汽车销售文案写作策略研究

潘春燕

（北海职业学院，广西 北海 536000）

0 引言

为了促进汽车市场的健康发展，维护公平公正的汽车市场秩序，2017 年7 月1 日，国家商务部颁布实施的《汽车销售管理办法》多项条款细则中明确指出，汽车企业在销售活动中要按行业规范，提供产品质保、保修及消费者需知悉的销售服务说明，“应当以书面形式随车交付各类凭证性材料和文件”[1]。各销售环节相应的文案材料，如“客户开发、商谈接待跟踪记录、试乘试驾路书与协议书、购车合同、汽车故障预检单、汽车维修委托书、维修保养检测报告、客诉处理方案”等，都要向消费者“以书面形式”明示，在保护消费者合法权益的同时，也为销售公司备案处理销售纠纷提供有力的依据。目前可供借鉴的销售文案写作专著、论文和实证研究成果较少，存在一定程度的欠缺，难以满足车企销售行业的实际写作需求。为此，对员工销售文案写作需求现状实施微观调研，开展例证分析，研究对策，确保销售文案写作的准确性和规范性，积极应对与规避客诉销售风险，提高销售工作效率和服务质量，具有十分重要的现实意义。

1 汽车销售文案写作调研现状分析

2021 年下半年，课题调研组在北海市汽车协会的支持和帮助下，通过网络和现实双渠道，向北海市20 家公司共92 位基层管理者及一线员工发放了“北海市汽车销售员工销售文案写作需求现状调查问卷”，对公司“售前、售中、售后”服务流程中涉及的文案写作，同步开展了座谈、随机访谈、观察等实地跟进调研活动。……