黑龙江省智慧旅游的发展现状和对策研究

姜雨欣

摘 要：旅游业属于信息密集型和信息依赖型产业，在国家倡导和鼓励发展旅游产业的背景下，结合互联网的发展和旅游业的现状，智慧旅游成为旅游业发展的必然选择。作为一种新兴的旅游模式，智慧旅游发展已初见成效。目前，我国智慧旅游发展迅速，随即而生的产物有通道闸机、智能检票机、自助售票机、人脸识别系统等，但黑龙江智慧旅游发展仍处于初级阶段，存在应用深度较浅、应用范围较小等问题。本文以大众对黑龙江省智慧旅游的了解和期望为切入点，研究黑龙江省智慧旅游的发展状况，分析其发展前景，针对现存问题提出发展建议。

关键词：智慧旅游；发展策略；黑龙江

中图分类号：F49；F592 文献标识码：A

基金项目：黑龙江大学校级重点领域大学生创新创业训练计划项目（2021013）。

智慧旅游是充分利用云计算、物联网等新兴技术手段，通过互联网或移动互联网，借助便携式网络终端设备，主動去感知旅游资源、旅游经济、旅游者、旅游活动等方面的信息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，安排、调整旅游和工作计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]。智慧旅游是由国外首次提出的，在互联网、大数据、云计算、人工智能等技术深入融入社会经济时代，智慧旅游已经成为旅游产业转型升级的必然选择，它不仅极大地方便了旅游景区的经营管理和市场推广，也使旅游者的参与体验感更加真实。目前，智慧旅游在国内外得到了稳步发展，很多酒店服务中都融入了智慧旅游，旅游者可以轻松地了解酒店的相关信息，既能有效提升旅游的效率，又能减少不必要的服务流程[2]。且为了给旅游者提供更加便捷的交通引导及线路规划，国内外逐步构建了智慧旅游交通平台。智慧旅游也随之产生了一系列手机软件，旅游者可以在智能终端设备购买门票、查找路线、查询信息等一系列服务。但目前对比国内外其他智慧旅游发达城市来看，黑龙江省智慧旅游的发展仍处于初级阶段。以导览服务、人脸识别和公众号运营为主体的体系初步建立，智慧旅游初现雏形，旅游新技术运用全面开启，但智慧旅游运用方面仍有不足。因此，黑龙江省发展智慧旅游对于拓宽黑龙江省旅游市场，促进旅游产业转型升级，更好地满足旅游者的旅游需求，提升黑龙江省在全国旅游市场中的知名度等都具有重要的现实意义。

（一）资源优势

黑龙江是一片充满古朴、原始、神秘色彩的土地，在旅游资源上具有四大优势，分别为地理气候优势、生态景观优势、边境区位优势和地域文化优势[3]。首先，由于地处中温带，黑龙江省大部分地区具有得天独厚的气候环境，由此形成了独具特色的冰雪资源，雪季长、雪量大、雪质好使黑龙江省已成为冰雕、冰灯、滑雪、冬泳等领域的代表。其次，黑龙江省森林景观丰富，其森林覆盖率居全国首位，草原辽阔、草种丰富、野生动植物种类众多，其湿地旅游资源、湖泊旅游资源和农业旅游资源等具有较高的开发价值。再次，黑龙江省北部、东北部地区有2800多km的水界和200多km的中俄边境线，沿边共有35个市县对俄开放，拥有20多个一级国际客货港口，省会城市哈尔滨具有浓郁的俄罗斯特色。最后，黑龙江省历史古迹众多，民族文化底蕴深厚。据不完全统计，黑龙江省境内已发现88处古生物化石出土点，12处古代人类遗迹，50处现代历史遗迹。此外，黑龙江省的民俗旅游资源十分丰富，这里不仅是满族人的聚居地，也是赫哲族、鄂伦春族、达斡尔族等北方少数民族的聚居地，省内共有53个少数民族，其中世居本省的少数民族有10个，形成了具有民族特色的旅游资源。

（二）政策优势

2015年7月，时任黑龙江省省长陆昊在黑龙江省“互联网+”推进工作会议上强调，要严格按照党中央和国务院的要求，结合黑龙江省的实际，充分利用自身的优势，努力开创黑龙江省“互联网+”工作的新局面。2019年11月，黑龙江省“科技赋能·智游龙江”智慧旅游平台正式上线，黑龙江省“互联网+旅游”迎来了一个崭新的时代。2021年1月，黑龙江省文化和旅游厅发布的《黑龙江省旅游景区质量提升三年行动计划（2021—2023年）》指出，黑龙江省将在未来三年重点推进景区智慧化建设，推进景区智能化管理、增设人脸识别系统和红外测温系统等，提高景区在常态化管控情况下的智慧化服务水平，并加速5G和无线互联网等设施在各旅游景区景点的全覆盖。总之，大数据时代的兴起使移动终端迅速发展并广泛普及了5G技术，从根本上保障了智慧旅游建设的硬件设施和软件功能，为黑龙江省智慧旅游的发展提供了强有力的支撑。

