是将语言符号融入产品形态设计之中，为产品设计提供了新的设计方法。叙事性设计理念给产品设计带来了新的发展机遇，让产品能够表达情感和传递信息，让用户可以感受到产品传递的故事，在情感上与产品形成共鸣，进而提升产品的文化性与互动性。对于叙事性设计来说构造什么 “事”、如何“叙”是产品设计中的两大难点。

一、叙事性设计理论概述

“叙事”一词可以分为“叙”与“事”，字面意思就是叙述事情，即通过语言、文字或者其他方式对发生的事情进行再现和描述。在文学和符号学领域，“叙事”一词有其特定的含义，并逐步发展成为一门探讨相关叙事问题的学科——“叙事学”。这一概念最早出现在法国学者茨维坦· 托多洛夫《<十日谈>的语法》一书中[1]，而叙事学在设计领域最初是在建筑景观方面进行应用的：通过叙事赋予景观空间设计特定的内涵，以增强其艺术感染力。20世纪90年代，叙事学被应用到了产品设计领域，从而诞生了叙事性设计理论[2]。就产品设计而言，叙事性设计就是在实现产品的基础功能下，通过设计以叙述故事的方式表达产品的文化性与互动性，唤起用户内心的回忆与想象，从而提升产品的感染力。

在产品设计领域，叙事性设计利用产品来叙述故事，注重产品的设计与其传递的故事之间的相关性。产品设计三要素：产品、用户、环境这三者是密不可分的，需要通过设计将其联系起来，相互作用。叙事性设计构造的“事”便是联系这三者的纽带[3]，而将构造的“事”如何“叙”给用户的关键就是如何平衡这三者之间的关系。因设计具有多样性的特点，因此叙事性理论应用于产品设计中所构造的“事”也是具有多样性的，不同的人在不同的使用情景下对其会有不同的感受，其所产生的情感也会是不同的，但相同的是用户的情感需求都会得到回应，从而给用户带来难以忘记的使用体验。

如图1所示为日本设计师深泽直人设计的一款CD播放器，通过造型及拉绳开关的设计来唤起用户的年代回忆，抓住了大众内心深处对于成长的感悟、对过去的怀念等心理特点，不同年代的用户自然产生不一样的情感体验，将所构造的“事”非常清晰地传递给了用户，很好地体现了叙事性设计的理念。CD播放器、用户与使用情景三者通过构造的“事”联系了起来，相互影响，实现了设计师与用户之间无形但又深刻的交流。

叙事性理论应用于产品设计中，采用“叙事”的理念对产品的造型、色彩、材质以及功能进行设计构造，将“叙事”作为衔接产品设计完整流程的纽带。在设计中要处理好“事”与“叙”的关系，同时要注重产品与两者的关联度，不能相互脱离。在使用“叙事”理念设计产品时，首先要保证产品的完整性，产品的外观形态、功能设置与构造的“事”之间要相互关联[4]。再者要确保构造的“事”用户是“听得懂”

的，用户可以通过产品的设计感受到其表达的内涵。叙事性设计将“故事”融入产品设计之中，采用“叙事”手法将产品的文化内涵通过构造的故事传递给用户，唤起用户内心的回忆与联想。在此基础上将“叙”

的过程与产品的操作方式有机结合，随着用户一步一步的操作产品，便一步一步走进产品所营造的故事氛围中，用户的情感需求得到满足，会进一步激发用户的探索欲，用户对产品的情感也会更加深厚。

二、叙事性理论应用于产品设计方法研究

如今的产品设计不只注重产品的造型与功能，还要关注产品与用户在情感上的交互，正逐步由技术、功能优先向注重情感交互转变[5]。

当下各式各样的产品满足了大众生活的物质需求，生活变得越来越便利，但是快节奏的生活往往会缺少生活的温度，大众的精神需求成为了产品设计的设计痛点[6]，设计师要向用户表达产品的温度和情感。基于此，在产品设计中尝试叙事性设计的方法，利用“事”构造产品，首先选取能够引发用户内心触动的切入点，让产品拥有“故事”，进而激发用户内心的探索欲，再者通过产品设计将“故事”叙给用户，使得产品与用户之间形成良好的信息傳递，从而更好地将产品“故事”讲给用户听，让产品变得更加美好。

