文旅融合背景下公共图书馆服务创新对策研究

李英 王媛媛

摘要：文旅融合为公共图书馆服务创新提供了新的发展机遇。文旅融合背景下公共图书馆应积极解决自身所面临的发展问题，寻求新的生长点来确保自身的生机活力。文章在论述公共图书馆服务创新相关研究的基础上，提出了文旅融合背景下公共图书馆服务创新的策略。

关键词：公共图书馆;文旅融合;创新服务

中图分类号：G258.2文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0020

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文化和旅游融合发展是大势所趋，也大有可为。随着社会经济的发展，人们物质生活水平不断提高，对精神文化层面的追求也在不断提升， 2018 年 3 月，文化部和国家旅游局合并组建文化和旅游部，“诗与远方”就此结合[1]。公共图书馆作为重要的文化集聚地，对旅游地区的文化背景宣介、文化产品定位及文化品牌宣传都有着重要的意义，对当地旅游产业的发展也有着重要作用。在文旅融合的时代背景下，公共图书馆必须创新自己的服务，最大限度发挥自身作用，促进文化和旅游的深度高效融合。

文旅融合背景下，公共图书馆通过服务创新，探索更符合公众文化需求的服务，能够促进公共图书馆更好的发展。作为公共文化服务体系中重要组成部分的公共图书馆，必须适应时代发展，遵循发展规律，不断创新服务内容和方式，把公共文化服务和旅游文化传播相结合，实现公共文化优质资源和服务随着旅游产业发展惠及更多的群众，满足广大人民群众对美好生活的新需求、新期盼、新向往。

1文旅融合背景下公共图书馆服务创新研究和实践现状

1.1研究现状

本研究以CNKI中文期刊数据库为检索平台， 以“文旅融合+公共图书馆+创新服务”为检索词进行主题检索，发现40篇相关文献，通过对这些文献进行分析筛选，相关研究主要集中在以下方面：

一是图书馆服务与旅游要素融合研究。查祎通过分析图书馆与旅游要素不同程度的融合实践提出公共图书馆面临的挑战[2];王世伟指出图书馆与旅游六要素的关系，通过开发图书馆资源发挥其旅游功能，并对公共图书馆的发展提出一些构想[3];二是公共图书馆服务创新路径的研究。杨娜、何容斌、单洪波对文旅融合背景下公共图书馆服务创新的路径模式做出论述[4-6];鄢莹对文旅融合背景下现有的公共图书馆服务创新实践进行了分析[4];孙红强分析了图书馆在文旅融合中的发展优势，为图书馆文旅融合提供了新思路和新视角[5]。三是对文旅融合背景下公共图书馆服务创新的优势、意义进行分析。金龙分析了公共图书馆开展研学旅游服务的优势、难点及对策，探索了文化与旅游融合时代背景下公共图书馆研学旅游服务的创新发展路径[9];双林平梳理了国内外有关图书馆文化旅游的研究现状，分析了图书馆参与到文旅融合中的意义，总结并提出了图书馆参与到文旅融合中的实践模式和发展路径，为以后的相关研究和实践提供参考[10]。

1.2实践现状

在实践方面，公共图书馆进行了许多创新服务，实践形式主要体现在通过展示地标文化、创新信息服务和开展阅读推广及文化活动等方面。

1.2.1展示地标文化

众多公共图书馆凭借其美观独特的建筑和室内设计已成为所在区域的文化地标，其中具有代表性的有国家图书馆和天津滨海新区图书馆[6]，他们以丰富的馆藏文献，独特的外形设计，优美的装饰风格吸引了众多游客和读者，使读者可以在旅游过程中体验当地文化，阅览当地特色馆藏。

1.2.2创新信息服务

公共图书馆凭借其资源优势对各类读者提供多样化的信息服务。浙江丽水“坐忘阁”民宿图书馆，是一个依山傍水的“世外桃源”[7]，为游客创造安静的阅读氛围，它不仅向游客提供地方文献类图书借阅、旅游信息服务、导游讲解服务等，同时还接受爱书人士的图书捐赠。通过这些信息服务形式深入挖掘当地文化资源，将文化资源优势转化为城市发展优势，为当地探索投资意向和文化旅游设施建设提供信息支撑。

