养老志愿服务的特征和管理制度研究

赵会敏

摘 要：志愿服务作为正在迅速发展的新兴的社会力量，其影响力不容小觑。伴随着政策、法律以及社会环境的变化，志愿服务面临着新的发展机遇和挑战。广泛动员志愿者的力量，促进志愿服务的可持续发展必然成为中国社会稳定发展的长期战略需要。由此，了解中国的志愿者的服务特征，构建可持续的志愿服务机制十分重要，本文就对这一问题进行了相应的研究。

关键词：养老志愿服务;特征;完善策略

作为一种低成本的社会服务的提供方式，志愿服务对于推动社会治理的创新与发展有着重要意义。伴随着政策、法律与相关组织的不断完善，志愿服务面临着新的发展机遇和挑战。广泛动员志愿者的力量，有利于促进我国的社区养老工作。

一、养老志愿服务的特征

多元交织。大多数志愿者的服务动机并不是单一的，而是多种并存的。正如马斯洛在《动机与人格》一书中对动机理论所阐述的那样，大多数行为都由多种动机促成。任何行为都往往由几个或者全部基本需要同时决定，而非只由其中的一个决定。对于同一个志愿者而言，志愿服务动机是多元交织的。

变化发展。笔者发现，存在志愿者的服务动机产生变化的情况。这种变化指的是志愿者在开展志愿服务的过程中，促使其产生志愿服务行为的动机不同于其最初进行志愿服务行为的动机，如志愿者加入某项目最初是为了能做某事，但是加入之后放弃了做某事，转向做其他的事情。在此，笔者将这种特征定义为变化发展。

二、养老志愿服务的管理制度

（一）人岗匹配制度

人岗匹配，意味着组织不仅要招募到和志愿服务项目相契合的志愿者，还要将其匹配到合适的岗位中。志愿者的人岗匹配往往伴随着志愿者的招募开始，在项目中，笔者发现严格的志愿者的招募流程。通常情况下，志愿者的招募都是经历了“简历初筛——第一轮面试——第二轮面试”这样的过程。

（二）激励制度

理性选择制度主义下的志愿服务动机认为，志愿者的偏好与志愿服务的开展有着密不可分的关系，组织可以通过激励的方式满足志愿者的偏好。一是晋升激励。为了使志愿者能够更好地发挥自身的优势，社区需要为志愿者提供了明确的职责分工和清晰的成长路径，以便他们能够根据自己的兴趣和能力选择参与服务的深度和广度，并在自身成长的过程中得到指引。与此同时，志愿者组织还需要设计内部的晋升制度，通过晋升这一方式更有效地激发志愿者们的主体性和积极性，给予他们充分的成长与发展空间，鼓励他们进入一个更高的层面，让他们在组织中有一种扎实的存在感和满足感。当志愿者被赋予不同的角色和身份的时候，志愿者的服务动机会产生变化和发展，有的人会在服务过程中不断产生新的动机，使得志愿服务行为可以持续发生。二是“人情味”激励。比如在志愿者过生日的时候，不仅仅是形式化的对志愿者说一句“生日快乐”，现在会在生日之时，用微信公众号、朋友圈的方式去呈现志愿者的故事，让更多的人了解和认识他，获得来自他人的认可与支持。

（三）沟通制度

沟通对于志愿者动机的管理十分必要，通过沟通可以了解志愿者多元交织的服务动机，并且及时洞察到服务动机的变化发展。志愿者在开展工作的过程中，都需进行记录，同时将沟通中出现的相关问题及时报告给项目负责人，在与志愿者的沟通频率上，项目官员每月至少一次与志愿者个人进行电话沟通，志愿者也可以随时联络主管项目官员，及时解决问题。沟通的主要内容包括了解志愿者的工作、生活、学习状况，协助解决其在工作、生活、学习、成长中遇到的困难。志愿者设计了每个月的例会制度，核心小组以及各个部门每个月都至少进行一次会议沟通，总结上月工作，探讨本月工作计划。更普遍的情况是，沟通是无处不在的。根据工作的需要，志愿者们会随时进行沟通上述的沟通制度主要是线上的沟通，线下的沟通则主要通过培训来完成。

三、结语

本文分析了养老志愿服务多元交织和變化发展的特征，并从人岗匹配制度、激励制度、沟通制度三个角度分析了养老志愿服务的管理制度，在我国老龄化社会的当下，相信能为我国更好应对这一问题提供理论上的借鉴。

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