“数字反哺，智慧助老”实践活动分析与启示

朱丹 魏小贞 刘丽华

摘要：“数字反哺，智慧助老” 是河北经贸大学图书馆结合社会老龄化现状和国家发展战略，利用大学生社会实践活动对中老年人群体进行“数字反哺”，以解决中老年人群体对新媒体应用的“数字鸿沟”，有效提升了中老年人群体的信息素养、数字素养、媒介素养。这一实践活动对培养大学生的创新精神、社会责任感和使命感，丰富中老年人群体的精神文化生活和促进社会和谐发展有着重要的意义。

关键词：中老年人群体;数字反哺;信息素养;媒介素养

中图分类号：G252.7文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0022

0引言

当今社会中老年人群体面对互联网、智能手机、iPad、网络电视等智能设备及新媒体终端的使用受到极大挑战。面对新时代新媒体所带来的“数字鸿沟”，该群体在日常生活中突显诸多无奈[1]。

人口老龄化关系着政治、经济、文化和社会的可持续发展，是各国共同存在并关注的社会问题。随着时代变迁，环境变化，国内外对人口老龄化的社会问题高度关注，研究成果较为丰硕。通过对相关文献资料梳理，研究成果主要涉及人口老龄化、老龄社会、养老服务、实证研究等。对中老年人群体的信息素养、数字素养、媒介素养的培育与提升成果较少，CNKI总库中检索不足百篇。对中老年人群体的信息素养研究多数研究者从社会学和人类学视角展开，近两年有少数成果从传播学角度切入，成果中理论多于实践。

1“数字反哺，智慧助老”实践活动的目的及意义

CNNIC第47次报告显示，截至2020年12月，我国网民人数总规模近十亿，占全球网民人数的近五分之一[2]。数字社会，面对万物互联的数字生活成为常态。无论是生活、出行、消费、娱乐、就医、办事等通过手机APP动动手指即可实现，这种数字生活虽然快捷便利，成为新生代群体的最爱，却成为中老年人难以跨越的鸿沟[3]。数字社会不会数字技术，不会上网就无法及时获取信息，无法享受网络带来的便利。诸如疫情期间，没有“健康码”即无法进入公共场所、无法网络支付、无法网络购票、购物、出行等，造成线上服务不会用，线下服务网点减少办事难的窘境，这一境况尤以中老年人群体最为明显[4]。

高校图书馆作为学校第二课堂，除了向广大师生提供丰富的文献资源与服务外，还肩负着学生培养与教育职能，特别是利用相关理论结合实践来培养在校大学生的信息意识、信息技能和信息实践能力，以此来增强大学生的社会责任感和使命感，促进大学生的全面发展。

面对人口结构越来越“老”，数字形态越来越“新”，我们接受数字化“新”挑战之时，利用高校教書育人的优势，通过在校师生对中老年人群体开展“数字反哺，智慧助老”实践活动，帮助中老年人群体普及相关网络知识和各类常用软件及APP应用操作以提升自身信息素养、数字素养、媒介素养，使其能跟上数字社会的快节奏，从解决中老年人群体数字生活的“燃眉之急”到跨越“数字鸿沟”，实现中老年人群体乐享数字生活。

2“数字反哺，智慧助老”实践活动策划与实施

2.1活动的策划实施流程

面对当前人口老龄化、社会生活网络化和数字化、应用媒介化的大环境趋势，结合学校整体发展规划目标，图书馆发挥信息素养教育职能并联合多部门利用寒暑假组织大学生志愿者持续开展了“数字反哺，智慧助老”社会实践活动。活动有效发挥了大学的教书育人优势，培养了大学生的创新精神和社会责任感与使命感，提升了大学生的信息素养，促进了大学生全面发展。实践活动流程详见图1。

2.2活动的组织流程

结合国家发展战略和社会老龄化现状，将信息素养、数字素养、媒介素养等概念融入高校假期的社会实践中。按照活动策划方案的流程安排，图书馆组织学生会、学院各班级班干部等进行相关信息素养教育活动实践事项的系统培训，再由以上人员到各自所在班级进行扩展培训。活动期间，图书馆由专人进行线上线下答疑。

2.3活动的形式与内容

活动以中老年人群为主要教授对象，以互联网、计算机、手机、ipad、智能手表、手环、蓝牙及其他智能设备等新媒体终端为硬件基础，通过个人或团队在家庭、家族、所在村落和社区等场域按照中老年人的需求意愿，对WIFI连接、社交、音视频、购物、影视、音乐、天气、健康等日常应用进行手把手操作教授和演示来引导个人实践。教会中老年人如何辨识虚假信息、网传谣言、网络支付、出行和医疗预约等操作。

