基于情感营销的设计策略研究

王玉璞

摘 要：在当下激烈的消费者市场竞争中，若企业想在残酷的商战中战无不胜，营销策略也需要相应的改变，尤其是在当今年轻消费群体占主导地位的市场环境下，企业更应该摒弃过去高高在上的营销态度，将理性营销思维更多的转向情感营销思维，探索消费者的情感需求，拉近品牌与消费者的距离，从而树立平易近人的品牌形象，不仅能营造良性的市场竞争氛围，还能提高消费者对品牌的亲近感和忠诚度。随着营销策略的改变，作为整个营销策略之中重要一环的广告设计也应该做出相应的改变，争取用更有效用性的广告引起消费者的共情，以此将良好的品牌形象深深根植于消费者的内心。本文主要通过举例例证讨论在如今的市场环境中，如何利用广告上的设计巧妙的迎合消费者的情感需求，找准情感切入点，用广告设计助力情感营销，创新情感营销的方法，从而将消费者的情感诉求变现成经济效益。

关键词：情感营销;设计策略;广告;年轻化;品牌营销策略

随着我国市场经济的不断繁荣发展和消费者需求的逐步升级，消费者不再满足于过去对商品经济且满足基本功能需求的追求，而是开始向需求金字塔的上端探索，追求更高层次的消费体验，消费中的情感化体验也成为了吸引消费者消费的重要因素之一。在这种市场环境下，企业应该在理性营销的基础上，深入探究如何将情感营销融合在广告的设计中，真正做到“谈钱不伤感情”，满足消费者的情感需求，将品牌更加具有亲和力的形象植根于消费者的内心，从而提升品牌知名度和认可度，在众多竞品中脱颖而出。情感营销已经成为当代市场营销的最重要模式，这其中广告又承担着将情感营销以具象化的形式呈现给消费者的重要作用。

一、情感营销和设计策略的关系

情感营销指的是企业从消费者的情感需求出发，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，将情感因素整合进营销环节当中，以此来获得消费者的认同，树立品牌良好形象的营销方式。[1]如今消费者开始更多的偏向于为情感上的满足而消费，成功的情感营销往往能赋予商品有关精神方面的内涵和灵性，给消费者造成情感上的感染与冲击，提升消费者的购买欲望和回购欲望，最终让企业获得口碑和资本上的双重盈利。

但情感营销早已不是什么新鲜词，商家普遍意识到了情感营销的重要性，纷纷投入情感营销，大多数的情感营销方式也不免落入俗套，也就很难打动消费者的心，因此很多情感营销的方式很难为企业带来可观的利润。基于这种现状，商家需要做的不是摒弃情感营销，而是开拓情感营销的新模式，以新的视角再度给消费者带来情感的温性，情感需求在某种程度上已经成为消费者新的“刚需”，只要找准创新点，情感营销依然可以长久的发挥它的效用。

二、情感营销和设计策略的结合的新模式

（一）以快闪店的形式，塑造品牌具有人情味的形象

快闪店与传统店铺不同，它是品牌的“游击店”，往往只做几天到几个月的生意，快闪店具有极强的传播能力，利用人类的好奇心和对于转瞬即逝的事物的迷恋，在这短暂的时间内营造话题，打响知名度，然后消失不见。如今，无论是零售电商，还是服装电商，甚至是奶茶店都在尝试着用快闪店的形式进行销售，快闪店也是如今非常流行的一种新零售开店方式，将快闪店和情感营销的营销模式结合无疑是一种行之有效的方法。

