解读《民法典》指导下电视调解类节目的优化和提升

孙诺

关键词：《民法典》;电视调解类节目;调解模式;优化提升

我国正处于社会深入转型与经济快速发展的重要时期，各种各样的生活方式与观念影响着人们的心理变化，在这一过程中，人们的精神需求呈现不断提升的趋势，多样化的心理困惑及问题也随之产生，在这种情况下，具有缓解矛盾、疏导心理作用的电视调解类节目应运而生。如江西卫视的《金牌调解》、天津卫视的《爱情保卫战》、北京卫视的《向前一步》、BRTV（北京广播电视台）科教频道的《第三调解室》《律师帮帮忙》、BRTV生活的《生活广角》《家有好律师》等等。

《民法典》的实施与法治社会建设的系统耦合

我们都知道在网络时代，个人信息泄露是非常严重的，而《民法典》的优越之处就是规定了自然人的个人信息受法律保护，特别是人们的银行存款信息都属

于法律保障的范围，也就是说没有本人的允许，不管是什么人都别想窃取他人的信息，除非是在法律认可的条件下，在安全的范围内才可以查看、应用、处理他人的信息。《民法典》中虽然没有将个人信息等同于隐私权，但却具备了法律的效力，这在一定程度上保护了人们的信息不受侵犯。另外，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（以下简称“十四五”规划）中也明确指出任何自然人都享有最基本的权利，而每个人的姓名年龄，身份证，身高学历，等等是确定一个人的最重要信息，所以既被赋予了人格权，又体现出一定的财产权，因此被纳入公民的个人权利而受到法律的保障。总之，当前《民法典》和“十四五规划”的有效落实就像给公民设置了双重保险，它们能够有效地配合共同为保障人们的权利而服务。

情感调解类电视节目的本质与特性

人置身于一个复杂的社会环境中，自觉或不自觉地会受到社会的影响，必然要与人进行沟通。而电视媒体作为一种影响力大的广告媒体，以其独特的视听功能，完善的介绍功能、演示功能，采用多元化的方式表达人们的情感，并能够进一步挖掘人们情感背后所隐藏的真相。而情感调解类节目大都是以普通人在生活中遇到的矛盾纠纷为素材，比方说当事人的财产分割，情感需求等等，一般是由主持人用独特的方式和叙事技巧，讲述一个个情感故事，并通过专家或调解员从不同方面为他们阐明道理，解答困惑，提供建议等等，另外现场陪审团也可以与当事人进行互动，并发表他们的观点和看法，在经历了还原事件的真相和彼此的控诉交流之后，从而能够有效地解决矛盾，化解纠纷，促进和谐。相对一些比较严肃的政治类节目和新闻报道来讲，情感调解的節目往往是从情感的角度出发，更倾向于人们的主观感受的表达和思想观念的改变，以人们生活中所真实发生的事件和情感纠纷为主题，借助于电视媒体进行呈现，并在主持人和调解员的帮助下，让当事人认识到问题的根本所在，并通过有效的方法解决纠纷，化解他们彼此之间的怨气，从而能够让他们以正常的心态去处理身边的人和事。而电视节目以其独特的影响力和宣传方式对人们进行调解之后，不管是对当事人，还是收看节目的大众都产生心灵上的震撼，所以有着广泛的受众群体。

做好电视调解类节目的原则

保证内容的真实性

真实是节目创作的根本保证，如果失去真实性，那么就没有什么说服力度，也很难得到大家的认可。就比方说东方卫视的节目《四大名助》，因为是选取生活中的真实素材，所以就很快吸引了大家的眼球，得到群众一致的赞美。它的创作是基于人们的真实留言、电话求助、私信等等，没有任何虚假的成分。作为总制片人的王刚就说过，“我们的节目不怕验证，各位可以去网络上联系这些人去验证真假。”并且，《四大名助》在节目结束以后仍然会对部分典型的困惑者跟踪调查，并将调查的真实情景给人们观看，所以从某种意义上来讲它的真实性是毋庸置疑的。

