信任为什么这么难

本刊特约评论员

信任，是一种高质量的人际互动关系。彼此守约、相互放心是信任，它使人际关系更稳定、更安全;值得依赖、敢于托付是信任，它让团队协作更默契、更高效。然而，初识之际，人们常互相猜疑，反复试探，难以轻易信任彼此;互信之时，稍有不慎，便易陷入覆水难收的境地;一旦失信，挽回将倾的信任大廈更是需要付出多倍努力。信任为什么这么难？

建立信任难，难在不设防、有诚意。相识之初，彼此都是陌生的“路人甲”，需要放下防御，勇敢地迈出信任的第一步。它意味着开放，向另一个人不设防地打开自己;它意味着真实，既不过分标榜自己的优点，也不刻意文饰自己的缺点;它还意味着自信，有无惧伤害的气度，更有宠辱不惊的从容。关系之初，彼此接触不多、了解不深，面对他人的言行试探，以宽容的胸襟接纳怀疑，以理解的态度表达尊重，以靠谱的言行打消顾虑，是为有诚意。信任的建立好似一场双人舞，一方勇敢地迈出一步，另一方就要及时予以回应，稳稳地接住每一步，用诚意消解猜疑，将试探转化为互信的和谐乐章。

维护信任难，难在有恒心、多反馈。信任需要不断维护。古语有云，“善始者众，善终者寡”。为了获得信任，很多人胸脯拍得响，承诺随口出，一遇到困难和诱惑就出尔反尔，最终沦为失信之人。信任的维护，需要极强的毅力和责任心。它意味着初心不改，每有动摇必牢记当初的约定;它还意味着矢志不渝，每遇歧途都坚守彼此的承诺。很多人认为，既然彼此信任，便无需多言，“月亮代表我的心”。殊不知，信任是双向奔赴，它需要主动而有效的反馈，方可“明明白白我的心”。有诺在身或重任在肩时，既要全力以赴，更要积极沟通。让对方明了所托之事的动态和进展、解决问题的资源或方案，是为守约的信心;若中途遇阻，向对方坦承所遭遇的困难和挑战，或及时调整预期或请求提供资源，是为践诺的决心。

修复信任难，难在明态度、见行动。俗话说，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。受过伤害的人，容易形成管状思维，对与伤害相关的事情尤其敏感，很难再次相信制造伤害的人。为了再次赢得信任，首先需要不带借口地坦承错误、不打折扣地诚挚道歉;再以具体行动去痛改前非，用实际补偿来弥补过失，并力争让对方看到自己改过的决心，使其从全新的关系中再次获益。信任的重建如水中垒土，每一次黏合都有前功尽弃的风险，但双方若能放下芥蒂、着眼未来，彼此为了同一个目标全力以赴，几经风雨，就能见到重建信任的曙光。

心理学研究发现，人类作为群居动物，经由漫长的进化和适应，相互依存、彼此托付的需求和能力早就写进了基因信息，人类具备先天信任他人的心理倾向。信任虽然不易，但只要有建立信任的诚心、维护信任的耐心和修复信任的胸襟，一起共同减少可能伤害，消解不必要的防御，信任就会在彼此之间生根发芽、悄然生长，最终长成可以遮风挡雨的参天大树。

责任编辑 / 方丹敏