高质量关系、自我效能感与新创企业创业绩效

郭凯

摘要：在关系协调理论视角下，高质量关系对创业绩效的影响一直深受学者们的关注，但尚未有研究关注高质量关系对新创企业创业绩效的影响，为了厘清高质量关系对新创企业创业绩效的作用机制，研究以自我效能感为中介变量、创业网络规模为调节变量，构建了高质量关系影响新创企业创业绩效的理论模型。文章通过对多家成立八年内新创企业的成员的调查，收集了308份样本数据，探究了成员间高质量关系与新创企业创业绩效的关系及自我效能感和创业网络在这个过程中的作用机制。数据分析结果表明，高质量关系通过成员间的共享目标、共享知识和相互尊重增强了绩效创业，拥有质量较高的关系可以提高自我效能感，进而积极影响创业绩效。理论上丰富了与关系相关的协调理论领域的研究;实践上为新创企业如何创造良好的创业绩效表现提供了参考。

关键词：高质量关系;自我效能感;新创企业;创业绩效

一、引言

在企业初创阶段，新企业面临着相对严重的，资源匮乏，信用缺乏，不确定性高等新劣势。所以很难找到资源来维持生意。高质量关系的存在是为了帮助这些新企业获得所需的关键资源。鉴于此，高质量关系对新企业创业绩效的影响越来越引起人们的关注。根据以往研究，高质量关系不仅会提升员工的任务绩效（Haynie等，2014），还能增强团队承诺和绩效（Liden等，2006），因此越来越多的研究集中于高质量关系与企业绩效的联系（杨俊等，2010）。具有共同目标、共享知识和相互尊重的质量关系（gittell，2006）是组织内部人员之间为实现组织目标而进行协调和沟通的过程。新创企业员工之间的良好人际关系能够为企业创造一个高效率、良好氛围的环境，让他们进而进行经验、知识交流，促进了员工快速成长，也提高了工作效率。在此基础上，研究团队成员之间的高质量关系对新创企业创业绩效的影响，可以进一步丰富和完善关于高质量关系对新创企业创业绩效影响机制的研究，具有重要的理论意义。

虽然部分研究表明，高质量的关系可以促进新创企业的创业绩效，但这种影响的“过程”还有待进一步探讨。根据社会认知理论（Bandura，1989）中的三元论模式，个体的认知和心理（自我效能感）会在环境（高质量关系）和个体行为（创业绩效）之间起到中介作用。关系协调理论认为团队成员之间的高质量关系能够带给成员之间更多信息、目标的分享，使创业者捕捉更多的机遇，借鉴更多的经验，提升完成目标的信心。当成员感受到成员之间高质量关系时，就会形成一种融洽、开放、和谐的氛围，员工为了提高自己学习和创新的相关能力时，会自愿学习，提取知识，并融会贯通，付诸实践。并进一步提高创业绩效。那么自我效能感将如何影响高质量的人际关系，从而影响创业绩效，也很值得探究。

二、理论基础与研究假设

（一）高质量关系与新创企业创业绩效的关系

高质量的关系是员工之间拥有属性合作、分享及两者之间的和谐。可以体现氛围感，因为他是衡量人际关系的重要指标。新企业的创业绩效是指企业家活动的有效性或结果，也是一种指标，用来对企业家的有效性和成功性进行衡量，还可以对创业者的产出水平进行评估。 新企业通常会面临资源缺乏的窘境，因为开始创业时他们没有完整、成熟、稳定的组织结构，巨大的市场风险和不平衡的业务发展，这使得评估新企业的绩效变得困难。唐淑琴、马翠萍和顾继宝（2017）指出，初创企业的业绩是创始人对公司盈利能力和成长的满意度。

以往，学者们认为关系协调程度是一种具体体现，是衡量高质量关系的。并将关系协调理论引入到高质量关系的研究中。该理论说道，协调关系有三个具体维度：共同目标、共同知识和相互尊重。初创企业是一个成长迅速的组织，高度重视协同工作，在很大程度上，处理能力影响着成长速度。研究发现，共享目标可以增强团队凝聚力，有效地控制成员之间的机会主义倾向，并为资源共享和信息交换提供清晰的框架和规范（Yang，2011）。知识共享能够为员工的交流营造良好的条件，方便员工学习别人的长处，弥补自己的不足。相互尊重可以使员工在工作过程中珍惜他人的价值，增进人与人之间的信任，并且在出现问题或困难时不会盲目批评和推卸责任，而是相信彼此之间携手能够共同渡过难关，完成组织既定的目标。

