关于博物馆志愿者管理和激励机制的探索

王俐俐

摘 要：博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产实物的重要场所。博物馆是非营利性的永久性机构，对公众开放，可以为社会提供多种服务。随着公众日益高涨的精神文化需求，博物馆已经成为人民向往的美好生活的一部分。为了更好的发挥博物馆的社会服务和教育职能，推进文博事业的发展，，志愿者成为了博物馆不可或缺的力量，既能减轻博物馆人力负担，也能发挥各自的特长更好地传播博物馆的文化。为了让博物馆志愿工作者能够更加积极地投入到博物馆事业中，发挥自己的实际作用，建立博物馆志愿者培训和激励机制是很有必要的。由此，本文就着重探讨博物馆志愿者管理和激励机制的建立。

关键词：博物馆;志愿者;管理;激励机制

随着社会文明程度的不断提升，人们对高层次精神文化的追求也日益加强，越来越多的志愿者开始投入到了博物馆工作之中，为博物馆的良性发展起到了非常明显的助力。但是在具体的工作实施阶段，如果忽视了对志愿者的培训或者是管理，不能有效的构建制度化、常态化的博物馆志愿者管理体系，造成志愿者流失率高，可能会影响博物馆整体社会形象和事业发展。因此，对于管理者而言，需要针对于现阶段志愿者的培训和激励机制进行完善，让志愿者能够更好地发挥自己的实际作用，促进博物馆的可持续发展。

一、分析现阶段博物馆志愿者管理和激励机制存在的问题

经调研发现，在现阶段博物馆志愿者管理和激励机制中，依旧存在一些矛盾有待解决。

（一）志愿者日趋增长的热情与管理机制不完善之间的矛盾

随着志愿服务深入人心，越来越多的人有意愿前往博物馆，提供服务，实现个人成长。但我国博物馆志愿服务机制起步较晚，目前无论是全国还是地方都没有相关标准指导规范开展工作。大部分博物馆仍缺乏完善的管理机制，管理机制落后，程序复杂。

（二）志愿者服务意志和博物馆岗位需求间的矛盾

志愿者们利用自己的个人时间为博物馆事业发展提供助力，虽不注重物质汇报，但他们对服务时间和服务内容上需要一定灵活性和自由度，并且部分对服务收获是有明确期待的，这些因素或可直接影响其服务的持久力。而博物馆基于自身的劳动力匮乏的实际需求，志愿者大多投入到单一岗位，而某些博物馆对志愿者的定位仍没有明确的认知，组织结果混乱，指哪儿打哪儿，导致部分有专业能力的志愿者优势得不到发挥，服务意志长期得不到满足，从而导致人才流失。

（三）志愿者的期待与博物馆保障机制欠缺间的矛盾

能在博物馆厚重的文化氛围中汲取知识，拓展人脉资源，满足深度的精神文化追求，实现自我价值的提升，这些都是志愿者们对博物馆的期待，也是他们坚持服务的动力所在。而很多博物馆在志愿者保障体系建设方面以表彰荣誉、文创折扣福利、组织免费参观为主要构成，缺乏结合自身和资源优势的创新，也未着眼于志愿者动机及服务需求。个别博物馆甚至没有适宜的休息场所，未配备适宜的工作辅助道具，志愿者服务体验感较差，难以产生归属感和成就感。

二、探究博物馆志愿者管理和激励机制的建立和完善

（一）组建并完善志愿服务机制，提升志愿者管理能力

博物馆应结合自身馆情量身打造《志愿服务章程及细则》等志愿者管理条例，明确志愿者的权利和义务，馆方应组建专门的志愿者管理团队，建立健全的工作机制，对志愿者的招募、培训、考核、服务、后勤保障等一系列工作进行统筹规划，有条件者更应建立便捷快速的线上管理系统，以便更加准确采集服务数据和评价，提升管理效能。

（二）丰富岗位，提升培训，明确职责

了解志愿者的需求，拓宽志愿服务领域，增设更加多元化的志愿服务岗位，让志愿者可以参与到博物馆的深度建设中去，发挥其跨界优势，更好的为文博事业的发展服务。

丰富培训形式，构建良性的学习氛围。拓展多维度知识结构，如邀请考古、文物保护、文物鉴定等专家授课;增加公众服务专业培训，如增设紧急救护、手语教学课程;此外，博物馆还应该为志愿者提供一个自我创造和挖掘起潜力的平台，开展知识分享、教育课程开发等活动，这不仅能满足他们对自身发展的期待，更是博物馆挖掘社会教育职能的深度体现。

此外，不同志愿者的来源会存在一定的差异性，实际工作中个人表现也会存在差异。因此，在培训的过程中，志愿者管理人员应采用分层培训的模式。針对于不同岗位的工作内容，志愿者管理人员可以根据不同志愿者的实际能力水平进行基础测试，对不同能力者进行适宜的岗位分配。同时，志愿者管理人员还应对各岗位职责进行细化，让志愿者在认领服务任务后能第一时间充分明确自身职责后更加科学、有序地去完成工作内容。另外，在完成了基础培训之后，管理人员也需要定期地对志愿者进行拓展培训，让其能够在边工作的过程中边学习，有效提升志愿者的工作效率。

（三）建立激励机制，增强工作动力

志愿者是博物馆的“名片”，适度的监督和激励机制是对志愿者团队建设良性循环的保障，即是对志愿者付出的认可和鼓励，亦是激励去工作持续发力的动力。

同时，管理者因建立良性的自治系统，馆方应从志愿者中发展适合的成员培养其管理和领导志愿团队的能力，给予施展的平台和空间。细化对志愿者的监督工作也是必要的，可以督促志愿者工作的进步。

目前的激励机制，可从两方面进行构建，一方面是通过博物馆内部资源进行激励。鼓励志愿者自发组织开展团队活动，如设计博物馆志愿者logo比赛，征集志愿者感兴趣的展览并组织参观，前往考古工地对展线上知识进行拓展等。同事，管理者应对志愿者的所有岗位服务进行量化，并严格采集其服务数据及评价，在公平公正公开的情况下对表现优异的志愿者进行表彰并给予相应的荣誉鼓励，对有特殊贡献的志愿者还可对其所在社区、学校、工作单位发去感谢信以达到广泛传播的目的。

另一方面，馆方应努力拓展和开发优质的社会福利资源，如：打通省市和全国的志愿服务系统，实现志愿服务时长和评价的共享。志愿服务达到一定的量级，还可兑换一些社会福利资源，如免费体检、免费公共交通、免费理发、免费农副产品兑换等。

三、结束语

综上所述，博物馆事业是社会公共事业，是国家提升文化自信的重要手段。在博物馆的实际工作开展过程中，志愿者正发挥着日益重要的作用，作为博物馆管理人员，做好志愿者管理和激励机制的建设，是维护博物馆志愿者队伍良性循环，生生不息的最有力保障！

参考文献

[1]梁爽. 博物馆志愿者队伍建设的激励机制探讨——以河南博物院志愿者团队为例[J]. 卷宗， 2018（13）.

[2]张彩玲. 对博物馆志愿者培训和激励机制的探讨[J]. 大众文艺：学术版， 2017（8）：1.

[3]蒋茜. 志愿者培训和激励机制在中国博物馆的分析[J]. 文物鉴定与鉴赏， 2017（7）：2.