（一）利用“事”构造产品设计不单单只是以“造物”为标准，更重要的是利用“事”构造“物”来体现产品的文化内涵与情感表达[7]。在文学领域，同样的主题能够衍生出许多作品，但精准选取切入点能够让作品脱颖而出。在产品设计领域也是如此，设计师首先要确定产品的主题以及其所要传递的核心理念，而切入点就是我们所要寻找的“事”。

“事”的选取是非常关键的，主要是选取能够让用户更加直接地形成情感上的触动。其次选取的“事”要能够和用户形成互动，用户在接触产品时就能联想到产品背后的“故事”，进而在心理和感官上得到满足。选取契合的“事”能够让产品所表达的内涵与用户的思想形成良好的沟通，通过“事”的传递唤起用户内心深处的记忆，让用户的内心得到触动。这样用户与产品之间就能通过“事”形成情感上的共鸣，会激发起用户对于产品内涵的探索欲望，既彰显了产品的深度又实现了用户的情感寄托。

如图2为英国国家博物馆推出的一款U盘——Rosetta stone，设计师想要通过这款U盘传递的“事”是古今的文化传承，在设计上以古埃及罗塞塔石碑为原型，这块石碑是传递古埃及文化和历史的载体，而U盘是传递现代信息与数据的载体，这样罗塞塔石碑与U盘之间的逻辑冲突就是一个很好的切入点，用户自然联想到历史与现代之间的文化传承。这样的“事”通过产品本身的矛盾冲突，加深了用户记忆点，唤起用户内心的记忆，大大提升产品的文化性。又如图3为Gentle GiantsStudio 工作室设计的一款“冰山蜡烛”，产品的造型以冰山为原型，蜡烛徐徐燃烧的过程象征着冰山不可阻逆的消融，近在眼前的情景能够唤起用户对冰山消融的遗憾之情，警醒用户重视全球变暖这一现象，呼吁大众保护环境。这便是设计师想要传递的“事”，在蜡烛的燃烧过程中，用户一步步感受到设计师传递的设计理念，引发用户的共鸣，让用户联想更加深远，提升了产品的文化内涵与精神价值。

利用契合的切入点构造产品的“事”，让冰冷的产品变得生动起来，这便是叙事性设计的独特魅力。从产品角度来看，产品通过其造型、材质、色彩以及功能等方面特点传递有效信息，引导用户产生联想，增强了产品的感染力与深度。从用户角度来看，情感的交互让产品有了温度，激发用户探索欲的同时注入核心内涵，唤起用户内心的情感记忆。“事”决定了用户听什么故事，但“叙”才能让用户听懂故事。

（二）通过产品“叙事”

“叙”指将所发生的事情讲述给其他人的过程，而叙事过程的三要素分别为：事、讲述者、受述者，构成一个完整的叙事过程。美国叙事学家西摩·查特曼提到的叙事交流模型如图4示，由真实作者、隐含作者、叙述者、受述者、隐含作者以及真实读者组成[8]。此模型非常清晰地描述了作者将“事”传递给读者的完整过程。

对于设计领域，相应的叙事性设计的三要素会变为：产品、设计师和用户[4]，产品设计过程如图5示。真实作者就代表产品设计师，而隐含作者则是指所传递故事的创造者，叙述者就是故事的讲述者，而受述者是指接受讲述的对象，至于隐含读者是指设计师在进行产品设计时的目标用户，而真实读者就是指真实的普通大众消费者。其中故事创造者、叙述者、受述者以及隐含读者共同构成设计过程中的叙事文本，即产品本身[8]。设计师将产品展现给用户，用户体验到产品背后的“故事”所带来的情感上的感染进而对产品本身以及故事创造者产生反馈，并为设计师进行后续设计提供思路，形成一个完整且高效的产品设计流程。

