街道开启“动车组”，社区驶入“心时代”

汲广宇　周宝成

近年来，城阳街道把心理健康服务作为提高城市社区治理水平的新手段、健全城市社区治理体系的新模式、构建幸福平安社区的新载体，扎实开展以心理调研、心理测评、心理培训、心理咨询、心理辅导、危机干预为主要内容的“幸福动车组”心理健康服务项目，惠及60多个居民小区，辐射16万城市社区居民，极大解决了社区居民学习、工作和生活等方面的压力和情绪困扰问题，助推了街道发展，促进了社区治理，得到社会各界广泛赞誉。

破解社区难题 开展心理服务

2019年上半年，城阳街道领导调研城市社区管理工作时发现，随着工作、生活压力不断加大，导致的邻里纠纷、婆媳矛盾、夫妻离异等问题日益增多，由此引发的社区管理事件时有发生，既影响了家庭幸福，也影响了社区和谐。迫切需要专业心理服务力量介入，改善社区管理状况。

由于心理健康服务属于新生事物，城市社区存在缺器材、缺人才、缺经费问题。城阳街道领导经过研究，很快统一思想，决定街道办事处出资，为社区购买专业机构服务，从搭建服务场所、培训服务骨干、浓厚服务氛围入手，全面推进城市社区心理健康服务。

专业服务进社区，真情关爱你我他。截至2022年7月，城阳街道已在城市社区建设专业心理服务工作室32个;培训社区心理工作骨干720多人，实现了每个小区都有心理网格员;线上线下开展各类型心理健康专场服务170余场次，服务社区居民38000余人次;为残疾、特困、空巢、信访以及社区矫正等人员提供心理疏导、心理咨询和情感支持等服务1600余人次，引导上述人群较好地克服了自卑、孤独、敏感、消极等心理问题。

精准服务排忧 聚焦重点解难

“社区心理服务是打造幸福家庭的新载体，是建设和谐社区的新举措。只有紧贴社区实际、紧跟居民需求，及时解决影响和困扰群众幸福生活的难点、焦点和重点问题，才能把实事做实，好事干好，赢得社区居民支持，心理服务工作在社区才会真正地生根发芽、开花结果。”谈起城市社区心理健康服务工作推广，几位社区书记异口同声，感触颇深。

为建立健全城市社区心理服务体系，打造共建共治共享的社区治理新格局，社区开展心理测评、咨询、辅导、骨干培训、危机干预等服务，引导社区工作人员和居民有效塑造了自信乐观、亲和包容、和谐多元的阳光心态。

城阳街道文阳路社区党支部书记牛菲菲作为两个孩子的妈妈，上班要处理纷乱事务，下班要忙活琐碎家务，一天下来身心憔悴，一度想打“退堂鼓”。心理健康服务进社区后，不仅帮她打开了呵护家庭幸福的源泉，还帮她缓解了心理压力，提升了工作动力。每次回顾心路历程，牛菲菲都对街道扎实推进的心理服务感激不已。

“如果没有专家帮忙，我真不知道会窘迫到啥时候！”说起心理服务，长城路社区的刘阿姨特别激动。她的老伴曾是优秀教师，去年得老年痴呆症后，时常在小区里随地便溺，导致邻里关系异常紧张。心理专家上门疏导刘阿姨的同时加大科普力度，向居民讲清老年痴呆疾病常识及刘阿姨遭受的煎熬，逐步得到居民谅解。

“心理服务很接地气！”和阳路社区居民陈娟反映，为帮助孩子摆脱网瘾，心理咨询师先后6次登门，面对面、心贴心疏导，孩子心灵深受触动，开始把精力集中到学习中。

加强融合渗透 实现共建共赢

城阳街道紧贴社区住户点多、线长、面广特点，把心理服务与各项工作有机结合，源头上统筹管理，实施中融合渗透，取得了“一加一大于二”的共赢效果。

與社区党建结合。引导党员干部从心理上端正对党的认识，不忘初心，牢记职责。广大党员都踊跃参加了“过政治生日”“心理上重新入党”等活动。

与乡村振兴结合。组织心理专家或心理咨询师对困难群体实施了一对一、多对一的心理救助服务，推进社区救助工作由物质救助向精神救助跨越，激发扶贫对象脱贫致富的内生动力。在心理专家辅导下，城阳街道有26个低保户先后退出低保行列。由此产生的“点亮小桔灯”困难人群心理救助项目，获得国家民政部社会救助领域创新实践案例一等奖第一名。

与社区治理结合。深入开展“阳光好邻里”“阳光好婆媳”“阳光好家庭”心理辅导12讲，大力倡导社会主义核心价值观，试点社区相继形成内化于心、崇德向善、家庭和睦、邻里和谐的民风。

与婚姻调解结合。建立居民心理健康大数据库，密切关注婚姻平稳期心理预防、矛盾渐显期心理疏导两项工作。通过对婚姻出现危机人员进行心理疏导和婚姻辅导，60多对濒临离婚的夫妻重归于好。

与信访稳定结合。深入开展“阳光归航”重点人群心理疏导服务，平和社会心态，化解社会矛盾，维护社会稳定。通过心理专家耐心疏导，1名患有偏执型人格障碍的信访人员驱散心理“雾霾”，上访10年的积案成功解决。12名冲动型人格特质的社区矫正人员学会情绪管理办法，避免了二次犯罪。

与抗击新冠疫情结合。利用心理咨询热线、APP在线服务以及空中课堂等手段，提供线上心理咨询以及危机干预分队深入社区上门服务，为社区工作人员和居民减轻心理压力，缓解恐慌情绪，筑牢心理防线。