顾客关系在美发行业服务企业中的作用

赵建华

摘 要：这几年来，服务业发展迅速，从个体经营者转向连锁式的发展，顾客是他们赖以生存和发展的基础，而服务行业与生产部门的联系更加紧密，而消费者的数量也更加巨大，因此，许多公司都在致力于建立一个新的客户。在激烈的市场环境下，专业化、异质性是现代服务业发展的必然选择，而要做到这一点，就必须要进行持续的改革。如何改进客户关系，提升公司的技术创新是当今的服务公司所关心的问题。

关键词：美发行业;创新;顾客关系

如今的理发店，无论是理发还是打理头发，都没有太大的问题。头发修剪、烫发、吹风造型都能使人的外表发生变化，从而增强其流行度。但是，很少有人将这三种方法有机地组合起来，进行科学的应用。有的人的头发修剪得很好，但不能达到造型的要求，从而导致整个造型的结果不尽如人意。有些人擅长烫头发，但不擅长理发。有些人是剪的，有些是烫的，但到了后来，头发的形状就变得不太好看了。这是每位发型师都要仔细考虑的问题，一款好的发型需要经过剪，烫，吹相结合才能显得更完美。

将头发剪、烫、吹、再加上精细的修剪技术，可以缩短吹风机的时长，从而有效地防止头发营养成分流失。然后用这种方法把头发的自然美感充分展现出来。经过实践，采用科学化的方式制作的头发，更接近于自然。但是大部分理发员对于修剪、烫工和吹工的使用并没有充分的了解。这是因为他们对剪发、烫发、头发的吹风、头发的基本知识都不太懂。至于是因为角度或者技术原因，那就得根据头发的造型来决定了。

此外，与顾客搞好服务。在理发行业，服务的制造与使用是同步进行的，客户可以对商品的信息进行及时的回馈。消费者在接受各种服务的同时，也是一种自我的参与。在服务质量高、服务新颖的情况下，消费者会更积极地投入服务，传达更多的资讯，从而获得更好的服务。该流程还能提升理发店的品质，实现了一种共赢的效果。从这一点可以看到，在理发行业中，如何保持与客户的关系是一个非常重要的因素。

一、剪发原理

首先讲讲发型的基本原则，在发型之前，要对客户的发型、脸型、五官、身材、年龄进行判断，其次是职业、肤色、着装、个人喜好、季节、发质、适用性、时尚度等。

（1）头部形状。人类的头部可以分为大、小、长、尖、圆等多种形态。

（2）脸部轮廓。发式与脸型的搭配是很关键的，发式与面型搭配得当，既能显示一个人的个性，也能让他更具吸引力，一般的脸型有七种：椭圆形、圆形、长方形、正三角形、倒三角形、钻石等。

（3）五官。五官与发型的好坏息息相关，五官上的不足，要想办法弥补，比如高鼻子、低鼻子、大耳朵、小耳朵、宽眼距、窄眼距等。

我们了解了这些联系之后，接下来该如何使用正确的方式来进行理发。用意念控制发型轮廓，用眼睛控制左手，用右手控制。决定你的头发是否要在造型上进行前处理，或者在造型上要有质感。不管是哪个世界的理发师，还是新来的理发师，在他的头发上都会有一个不同的角度。头发的造型依赖于点与线的结合。在理发时，如何根据您的设计理念来掌握头发的角度，这是理发员必须掌握的基本知识。一位有资格的发型师必须对不同的发型进行不同的修整，并且可以很好的将不同的角度与自己的发型相融合。抓住潮流与先锋，让你在理发业的上空自由飞扬。

二、吹风的作用

不论吹剪何种发型，都要先弄清楚头发的质地和方向，根据长短使用不同的吹理手法，这样可以达到丰腴、丰满、松软、天然的造型。

（1）吹理的原理。电吹器与梳头呈90度角;梳头与气流呈90度角;送风的方向与气流方向相同。

（2）吹理的角度。头发使用吹气技术，头发或靠近头发根部的部分使用吹气技术。

（3）造型的调整。下部位自然顺从，中部位自然蓬松;上部位圆而丰满。

（4）双手协调。吹理时﹐左右两手均能自如地运用电吹风和电梳。电吹风要迅速地绕着发丝上下摆动，不要在某一处停顿，每一次动作都要对著手中的发梳吹气，藉此能感受到电吹器的温度，并能及时调节温度，以免烫到客人。