毕业季和朝夕相处的同学的离别是每个人都体验过的伤感，分别时，打包带走的不仅仅是生活杂物，更是大学时光里无可代替的回忆。在2019年毕业季，德邦快递就将以“毕业搬”为主题的快闪店开进了国内的多所高校，期间，在校学生都被空降的巨型快递盒形式的快闪店所吸引，这种让人耳目一新的快闪店形式也收到了在校学生的一致好评。因为大学生中女性的比例要远超于男性，所以德邦快递将大学女生宿舍还原并放进了巨型快递盒，勾起了在校女生对校园生活的回忆，同时也满足了男同学对女生宿舍的好奇心。巨型快递盒，不仅要把你的“宿舍”一次性打包，也要把你对整个宿舍这一集体大学时光回忆“打包带走”。除了刷屏抖音之外，此次毕业季巨型快递盒事件引得中主流新闻媒体、自媒体、KOL争相主动报道，引发广泛热议。

由此发现：在情感营销中，积极的结合快闪店等新的线下营销模式，可以在吸引消费者注意的同时将商家具有人情味的考量传达给消费者，实现良好的品牌广告效应。

（二）利用短视频的形式和年轻人对话

年轻人作为消费市场的主力军，自然也是商家需要去争取的客户群，高高在上的宣传模式不能引起年轻人的兴趣，因此商家在营销时需要以年轻人的口吻和形式和年轻人对话，拉近自身和年轻人的距离，在当下碎片化娱乐和短视频平台蓬勃发展的时代，企业在营销活动中如果能借助短视频病毒式传播的特点，将自身所要呈递的情感快速的传达给更多的客户群体，就能让情感营销发挥更大的效用，从而塑造出用户心中良好的品牌形象，甚至能够将不利局面转化为有利局面。

新冠疫情爆发以后，网课成为了学生们居家上课的主要方式，因此引起了学生们的怨言，尤其是对疫情期间使用量最大的钉钉，应用商店的评分评价功能也成为了学生发泄不满的工具，学生党们纷纷给出了“一星好評”。面对这种窘境，钉钉制作了一个“求饶”的短视频。这个短视频没有精良的制作，内容仅仅是年轻人喜欢用的表情包，和以年轻人的口吻和学生对话，这让孩子能够感觉到他们的需求是被尊重的，在这场声讨中，学生们取得了想要的胜利，因为高高在上的教学软件向他们求饶了。当孩子被尊重后，他们也逐渐冷静下来，重新认识这个像朋友一样亲切有趣的教学软件，当诉求达成，钉钉的评分也开始回暖。不仅是学生之中的口碑，钉钉的这个求饶短视频也很快在微博、微信等和叫平台得到了病毒式传播，从而获得了口碑和知名度的双重收获。

钉钉的营销案例堪称2020年初的营销经典，它拒绝高高在上的态度，将钉钉拟人化，用年轻人喜欢的表情包图片和鬼畜视频，放下身段和年轻人对话，甚至是“求饶”，收获了一波用户的好感和话题热度。这说明具有人情味的设计策略应拒绝高高在上，需要更多的去接近客户群体，以该客户群体的语言和客户交谈，从而将品牌极具亲和力的形象植根于消费者的内心。[2]

三、结论与展望

如今，情感营销的设计比起以往高高在上的理性营销方式，开始逐渐放下身段，用情感营销的方式同年轻人对话，但是情感营销是一门值得深入探讨的学问，大多数虚浮于表面的情感营销都没能真正的触动消费者的内心，千篇一律的营销模式也让消费者感到麻木，往往也难以取得预期的效益。情感营销的设计策略也应该根据新时代的变化做出相应的改变，情感营销的设计策略应该充分的结合当下的流行文化和大众的生活状态，深入洞察消费者的内心诉求，以富有创新性的营销方式真正打动消费者的内心，与消费者进行心灵上的交流，通过这种方式帮企业赢得良好的口碑和经济上的收益。因为人的情感需求是一直存在的，所以情感营销的模式也几乎不会过时，只要能不断寻求新的方法助力情感营销，情感营销就能不断地发挥它应有的价值。

参考文献：

[1]张雅静.浅析情感营销策略[J].现代商业，2014（05）：43-44.

[2]丁家永.市场营销中的情感心理机制与品牌营销策略[J].心理技术与应用，2014（09）：25-28.