因此，基于以上相关的总结，研究提出假设1。

H1：高质量关系对创业绩效有促进作用。

（二）高质量关系与自我效能感的关系

在人们对自己完成任务的信心作出一个估量时，在此过程中容易受到外界环境和自身的感受的影响。例如，当他们处于一种良好的外部环境中，所带来的自我效能感会增加。因此，在良好的环境下，减少不利因素可以提高员工完成既定目标的信心。处于高质量的人际关系，员工会积极主动参与工作，完成自己的任务，内心有极度的满足感，认为自己得到了认可与重视。在这样的关系中，员工一般会成为局内人而参与企业的发展，而不是事不关己。在高质量关系中，为了使个人与集体的目标一致，要把握好目标共享和知识共享两方面。只有这样，才能激发员工潜能，形成融洽的氛围。只有相互尊重，合理沟通，才能有值得信赖的人际环境，每个人能更好地履行职能，员工更可能意识到自己的价值。因此，基于以上相关的总结，研究提出假设2。

H2：高质量关系对自我效能感有促进作用。

（三）自我效能感与创业绩效的关系

自我效能感是指个体利用现有技能采取特定行动实现既定目标的能力。自我效能感能够决定创业者是否能够根据自身的条件采取相应的措施来完成相对应的任务。也就是说在掌握技能后是否行动的关键在于自我效能感获得程度（Bandura，1989）。Miao（2017）等人的研究也發现，自我效能感可以显著促进企业的成长。由此可见，当创业者在对自己极度自信遇到难以解决的问题时，将会表现出极大的努力去完成这个极具困难的目标，会坚持到将其完全克服为止，进而为企业的发展作出贡献。

因此，基于以上相关的总结，研究提出假设3。

H3：自我效能感对创业绩效有促进作用。

（四）自我效能感的中介作用

一方面，高质量关系反映的是团队内部对于信息的接受和学习的能力，给员工获取相关资源带来了深度、广度上的便利，极大地降低了新创企业面临的先天劣势，这为员工实现目标带来了极大的信心，进而提升员工的自我效能感。相关研究也证实了高质量关系有助于提升其自我效能感水平。另一方面，新创企业作为一个特殊的载体，要完成企业的成长对于自我效能感的需求是必不可少的。自我效能感能够不断地让创业者消化获取的信息，汲取相关资源提升业务能力，不断增加时间和资产的投入，做大做强，进而降低任务、关系和过程冲突的频率（路德，2008），提升突破创业困境的几率，进一步带来绩效的增加。

因此，基于以上相关的总结，研究提出假设4。

H4：自我效能感起着中介的作用，在高质量关系和创业两者之间。

根据上文的假设，得出概念模型如图 1 所示。

三、研究设计

（一）样本收集与数据处理

此次研究的调查对象是依靠作者所在大学的校企合作平台，并借助中介机构对调查了多家企业。杨震宁学者等认为，新企业主要是创业和成长期企业，其基本目标主要是企业增长和盈利，并将其定义为成立后8年内的企业。

本文采用在线问卷收集的方法。 总共收集了364份问卷。 排除无效问卷（如不符合要求的问卷）后，获得308份有效问卷，有效回收率为 84.62% 。从样本分布看，填写问卷的人员中：男65.9%，女34.1%;25岁及以下11.7%，26～35岁60.4%，36～45岁22.1% 46岁及以上5.8%;董事长33.1%，总经理28.2%，高层管理者18.2%，其他20.5%。采用 Likert5 点量表。本研究将采用SPSS24. 0作为统计分析软件。

（二）研究变量及其测量

1. 高质量关系

高质量关系根据 Gittell的研究，在高质量关系中，共享目标、知识和互相尊重为其主要的三个特征。测试题项包括：在工作中分享彼此的经验，了解彼此的诉求;我们尊重彼此等。信度分析中可以看到，量表的Cronbach’s值为0.907，AVE为0.5025，CR为0.9091，本文将高质量关系假设为高阶变量，高质量关系的测量值主要是将三个维度得分的加总，然后求其平均而得到。

2. 自我效能感

研究以张建新和Schwarzer（2005）为研究对象，根据相关条件和目的，对问卷进行了修订和改进。包括对成功的追求，勇于探索，独立于积极向上的人格;应对挑战时，我对团队内部的能力很有信心等问题。信度分析可见，量表中，Cronbach’s值为0.933，AVE为0.6232，CR为0.9365。