1.2.3开展阅读推广及文化活动

文旅融合背景下，公共图书馆在促进全民阅读、提供各种文化休闲活动方面表现突出。公共图书馆组织各种各样的文化活动，如举办音乐节、读书分享会、文化展览等，为游客提供休闲场所，通过这些文化活动吸引游客。比如，国家图书馆组织的“阅读之旅”项目就是一项将阅读、旅行、学习和社会实践相结合，促进深入理解的阅读体验式研学旅游活动。

1.3存在的问题

1.3.1服务创新不足

文旅融合背景下，公共图书馆的服务大多是墨守成规、缺乏吸引力，这也导致公共图书馆服务效益不能得到有效提升。图书馆应积极运用优势资源进行深层次创新，否则只会使图书馆难以跟随时代发展的步伐，逐渐丧失其在公共文化服务体系中的主导地位，不利于公共图书馆自身的发展壮大。目前，公共图书馆的服务形式虽然呈现出图书馆+、研學旅行、网红图书馆等新业态，但其融合仍未能使图书馆的资源与旅游资源进行深层次融合，未能将图书馆内的馆藏资源与旅游资源进行深度联结。

1.3.2与其他部门的合作程度偏低

公共图书馆在服务创新时，缺乏社会其他部门的支持合作，比如说旅游业的一些组织和机构、其他社会组织等。公共图书馆作为公益性单位，其文献信息资源虽比较丰富，目前其发展仍存在一定局限性，如果不借助于社会力量，难以提供个性化、特色化的创新性服务。由于目前公共图书馆的管理体制、制度和资金等方面原因，在一定程度上造成公共图书馆服务创新及与其他部门合作意识淡薄，阻碍了公共图书馆的服务创新进程。

1.3.3文创产品品牌效应不明显

当前存在的文创产品大同小异，缺乏独创性，不能吸引读者和游客，各地区公共图书馆文创产品趋于一致，缺少特色，未能依据当地的文化资源特色和优势开发独具特色的文创产品，打造本地区辨识度高的文创品牌。公共图书馆文创品牌缺乏有效宣传，未能与当地旅游业结合起来增加文创产品的销售途径与渠道，文创产品的品牌效应难以充分发挥，也影响着图书馆服务效能。CFC40E0B-9699-4C77-AE1A-DF33FDFA5623

2文旅融合背景下公共图书馆服务创新对策

2.1丰富服务创新的形式和内容

公共图书馆在服务创新过程中应将文化资源与旅游资源进行整合运营，使文化旅游资源在开发中保护，在保护中实现合理有效地开发，提高融合的效率，提供更切合读者和游客需求的多元化文旅融合服务。作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，肩负着传承文化的使命，要想在文旅融合背景下使文化旅游部门相互促进，共同发展，必须从两者藕合点出发，深入挖掘可以利用的文化旅游资源，进行深度融合、多元融合，丰富公共图书馆的服务形式。上海市徐汇区图书馆已做了初步尝试，他们将举办的“建筑与人文故事”文化讲座、徐汇历史风貌视频资源播放、读者沙龙等常规活动不断延伸触角，与区域内的巴金故居、草婴书房、张乐平故居、衡复风貌展示馆、徐汇老房子艺术中心等进行有益互动，将阅读、活动、导览等充分整合，资源共享，多元融合，构建多元的服务体系，举办了多场具有时代气息、有趣又有料的“建筑可阅读”特色阅读推广活动[8]。

2.2加强与社会各部门的合作及资源共享

在文旅融合背景下，公共图书馆需要借助社会各部门的力量促进图书馆服务创新。虽然较前几年，国家对公共图书馆的投入有所提高，但是从公共图书馆发展需要的总体资源来看，现有资源仍显不足，公共图书馆还应积极引进各方力量，共同创新图书馆服务。

