构建服务体系 提升职工温暖指数

邓莉

近年来，四川川港燃气有限责任公司工会（以下简称：川港公司工会）针对职工群众的需求“对症下药”，以“春送文化、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”四季帮扶为服务载体，积极构建以精准帮扶、普惠性服务为重点、深度融合的工作体系，架起了工会与职工群众的“连心桥”，打通了党联系职工群众的“最后一公里”。

健全组织机构。川港公司工会成立了送温暖活动领导小组，落实了专门工作人员，明确了相应的工作职责，定期检查、定期考核，并將检查考核结果作为川港公司先进基层工会组织评比内容。通过持续改进完善《四川川港燃气有限责任公司送温暖工程管理办法》，进一步形成了党委领导、行政支持、员工参与、工会运作的“送温暖”工作格局。

拓展功能建设。川港公司工会建立了公开公示、服务承诺、首问负责、限时办结等制度，明确服务流程、服务标准、服务责任，确保各项工作有序运行。大力开展职工小家建设，做到职工有需求，工会有回应，职工有困难，工会在身边，更加精准实效地为职工办实事、解难事、做好事，搭建起企业与职工沟通的双向渠道。

强化工会思想引领。发挥工会组织宣传作用，充分利用公司门户网站、知识竞赛、宣传读本等线上线下宣教阵地，开展“追梦路上再出发”文化快车下基层活动。大力弘扬劳模精神、工匠精神，开展劳动模范座谈会及宣传月系列活动，激励职工对标先进、学赶先进。

深入开展思想调研。各级工会组织坚持“职工事无小事”原则，开座谈、勤调研、找症结、解难题。五年来，针对公司改革发展、职工福利、工作满意度等方面进行问卷调查，各级管理人员、专业技术和生产操作人员参与4 000余人次，公司首届职代会共征集提案29件，处理落实率100%。

精准帮扶救助，真情关爱职工。公司工会坚持实行“党委领导、行政支持、职工参与、工会运作”的送温暖机制，坚持做到“职工工伤必访、生病住院必访、天灾人祸必访、重大节日必访”，实现了帮扶送温暖常态化、长效化。五年来，在日常走访慰问困难职工、大病帮扶、金秋助学等方面帮扶职工840人次。

精准普惠服务，聚焦职工所需。工会通过开展“职工生日及节日慰问”“送欢乐下基层”“夏送清凉冬送温暖”等活动，形成了以点带面、点面结合的普惠服务工作体系，实现一线员工全覆盖。工会还关心关爱职工身心健康，疗养批复2 211人次，非职业健康体检 6 600 余人次，完成省部级劳模健康体检5次，开展2期劳模短期疗休养工作。在新冠肺炎疫情防控期间，多渠道组织疫情防控物资和生活保障慰问品的购置，及时下拨疫情防控专项资金50.22万元，慰问和服务1 760人次。

工会以职工文化品牌活动为载体，精心组织文艺演出，走进基层、走进一线，慰问节日期间奋战在公司各条战线上的广大干部职工。工会围绕“服务员工”的宗旨，先后建立起职工健身中心、文体活动中心等5个职工活动阵地，成立舞蹈、手鼓等12个工会活动兴趣小组，打造了一批富有特色的“职工之家”。工会通过“线上+线下”相结合的方式，多元化开展职工文体活动，培育职工文化。如：组织开展单身青年联谊、原创歌曲大赛、“翰墨情 颂党恩”美术、书法、摄影、DIY作品征集暨展示活动，以及四川省总工会玫瑰书香职工家庭文化建设活动和诵读比赛，均取得优异成绩。