百度网盘陷“人工审核”风波

·事件回放·

最近，百度网盘上热门了。

有网友发微博称：“一直以为百度网盘是机器审核，没想到是真人审核，审核人员还能随随便便把用户的照片截下来保存发到网上。”随着事情不断发酵，该博主的评论区也引来了百度网盘的留言，说视频截图为造谣，要求博主删除帖文，否则追究其法律责任。

随后，品牌又在官微发表了严正声明，表明不存在所谓的照片人工审核，网上所流传的系列内容都是谣言。由于声明没有官方盖章，后又在网友们的“提醒”下，品牌才上传了带章的新文件。然而，广大网友似乎并不买账，带章的声明文件，并没有保佑百度网盘度过此次危机。

·槽点·

看得出来，百度网盘这事属于是一石激起千层浪。虽然对于是否存在真人审核网盘资源的事情，难判真伪，在这儿我们暂不做讨论，但从百度网盘官方所做的危机公关来看，毫无疑问，是糟糕的。

首先是百度网盘在回应文件缺乏公信力。

这些年来，从娱乐圈到品牌圈，从大企业到大老板，负面舆论下的官方回应需加盖公章，这是公关界心照不宣的行业规则。否则，就会被看作是敷衍、不在乎、缺乏真诚的表现。但正如上文所说，百度网盘的声明，是在网友们的“提醒”下才给文件盖了章。而这在用户看来，难免觉得敷衍、缺乏公信力。

厦门大学邹振东教授曾表示：“所有的公共关系必须围绕着公共舆论展开，不懂舆论规律的公关，不是合格的公关。”简而言之，做好危机公关，要读懂舆论。此次风波，网友关心的是什么？是人工审核用户照片的情况到底存不存在，是发布视频掀起舆论波澜之人所说的是否属实，需要官方来一次公开透明、细致完整、真诚的回应。但显然，百度网盘并没有做到，并且再次激化了互联网时代用户对于信息“裸奔”的担忧。

其次是百度网盘强硬的态度。

在此次审核是否真人这一问题上，博主发博的行为更多是代表普通用户的利益去发声，即便存在误导信息，也该采用区别于造谣者的方式沟通处理。但是百度网盘无论是评论区的留言还是官博发表声明，皆采用了强硬的口吻语气，还多次强调法律维权手段，从而达成震慑网友不传播舆论的效果，无异于对着广大用戶开炮。虽有效，但难服众。

如今，百度网盘的信任已遭到质疑，仅仅靠一纸回应很难打消用户的顾虑，不管是出于对用户负责，还是体现自己的大企担当和社会责任，都应该用实际行动来证明“百度审核员”是谣言，给广大网友一个交代。