长春市图书馆以文化生态圈为框架，改良公共图书馆传统阅读推广服务模式，为公共图书馆、出版企业、书店三方合作注入了创新内核，实现三方共赢、共生的协调化发展。截至2019年底，长春市图书馆构建了以微信公众平台App为主，微博、抖音、头条号为辅的新媒体矩阵，积累线上读者10余万人，初步完成了读者流量、文化产品、内容营销、循环激励机制于一体的阅读生态系统社会化合作框架，通过与出版企业、书店等社会力量合作开展多种形式的全民阅读推广活动，打破了地域、空间限制，取得了较为显著的阅读推广效果[9]。

文化和旅游部办公厅于2019年4月16日印发的《公共数字文化工程融合创新发展实施方案》中提倡在弘扬中华民族文化自信的时代背景下，公共图书馆要将地域文化和旅游资源进行有机整合，形成具有吸引力的文旅融合品牌形象，促进公众参与，更好地促进地方旅游经济发展。目前，国内开展得比较好的云平台有“湖南公共文旅云”“江西文旅云”“文旅山东”等[10]。通过整合文旅资源，可以方便人们了解当地地域文化，从而激发旅游意愿，达到双轮驱动的效果。

公共图书馆可以加强与高校图书馆、其他地区图书馆、旅游部门等的合作，发挥各自优势，促进活动的开发与举办。如武汉襄阳地区7个县（市）区图书馆与湖北文理学院图书馆建立了校地图书馆共建联盟，并签订了《信息资源与服务协同共享协议书》，全面实行总分馆制管理模式[11]，促进文化旅游资源的共享。

2.3发挥文创产品的品牌效应

公共图书馆要提高自己的知名度来吸引更多游客，可以凭借代表该地和该馆的各种各样的文创产品来实现。公共图书馆应抓住机遇，从自身特色出发结合当地的文化旅游资源，利用5G+智慧文旅将有助于满足图书馆读者对文化创意产品的价值理解及周边产品的个性化、定制化属性的发现，促进图书馆文创产品和周围产品的营销[12]。同时制作各种各样的有新意的文创产品，将该地的旅游资源和文化资源内涵赋予这些文创产品，并给予这些产品一个具有代表性和辨识度的名称，形成当地的文创品牌。

湖南图书馆与多个合作方共同发挥资源平台优势，弘扬湖湘优秀文化，走出了一条具有湘图特色的图书馆文化创意产品开发之路。文创开发以馆藏文化资源IP为重点开发对象及抓手，依托湖南图书馆的品牌价值，围绕“全民阅读+个性消费”理念，开展文创征集活动、数字化文创、文创产品开发、文创空间建设、湖南省公共图书馆IP联盟打造等工作，从而丰富湖南图书馆产业模式，构建有长久市场生命力和巨大活力的文创生态体系。湖南图书馆已开发了众多不同款式的“难得湖图”品牌文创产品，涵盖馆藏古旧字画高仿品系列;手工编织螳螂、竹蜻蜓、咬指蛇等玩具系列;室内挂件、摆件、水杯、布提袋等生活装饰用品系列以及漂亮书签、俏皮可爱的湘图学霸笔等学习用品系列[13]。

文创品牌应能够展现当地的文化资源和旅游资源，向顾客传递文化信息和旅游信息，其形式应该多种多样，同时对文创产品进行积极宣传，文创产品的开发与设计应着重于为旅游服务注入新的活力[14]。

3结语

公共图书馆作为传承社会主义先进文化的重要载体，文旅融合的新背景为其创新服务模式提供了全新的发展机遇。公共图书馆应利用自身资源、人才等方面的优势，大胆创新服务方式、服务内容、服务途径和服务模式，形成公共图书馆在文旅融合背景下新的服务增长点，为地方文化、旅游和经济高质量发展做出贡献，为实现公共图书馆服务全面升級和转型开辟新的途径。

参考文献

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[19]黄安妮，陈雅.文旅融合下的公共图书馆服务创新路径[J].图书馆，2020（2）：35-40，52.

作者简介：李英（1971），女，河北北方学院图书馆研究馆员。研究方向：图书馆学基础理论、信息资源管理。

王媛媛（1983），女，硕士，河北北方学院图书馆馆员。研究方向：信息资源管理。

（收稿日期：20220112责任编辑：张长安）CFC40E0B-9699-4C77-AE1A-DF33FDFA5623