3. 创业绩效

创业绩效（EP）量表引用了 Covin&Sl-

evin（1990），chandler&Hanks（1993），邓学军（2009），孙大鹏（2010）等学者的研究成果，并结合研究对象所形成，量表共10题，由成长性和盈利性两个维度的分量表构成。包括公司会及时针对环境变化来制定应对绩效下滑的应急方案;公司将积极改进工作流程或方法，提高工作效率等。信度分析可见，在量表中，Cronbach’s值为0.929，AVE为0.7298，CR为0.9308。

四、研究结果

（一）描述性统计分析

本文分析了变量之间的关系（见表1）。由结果可见，高质量关系与自我效能感和创业绩效之间的相关性已经达到非常显著的水平。 同时，自我效能感和创业绩效也达到了非常明显的水平。

（二）实证分析

为了进一步探讨高质量关系、创业绩效和自我效能之间的关系，本文对三个核心变量之间的关系进行了多回归分析的研究（见表2）。分析了三个核心变量之间的关系，采用的主要方法为多回归分析。在模型2中可知，高质量关系提升，则自我效能感（β=0.323，p<0.01）也显著有所提升，具有正向影响关系，则H2可证。在模型4中，高质量关系提升，则创业绩效（β=0.327，p<0.01）显著提升，具有正向影响关系，则H1可证;在模型5中，自我效能感提升，则创业绩效（β=0.246，p<0.01）显著提升，这具有显著的正向影响，H3可证。且当自我效能感对创业绩效影响显著時，高质量关系依然显著影响创业绩效，由此可得，自我效能感部分中介于高质量关系与创业绩效，H4得到支持。

五、主要研究结论与管理启示

（一）研究结论

本文主要探讨了新创企业中的关系，比如员工间高质量的关系是否影响着创业绩效，同时还研究了自我效能感的作用。并找出使绩效上升的方法，得到下面的结论。

第一，高质量关系能够为员工提供一个良好的外部环境用于沟通。员工可以在相互尊重的氛围中提出建议并共享新的问题解决方案，从而更轻松地获得理解和支持，并且能够快、准、狠地解决问题。而且高质量的关系能促使个体间形成良性的互动与竞争，并能获得更丰富的支援与资源，从而进行知识分享、目标共享的可能性更大。

第二，团队成员之间形成了高质量关系的良好氛围时，具有强烈自我效能感的个人可以作出更积极的反应，并采取有力措施来实现个人设定的目标，由于个体作出的反应足够迅速，也足够灵活，而且他们通常不会对工作感到厌倦，但会在工作中找到快乐。当遇到障碍或困难时，他们会变得更加勇敢，并在面对挫折或失败时迅速调整自己以变得更加明智，所以他们能够抢占市场获得资源，进而获得企业绩效的提升。

第三，在一个大的社会集体中，很多人害怕由于自己的个人观点而被排挤，害怕失业及令人厌烦。高质量关系中可以增强人与人之前的信任感，可以使员工感受到别人的尊重以及认可，能实现自我的价值。在心理满足的同时，会更依赖于组织期待更好的关系及利益，从而积极面对所遇见的困难。

（二）管理启示

在研究中，鼓励高质量关系的建立，特别是在新创企业中。在环境方面，使办公区域更加宽阔也不开放，促进员工之间的相互交流，促进彼此了解及相互包容度支持度。促進互相学习与共同进步。在工作方面，要结合各部门的想法，积极交流意见，发表新意。更多去思考组织的总体目标是什么。无论限于完成现有工作，还将关注其他团队成员是否会构思新的观点，以及是否进行合作分工，将不同部门的优势进行结合，可以使结果更好。再者，在管理上，领导者应为员工创造各种培训机会，以增强他们的自我效能感。从员工个人的角度来看，影响员工为企业的成长献计献策的因素是他们的意愿和能力，故而企业、组织和团队可以为员工提供培训机会，并将培训结果应用到他们的工作中。

（三）研究局限与展望

本文有创新立足点，但仍然有一些不严之处，有待以后进行相关讨论。尽管员工之间的高质量关系会通过自我效能感影响公司的创业绩效，但是此过程需要一定的时间。因此，可以考虑收集纵向数据以跟踪和探索高质量关系和自我效能感与创业绩效之间的因果关系。实际上有许多因素会影响新企业的创业绩效，这些因素可以在将来丰富其他先行变量的研究。

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*基金项目：国家自然科学基金青年项目（71603106）;云南省应用基础研究计划青年项目（2017FD099）;昆明理工大学硕博生科研项目预研计划。

（作者单位：昆明理工大学管理与经济学院）