保证关系处理的灵活性

对于解决家庭之间的纠纷，无外乎从法律、情感和道德三个角度去进行分析，但他们之间是互有区别又彼此联系的，如果能把他们融合起来综合全面地应用则能达到最好的效果。通常来讲在化解人们之间的矛盾时，如果在法律和道德允许的范围内，大家最先想到的就是情感。所谓的晓之以理动之以情就是既要通过分析让人明白道理，又要借助于感情的充分表达消除彼此之间的怨恨。丽者有机地融合能给人以心灵的震撼，增强说服力。《四大名助》里有一档节目是跟“整容”有关的，说的是有个人认为颜值高于一切，觉得只要颜值提上来了就可以像别人一样去拍电影当明星，所以他挖空心思地跟父母要钱，想方设法地改变容貌，亲戚朋友都为此厌烦不已。主持人则对他的颜值论进行了激烈的反驳，并向他讲述了韩国明星因为整容而悲惨的一生，严厉的斥责他因为颜值而对父母造成的伤害，斥责他一味的索取，不知道付出不懂得感恩，这个人最后终于想通了，不再因为外貌而自惭形秽，转而开始追求卓越的演技。除此之外，当事件上升到法律的层面时，主持人还会请观众席上法律人员从法律的角度对事件进行分析。比方说江西卫视的金牌调解节目在调解矛盾双方的家庭纠纷时，就请该方面的律师从婚姻法和未成年保护法的角度对事件进行了解说和阐述，让两个人都明白了自己错在了哪里，从而消除了隔阂。再比如说，北京广播电视台的第三调解室节目，会邀请到当地街道或者社区的人民调解员，从他们作为“过来人”的生活阅历与调解经历的角度.为双方剖析事件的利弊。

调解类电视节目存在的问题

节目的选题

目前，为了能吸引更多的人来观看，节目组常常因为标题的问题而绞尽脑汁，为了获得更多的卖点，他们往往花较多的时间对故事情节进行感情的渲染。事实上人们的矛盾各有不同，比方说有的是家庭纠纷，有的是情感冲突，有的是财产分割问题，有的是因为土地而起的纷争等等，而这些也正是调解开展的根本所在，然而节目组往往为了扩大节目的影响力，常常选取有关情感方面的问题进行调解，久而久之，人们就觉得没有什么新意了，更有甚者，有时还不惜泄露被调解人的隐私从而达到吸引人的目的，全然忘记了当初开设调解节目真正的目的是为了普及法律和化解矛盾，而太多的情感类话题会让人们渐渐失去兴趣，制约了此类节目的进一步发展。

过于追求结果

调解本身就是从一个旁观者的立场出发，综合运用法律、道德和情感对事件进行剖析，有效地化解被调解人之间的矛盾，消除他们之间的隔阂，促使他们彼此谅解，并最终愿意从法律的角度签下和解书。调解从开始到结束大都需要花费较长的时间，调解员要跟当事人面对面地交谈，期间需要对他们进行思想的开导，情绪的安抚，还要根据他们的接受能力采取行之有效的方法，有时还需要各自进行劝说，在反复的做工作后，问题才可能得以解决。倘若办事较为急躁，不能心平气和，过于急功近利，反而办不好事。所以我们要特别注意的是，经过调解后，矛盾的双方是不是自愿进行和解，有没有从根本上消除他们的隔阂，矛盾有没有从法律的层面上进行解决，可能在调解现场当事人都不愿意做出退让，但调解员进行反复的开导后，心理上逐渐能够接受了，彼此都想开了，最终能得到一个满意的结果。

专业性问题

调解对于解决人们之间的矛盾冲突有着非常积极的作用，它既能从根本上解决问题，又不需要什么经济支出，最关键的是可以让被调解人真正做到从心理上谅解对方。而调解类节目最大的特点就是面对面地处理问题，所以现场必须保证有权威的调解工作者、相关的律师以及心理学家，能够以事实为依据，从法律层面上化解矛盾，从道德和情感的角度消除彼此的怨气，因此调解团队的素质是否过硬对调解的结果有着决定性的作用。调解所要达到的根本目的就是化解双方之间的冲突，所以调解现场不容许任何人撒泼耍赖，人人都要有敬畏之心，让有理之人可以挺胸做人，无理之人则要低头认错，只有做到公平公正，才能让当事人心服口服，并自愿达成和解。

