3.15不过时质保知识小盘点

拿到本期杂志之前，3.15消费者权益保护日的信息轰炸应该有些平息了，如果你手头的产品在质量缺陷和之后可能的召回范围内，应该怎么申请，怎么保护自己的投资呢？即使购买并没有踩坑，也不能保证未来不会有问题，所以也应该了解如何保障自己的利益。其实质保、售后方面的问题非常复杂，同属IT数码产品的不同类型、不同厂商，乃至不同型号都存在差别，一篇文章难以全面覆盖，我们在此只能就普遍存在的问题进行一下概略说明和提示，大家还是要多研究产品的官网、说明书、质保书等处的具体说法。

购买前要认真

要获得可信无忧的产品，我们在购买前就要特别注意了，一定要先确认产品的质保承诺再下单。不只是前面提到的不同厂商、不同型号间的质保承诺差别，有些产品还允许用户自行购置电商平台或厂商延保服务（图1，图2），这都是在下单前就要了解、确认能接受的，而且增购的质保服务一般也需要同时下单。

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要注意的是，质保年限相同的类似产品，实际质量要求可能有明显差别。比如同为主要面向家庭硬盘质保时间类似，但NAS硬盘默认是7×24小时使用的，而PC硬盘默认使用时长一般为每天8小时～12小时，前者对质量要求当然更高，所以在其他参数近似的情况下，NAS硬盘肯定要昂贵一些。至于商用硬盘，因为在7×24小时的基础上还有更长的质保时长，质量要求更进一步，价格也就进一步提升了（图3）。

在下单前还要特别注意，对价格比较昂贵，质保时间较长的产品，必须确认提供发票等销售凭证，才能得到优质的售后服务。如果是台式机、显示器等较大的产品，最好确认使用地点如住处、单位或学校附近有维修网点，才能获得较好的售后保障，否则可能必须使用快递送修，时间长且花费多。

收货时别怕麻烦

不管是线下还是线上渠道购买后，在拿到产品，我们都应该第一时间确认前文提到的购买凭证，要注意的是，大型电商平台的正规店铺IT产品默认提供发票，但很多是电子发票，需要登录后在订单页面中确认（图4）。

其次是带有防伪措施的产品，应尽快通过电话等方式进行防伪确认，这一确认有时也带有产品售后登记的意味，便于后续质保确认保质期等。当然，没有防伪措施的产品也应该在官方主页上登记产品，在申请账户、验证联系方式，检验SN（序列号）或PN（产品编号）时，其实也进行了防伪和销售区域、质保区域、联系方式等方面的确认。其中主板等产品还可以通过官方管理软件登记（图5），更直观方便。这里再提示一下，这一步骤有可能需要提供发票信息，大家最好提前准备好发票或电子发票。

使用中的注意事项

在其后我们除了要注意正常使用外，还有一些与质保相关的注意事项，特别是其中确实存在一些质保规则方面的“坑”。例如所谓的三防产品不一定是“完全”防水，在水流冲击力较大的时候或在较深的水里是有可能渗漏的，而且这种渗漏即使没影响使用，也可能造成防水标志变色而被拒保。这是因为其中大部分产品的三防能力原本是为了避免桌面水杯翻倒（图6）、下雨渗入背包等意外情况而准备的，并非是所谓可以“水洗”甚至可以潜水使用。

此外还有如是否允许拆机、电压限制、使用温度限制、保证写入量与质保时长的冲突（主要是SSD）等等。有些无条件退换的保证需要用户保留相关包装和全部附件以便上门回收，需要保留多久也必须了解，也应该注意附件和赠品的使用，以免退回后产生纠纷。

火速鏈接

至于不同品牌、产品的质保细节，可以参考本刊近期的多篇《笔记本售后调查》系列，以及2021年第8 期的《选购品牌机 这些细节要注意》等文。

寻求售后的那些问题

当前的产品售后大都已经非常规范化，但也存在一些需要注意的问题。首先是在电商平台购买，特别是一些跨境、代购渠道购买的产品，有可能需要发送到其他区域或返厂维修。由于语言、时区等问题，直接与境外保修联系可能很麻烦，我们其实也可以联系境内的售后服务，很多时候他们是可以帮助返厂的，只是需要大家自行负担快递费用。

对境内保修的产品，我们也应该先通过电话或网络报修，一般会得到回馈，介绍周围的特约维修点、上门或送修流程、产品快递送修地址，以及快递费用的分摊模式。其中要特别注意，有些特约维修点可能是认证和签约的维修点而非厂商自有，随时可能更改，还有些甚至可能是假冒挂牌的，因此在送修应通过官网或服务电话确认，不要看到牌子或根据之前维修的经验直接登门维修，否则可能出现非认证维修而被后续拒保的情况。