（5）吹理次序。从后面往前面;从下面往上;再往下，刘海。

三、烫发分析

烫发是头发的延展与增益，烫发棒的改变仅仅给头发和客户的精神上造成一种全新的感受，事实上，现在的烫发并不是要烫头发，而是要根据头发的不同，不同的尺寸、形状、排列、搭配、波纹的不同，要精确地计算出不同的长度和方位，以便烫后的结果与头发的需求相匹配，不然会显得苍白，也就没有任何的意思。烫发小窍门：以前的发型比较粗糙，一般都是要剪短的，但是现在可以用一号地烫发药剂，加入一些面粉或者蛋白质粉来降低药性的温和度，保证不破坏药剂的原理，这个办法可以有效地改善M形的发际线和有卷曲的刘海，我管这个叫宝宝刘海。发型由切口来定，烫发由药剂来定，而吹风则由风的温度来定。

我们了解了上述的联系之后，接下来该如何使用正确的方式来进行理发。用意念来决定头发的形状，用你的目光来操控你的左手梳子，用你的右手来操控你的剪刀。首先要明确的是头发的形状，然后是质地。不管你是专业的理发师，还是普通的理发师，在你的头发造型中，都会有不同的视角。在发型修剪过程中，如何根据自己的思维来调整自己的角度，这是一个好的发廊师傅必须要对自己的头发从不同的方向进行调整，并且要善于利用和控制自己的角度来进行自己的设计。

四、服务中增进与顾客之间的关系策略

（一）增加与客户的人际互动。吸引客户的目的在于培养客户对客户的忠诚和对客户的忠诚。就理发产业而言，雇员和客户的关系紧密，客户的情绪需要得到尊重、认同和欣赏，因此，加强与客户的交流可以更好地解决客户的需求。（1）在美发服务前和服务结束后，服务对象要友好地进行引導，询问其服务意图，掌握其偏好，使其参加服务和造型的设计;（2）服务中，美发师要根据客户的状况，适时地做出反应，指导客户开展工作;（3）服务中，美发师要经常和客户进行友好的沟通，客户对于发型的突然变化，应本着顾客是参与设计者的心态，从专业的角度加以回应，共同完成让顾客满意的美发产品。另外，服务结束后，企业可经常举办优惠类或者娱乐类活动，并邀请客户参与，给予相应物质奖励，企业也可对为企业经营管理等方面提供有帮助意见与建议的客户给予一定物质奖励，鼓励客户参加企业的经营和管理。

（二）加强员工培训实现内部营销。在美发美容机构的经营活动中，发型设计师扮演着最重要的角色，是沟通客户和商家之间的纽带，因此必须加强对发型设计师的培训和经营，包括两个方面：

（1）经营管理，理发服务的产品、设备和技术都在发展和升级，同时也会针对顾客的要求进行技术革新，因此，公司必须要对美发的技术进行培训，将优秀的工人送入高级理发店进行培训，给他们带来薪资和晋升的机会，以此来激发他们的工作热情和工作积极性，并且因为公司会为客户服务而配备相应的技术支撑系统，系统的运行、分析、升级等都需要员工对其进行熟练掌握，方便提供服务，所以还要对相关员工进行技术支撑的培训。

（2）沟通水平：与客户进行交流，能够及时掌握客户的需要，获取客户对现有的产品的反馈，从而促进公司的发展和完善，并在感情上形成对客户的信赖和信赖;

五、结语

理发界顺应时代的审美观，致力于发型、发色每年30%的更新率，打造出个性化的发型。提升工具的技术性覆盖率，使先进的高科技理发机全面覆盖，淘汰50%的陈旧工具，使客户更加满意。百分百使用天然温和的天然洗护用品，降低了对身体的伤害。注重“自然”，采用天然的天然成分，以天然的草本为基础，以创意的修剪手法，将70%的室内自然植物成分融入其中，让消费者宛如在大自然中享受美丽生活。一年内不少于五次的促销，不定时推荐美发计划，使客户的回头率增加10%。与顾客保持良好的联系，对顾客进行二次消费也是有益的。