3“数字反哺，智慧助老”实践活动反馈分析及启示

实践活动从组织到实践为期四个月，同学们从家庭反哺、科技扶贫、数字助困、反哺助力疫情防控等角度紧密围绕家庭、村落、社区为中老年人使用智能手机、智能家居等进行演示和指导或在扶贫工作和防疫实践中贡献智慧。根据实践活动同学们撰写并提交了活动总结报告，活动共收到文字、图片和视频等各类作品711份，问卷回收498份（有效问卷468份），访谈总结材料107份。

3.1活动问卷情况

实践活动共收回问卷498份，其中有效问卷468份，从问卷的地域统计，城镇被调查中老年人群236人（占被调查人数的51%）略多于农村232人（49%）;性别比例上，女性364人（占被调查人数的78%）多于男性104人（22%）;从年龄分布看，最多为56-65岁年龄段247人（占被调查人数的53%），66岁以上年龄段140人（30%），45-55岁年龄81人（17%）;文化程度占比最多为小学193人（占被调查人数的41%），初中123人（26%），高中87人（19%），大专及以上65人（14%）。综合看，整体被调查女性多于男性，农村被调查女性多于城镇，城镇被调查男性人数多于农村。56-65岁年龄段人数为此次调查与反哺的主要人群，在被调查的三个年龄段中，女性均多于男性。文化程度上整体偏低，城镇文化程度优于农村。详情见表1。5911C0AC-7FF8-4C42-9611-F10E329CC8F2

3.2活动问卷与访谈需求情况

据中国互联网中心（CNNIC）第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%，其中，城镇网民规模达6.8亿，占网民整体的68.7%，城镇地区互联网普及率达79.8%。农村网民规模达3.09亿，占网民整体31.3%。农村地区互联网普及率达55.9%，贫困村光纤比例接通率达98%。我国网民中手机网民规模达9.86亿，占整体网民的99.7%，其中60岁以上网民占比达11%。近五年我国网民规模的增长主体向未成年和中老年人群体转变的趋势明显，60岁以上的老年人群体陆续“触网”[2]。 中老年人群体的触网目的与需求与此次实践的活动契合。

3.2.1手机上网主要方式与用途

中老年人群体手机上网方式、手机基本操作、智能手机使用的基本情况见表2。城镇与农村中老年人群体在手机的使用操作上存在较大差距，对手机的使用频率和操作熟练程度上，城镇明显优于农村。调研显示，中老年人群体整体对网络化、数字化、智能化的多功能手机使用期望值非常高，但对于多功能的使用问题非常尴尬，除了以上基本操作外，多数只限于打接电话，少数会用微信、QQ。其他休闲娱乐方面的玩游戏、刷视频、记录生活、下载与安装App等能丰富中老年人群体晚年幸福生活的内容有待进一步进行提升与反哺。根据调研结果我们将进一步重点对城市中老年人群体的信息素养进行提升，对农村中老年人群体的基础操作进行指导。

3.2.2学习操作中存在的主要问题与需求

影响中老年人群体智能手机使用与学习的主要因素依次为担心网络不安全或操作失误造成损失（94%）、智能手机和应用产品更新换代快，无法跟上更新节奏，感觉有些难适应（89%）、记忆力衰退，操作复杂，边学边忘（84%）、文化程度低（69%）、其他因素（23%）;使用智能手机首要需求为希望有专业人员或志愿者示范指导操作（91%）、通过手机打视频电话、看休闲短视频、看听戏曲和音乐等（82%）、网购网约有可靠的人代劳（79%）、希望自己能快速准确的获取每日疫情数据、天气预报、亲朋间的信息发布分享等（76%）。

3.3活动总结与启示

参加反哺实践活动的711名大学生在提交的活动总结报告中表示，在帮助中老年人群体使用数字化设备的过程中自己也得到了很好的提升，为了应部分长辈的个性化需求，对自己平常不常用的APP或应用小程序自己先学，待能熟练掌握与操作后再进行演示与指导，通过双向交流和手把手教授，使各自信息素养、数字素养在教与学的过程中都获得了提升。