设计师通过产品的外观形态、操作过程以及使用情景给用户营造“事”的氛围，让用户在使用产品的过程中逐步感受产品所传递出的“故事”，尤为重要的是能够唤起用户的探索欲，让用户沉浸其中，并主动去探索产品的“故事”。用户感受到产品所表达的精神内涵并引起内心的触动，从而使其情感需求与产品的情感表达形成共鸣。如图6所示为一款时钟设计，旨在提醒人们珍惜时间。设计师通过产品叙事文本的转化，将树木的年轮化为时钟的表盘，以此象征时间的痕迹，作为产品所要表达的“事”，如图7。随着时间的变化，夜灯表面光线产生的阴影会随之发生变化，代表时间所留下的痕迹，向用户传递“时间的流逝虽是无形的，但岁月总会留下痕迹”的深层含义。时钟的转动将设计师内心想要表达的理念传递给了用户，架起了设计师、产品和用户之间的沟通桥梁，完成了产品的“叙事”过程。“叙”的意义在于表达“事”，正如前文所提到的冰山蜡烛，蜡烛的不同造型只是“事”的不同选择，用户看到一个造型就像听到了一个故事，但只有蜡烛开始燃烧用户才能听懂这个故事。因此“叙”的过程理应结合产品特性达到逻辑自洽，如果不是蜡烛就不会选择冰山，如果不是时钟就不会选择年轮。

设计没有标准答案，叙事性理论让产品设计有了传递和表达的功能，不同的设计师会赋予产品不同的答案。因为选择不同的设计切入点，产品就会传递出不一样的“故事”，但无论“故事”是否一致，只要用户能够理解故事的内涵，引发用户内心的触动，唤起情感上的共鸣，那无疑就是成功的产品。

叙事性设计主要在于构造“事”与如何“叙”，首先构造 “事”就是要能够让用户与之产生互动，要求所选取的“事”具有普遍性，大众对所构造的故事是熟知的。这样用户在接触产品时可以很直观地联想到产品表达的故事以及情感，搭建用户与产品之间的互动桥梁。其次，如何“叙”是设计师通过产品向用户传达设计理念的关键，产品的“叙事”过程就是用户的使用过程。设计师通过对产品的造型、色彩、材质以及功能的设计，让用户从开始接触产品到一步步地操作产品的过程中产品传达的故事就会让用户逐渐沉浸其中，感受到产品的故事，在情感上与产品形成共鸣。产品在叙，用户在听，我们要做的设计就是让用户“听得懂”的设计。

三、基于叙事性理论的产品设计实践

叙事性设计将传递给用户的情感进行视觉化的呈现，借助产品来叙述“故事”，让用户感受到产品所传递出的的文化内涵与精神价值。综上所述，在设计中融合叙事性理论对家用空气净化器进行设计，旨在提升产品与用户之间的情感互动，让冰冷的机器拥有温度。本次设计融入叙事性理论，首先寻找契合的切入点构造所要表达的“事”，再通过产品造型、色彩、材质以及功能等方面的设计将故事“叙”给用户，让用户“听得懂”产品的故事，唤起用户的情感记忆，极大地提升了产品的内在价值。

（一）选择“富士山”设计净化器

首先明确本次设计的核心主题也就是产品所要讲述的“事”，毋庸置疑就是空气净化。第一步便是要找到合适的切入点，山林间清新的空气是都市生活所渴望的，在空气质量受到愈发重视的当下，人们都会在闲暇时刻约上三五好友走进大自然，感受舒适、自然地生活。而日本富士山在全球享有盛誉，山顶白雪皑皑，景色宜人，是享受自然、欣赏美景、呼吸清新空气的最佳选择之一。那么富士山在大众心中的印象便可以作为本次空气净化器设计构造“事”的切入点，即选取富士山清新怡人的空气作为产品所要讲述的“事”，让用户在使用过程中感受到置身于富士山的舒适与畅然，在感官与情感上都受到情境的感染，唤起用户的情感体验与情感记忆。