解读《民法典》指导下电视调解类节目的优化和提升

重视社会热点问题，扩大选题范围

现阶段电视调解类节目重点是针对于家庭、朋友之间而进行的，大都是一些情感冲突和金钱矛盾方面的话题。然而民事调解的范围并不仅仅限于这些，还应进一步扩大它的价值应用，比方说现在大家特别关心的医疗问题，物业矛盾，职场问题等一些热点内容节目中却不常见到。但是在具体的处理过程中，以上情况都能借助于民事调解而解决，尤其是随着《民法典》的出台，法律所授予它管理的范围就更大了，其中包括社会中的各行各业，从这一角度来讲，调解类节目就有了一定的法律依据。比方说对于当前常见的医疗冲突就能够通过电视进行现场调解，在权威的医疗调解工作者和陪审团的帮助下，既要对病人家属进行心理安抚，使其能够积极地跟医院面对面解决问题，又要从法律层面对医疗事故的判定做出说明和阐述，同时还需要相关医学专家作为中间人进行见证，这样就能够促使对立的双方坐下来进行积极有效的谈判，从一定程度上可以避免医闹事件的出现，创设出稳定安全的医疗局面。随着调解类节目的不断发展和壮大，越来越多的社会矛盾得到了有效的化解，并且通过电视平台也达到了一定的宣传效果。

选择良好的嘉宾队伍，做好沟通工作

为了达到最佳的调解效果，高素质的嘉宾团队也是必不可少的，在节目创作的时候，节目组最好能跟素质过硬、有一定专业水准，并具备相关经验的嘉宾团队进行合作，并且调解之前就矛盾双方所涉及到的问题要跟其积极地探讨和交流，以便做好有关法律方面的准备，为调解的有效开展打好基础，促使调解能够高效地完成。

注重调解效果

为了确保调解的顺利进行，避免一些出格的事情发生，调解工作者要始终保持平和的语态，站在中立的角度化解双方的矛盾，特别要注意对当事人的情绪安抚，防止关系的进一步恶化，确保事情能达到一个好的解决效果，并尽量使双方利益能够最大化。另外，嘉宾团队应对事件有一个全面的梳理，站在整体的角度去分析问题，而不要因为其中的一句话或将某个污点无限地扩大而去责备谁，可以让陪审团的成员就问题的某一方面发表各自的看法和观点，确保问题能得到正确的解决。

在调解过程中，让《民法典》作为全民使用的工具书

拓宽电视调解类节目的选题范围。电视调解类节目的选题可以根据当前我国法学教育及法学研究的实践需要，参考我国法律体系的设置，使节目选题范围更加广泛，选题结构更加立体。比如于2021年正式施行的民法典受到公眾的广泛关注，电视调解类节目可以“民法典如何影响你的一生”为主题进行节目创作。首先要请法律专家对专业的法律知识进行论证;其次要采用通俗易懂的方式解释民法典实施的意义，如以人的一生为时间线，简单摘选民法典保护人权的法律知识，并以案例作为佐证，增强节目的趣味性，降低法律知识的理解难度，体现民法典保障公民合法权益的重要价值，增强公众对我国法治建设的认可程度，继而使公众自觉参与到法治建设中。同时，电视调解类节目也可利用微信公众号、抖音、微博公众号，与受众进行互动，了解公众切实需要的法律知识与服务，以此为选题依据，增强公众参与节目的积极性。

综上所述，对于电视调解类节目，其最大的优点是能够找到生活中的真善美。调解只是采用必要的方法促使人们之间可以坦诚以待，消除矛盾，并最终能够得到和解。它主要是对社会中一些积极正面形象的宣传，让大家看清事物的本质，以便能够更好地生活。此类调解节目只有对社会观念进行正确的价值引领，人们才可以积极地对待身边的人和事，社会才会因此而变得更和谐。而民法典时代的调解节目，更应该发挥其“全民百科书”的工具作用。