3.3.1实践活动主要收获

（1）实践活动形式多元化，对家庭或家族、村落或社区等场域的中老年人群体进行手把手教授与实践演示的同时，充分发挥了场域传帮带作用。（2）实践活动内容以网络媒介的日常应用为主，根据中老年人群体个人意愿，对WIFI连接、拍照、社交、添加好友、关注公众号、音视频APP、购物、影视、戏曲、天气、健康、绿码申请与出示等进行指导操作，学习群体对相关信息的虚假识别、谣言、网络支付、出行预约等操作辨识效果明显。（3）实践活动有效地缩小了亲子代际差，通过对新媒介演示与引导实践操作，有效突破亲子代沟，实现以数字反哺为目的亲子交流与互动。（4）实践活动结合反哺对象的实际需求，通过积极学习与获取新生代的互联网新媒体智能终端的相关技能来适应新时代的新发展，远离被新媒体隐性边缘化，摆脱与社会的脱节困境。（5）“数字反哺”模式更多趋向于双向学习与交流，有效提升了群体的整体信息素养，不断促进中老年人群体增长知识、丰富生活，更好地实现群体的获得感和幸福感，帮助父辈祖辈乐享数字生活。（6）大学生通过“数字反哺”实践活动，充实假期生活的同时增加了自身社会的责任感和使命感，活动结束感言中满怀成就感的期待后续活动。

3.3.2活动中的重点与难点

（1）“数字反哺”硬件配置不到位，农村体现最为明显，农村中老年人群体因经济状况、文化局限、操作困难等因素导致无手机或只有具备打接电话的老人机，智能手机占比少（31%），影响实践活动的开展。（2）中老年人接受新事物比较慢，同一内容有可能需要多次演示与实践教授，并且要求语言通俗易懂，尽量以“实例+演示”进行讲解，更有利于中老年人群体理解与接受。（3）活动需考虑中老年人群体的不同需求，高知子代和传统亲代对手机使用内容的需求有所不同，要求其教授内容要因人而宜及随时变通。（4）实践演示操作以个人所在家庭、家族、村落等场所为主，如需更大范围以团队进行扩散性实践演示操作需要相关政策、经费、人力、物力等方面的支持。

3.4活动的社会反响

实践活动以社会老龄化为背景，从信息素养、数字素养、媒介素养的教育实践与信息服务切入“数字反哺”来缓解人口老龄化与社会发展产生的“数字鸿沟”系列问题，以提升中老年人群体的信息素养为切入点，不仅增加亲子互动与交流，还促进了群体一带多的双向学习与交流机制，使“数字反哺”活动普遍化。该实践活动“指尖上的反哺—河北经贸大学图书馆‘数字反哺，智慧助老”志愿案例入选2021年中国图书馆学会学术论文和业务案例“全国图书馆志愿服务案例”分主题进行交流，并获二等奖，为更多的高校指导大学生社会实践提供参考。

4结语

“数字反哺，智慧助老”实践活动符合现代人口老龄化、生活网络化、社会数字化、应用媒体化的时代特征。实践活动有效满足了中老年人群体的信息选择、利用、互动等多元需求，是提升中老年人群体信息素养的重要方法之一。通过“数字反哺” 使中老年人群体老有所学、老有所乐，有效促进该群体多样化的互动交流，为群体的兴趣爱好提供自我展示的平台，不断充實中老年人群体的精神生活，增强群体的获得感、幸福感、存在感、归属感，有助于中老年人群共享数字时代，也有利于社会和谐发展。

参考文献

[1]中共中央国务院.国家积极应对人口老龄化中长期规划[EB/OL]. [2021-09-25] .http：//www.gov.cn.

[2]中国网信网.第47次《中国互联网发展状况统计报告》[EB/OL].[2021-02-03].http：//www.cac.gov.cn/2021-02/03/c_1613923423079314.htm.

[3]张紫璇.让老年人搭上”互联网+”的快车[N].光明日报，2016-10-11（05）

[4]周裕琼.当老龄化社会遭遇新媒体挑战数字代沟与反哺之学术思考[J].新闻与写作，2015（12）：53-56.

作者简介：朱丹（1978），女，硕士，河北经贸大学图书馆副研究馆员。研究方向：信息组织与服务。

魏小贞（1991），女 ，硕士，河北经贸大学图书馆馆员。研究方向：媒介素养。

刘丽华（1986），女，硕士，河北经贸大学图书馆馆员。研究方向：知识服务。

（收稿日期：20211112责任编辑：孙炜）5911C0AC-7FF8-4C42-9611-F10E329CC8F2