“事”的构造不是外觀的复制，要学会提取元素，提取富士山的代表性元素并将其融入空气净化器的造型设计中，既能展现富士山的氛围，又能保证其具备空气净化功能的产品本质。如图8为“富士山下”

空气净化器设计效果，在造型上提取富士山山体轮廓以及山顶积雪这两个标志性元素，对其进行艺术化设计保证其造型的美观。产品色彩方案提取了富士山极具代表性的山青色作为主体色，加以白色渲染山顶积雪的效果，整体风格适合比较正式的办公场所使用。但这样的中性商务风无法完全满足多元化的市场需求，于是净化器的色彩方案又加入了与富士山相关度极强的樱花色，以清新干净的樱花粉打造精致甜美、知性柔和的家居感，扩大市场覆盖范围。产品从造型、细节、色彩三个方向提取不同的元素，利用山体轮廓、山顶积雪、山青色与樱花色等提示，将空气清新怡人的富士山具象化，让用户通过对“事”的了解产生对“叙”的探索欲。

（二）通过产品设计叙说“富士山下”

产品在叙，用户在听，我们要做让用户“听得懂”的设计，就要结合人机关系进行“叙事”设计。空气净化器与人的交互关系建立在其运行使用的过程中，没有叙的过程，再美的富士山也只能作为装饰品而非产品。这款产品在净化功能的基础上增加了加湿功能，当净化器缓缓运行，加湿功能被开启时，产品上端浮出的水雾构成富士山云雾缭绕的画面，如图9所示。用户在看到产品的一瞬间，富士山、山顶积雪、山下美丽的樱花都会在脑海中浮现。随着净化器开始工作，用户的视觉、嗅觉甚至触觉等多感官都会受到情境的感染，仿佛置身富士山下，带给用户难忘的使用体验。整个富士山的情景在用户内心更具真实感，引导用户沉浸在这种氛围中享受清新的空气，得到身心体验高度统一的满足感。

产品设计不能脱离其功能性，在设计产品时不能只注重其造型的美观与否，还需要考虑其功能设计。如图10为空气净化器的功能设计及细节处理，根据净化器的功能要求设计了进风口、出风口、注水口以及功能按键和显示屏。出风口与注水口设计在净化器的顶端，方便进行加水操作。净化器的进风口位于产品底座部分，栅格状的进风口设计可以在一定程度上过滤杂物的进入。操作键位于显示屏位于产品腰身部位，操作便捷，显示清晰。产品集合加湿与净化为一体，使得产品可以满足更加多样化的使用需求。造型设计不是把富士山搬上桌面，而是通过设计对其进行艺术化的设计处理，在保留富士山特征元素的基础上让用户在使用中仿佛置身于“富士山下”。如此产品的内涵与功能同时满足，架起了设计师与用户的沟通桥梁，产品的价值得到升华，这才是一个完整又成功的叙事性产品设计。

结语

当代快节奏的生活带给人们更多的焦虑与压力，产品设计需要做到让人们缓解压力并感受到生活的趣味，而叙事性理论的融合很好地实现了这一设计目标，以“事”造物，以物“叙”事这一设计理念可以广泛应用于产品设计之中，利用“事”构造产品再通过产品传递“故事”来展现产品的设计理念与精神价值，进而让用户感受到产品丰富的文化内涵与强大的情感感染力，满足用户对情感交流的需求。将叙事性理論融入产品设计中，赋予产品“故事性”[9]，搭建用户与产品之间互动交流的桥梁，挖掘用户深层次的情感需求，提升产品的使用体验感与人性化。叙事性设计不仅能够增加产品的情感表达，让用户“听得懂”产品的故事，还能在一定程度上改变当下的生活状态，为产品设计提供一种新的设计理念与方法，引导大众追求精神上的满足感。