（三）市场现状

在网络平台和现代科技的融合下，智慧旅游已成为一种新的发展趋势，其发展现状主要体现在地方旅游平台、景区旅游平台、酒店/餐饮平台和电子商务平台等的建设上[4]。黑龙江智慧旅游平台“科技赋能·智游龙江”于2019年正式上线，依托“趣龙江”微信公众号平台及官方网站积极建设智慧旅游体系，深入挖掘黑龙江省的旅游资源，将吃、住、行、游、购、娱等具有代表性的旅游要素结合起来，竭力为旅游者提供门票预订、电子导航、商品订购等服务，重点围绕旅游者行前、行中、行后服务[5]，开发了“分时预约”“旅游攻略”“在线投诉”“航班助手”“门票优选”等功能模块，并别出心裁地推出了“线上VR游龙江”“原创手绘攻略”“景区直播”等功能，实现足不出户也能云游美丽黑龙江。伏尔加庄园、文庙、太阳岛等景区各自的公众号也逐步健全，配备有入园预约、微信订票、路线导航等功能，着力推进黑龙江省智慧旅游的建设和发展。

（一）宣传力度小、覆盖面窄，大众认知度低

截至2022年4月，在中国知网数据库以“智慧旅游”为关键词，检索出来的条目有5648条，但输入“黑龙江省智慧旅游”只能搜索到26篇文章。由此可见，关于“黑龙江省智慧旅游”的研究较少，间接反映出黑龙江省智慧旅游发展仍处于起步阶段，学术界的认可度较低。除此之外，大众对于“智慧旅游”这一概念不清晰，了解渠道相对集中和匮乏，以互联网为主渠道，主要使用的智慧旅游产品为在线旅游（Online Travel Agency，OTA）平台，其中使用携程网、去哪儿网和同程网的人数占比较高。以黑龙江省2019年推出的“趣龙江”微信公众号平台为例，其粉丝量相对较少，自创立以来，三年时间累计发布35篇原创内容，单篇阅读量稳定在1000次左右，且在省内和省外智慧旅游范畴内的影响力不高。黑龙江省对于智慧旅游的宣传力度小、覆盖面窄也是导致大众对“智慧旅游”这一概念认知度低的主要因素。

（二）尚未建成成熟的智慧旅游景区，智慧旅游平台体系有待优化

一方面，黑龙江省智慧旅游产品开发不够全面，景区没有实现智慧景区体系构建，尚未形成大数据平台的科学匹配。智慧旅游产品以语音讲解、导览服务和人脸识别为主，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）翻译工具和虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术等高科技产品较少涉及，现存的VR技术产品体验感欠佳，宣传手段和策略均非常笼统片面，缺乏身临其境的感受。另一方面，大多数景区信息化基础设施建设不够完善，并未实现无线局域网络的全覆盖，无法保证智慧旅游平台建设的相关数据得到保护，存在可能造成信息泄露和被盗取的风险。总之，黑龙江省智慧旅游体系在对所涉及的旅游数据的有效整合、旅游资源管理、旅游产业监管、旅游预警与应急等方面还存在长足的发展空间。

（三）智慧旅游的服务模块不完善，旅游资源整合度较低

智慧旅游的服务模块主要包括线上和线下两部分，即OTA平台与实体企业，只有通过大数据和信息化技术有效整合两个模块中的各项服务，才能不断完善智慧旅游体系，并为旅游者提供更好的旅游体验。但就目前黑龙江省旅游业发展的形势来看，存在线上和线下对接不充分、服务模块不完善、设施设备不够智能等问题，尤其是在景区互联共享方面做法欠佳，各景区景点十分注意保护自己的信息不外漏，故存在信息难以共享的局面，难以满足旅游者对于智慧旅游的期待和需求。

（四）智慧旅游平台信息分散，智慧旅游软件同质化严重

当今时代是“信息爆炸”的时代，旅游者在搜索过程中会出现信息过多难以选择的情况，从而导致无法快速有效地分析并选择自己想要的信息，且获取的信息可靠性无法得到保证。这不仅增加了旅游者对于旅游信息获取的难度，而且极大程度上会影响旅游者的旅游体验。市面上现存的App、平台、公众号等宣传路径缺乏新意，更新速度缓慢，未区分特定的受众群体，致使同质化严重，无法为旅游者提供优质的旅游体验，缺乏切实的体验感和实际体验效果，宣传力度较差。

（一）认真落实智慧旅游推广工作

智慧旅游平台的搭建离不开政府、旅游相关企业和旅游者等多方的大力支持，在平台建设和完善的过程中，应积极利用、调动并整合各方的资源，着力推进黑龙江省智慧旅游高质量发展。

首先，政府应出台相应的政策，大力扶持智慧旅游产业，为智慧旅游企业发展提供强有力的支持，并严格要求各地相关部门积极配合、通力合作，全力推进黑龙江省智慧旅游产业发展，确保黑龙江省智慧旅游产业实现“发展、扩面、提质、飞跃”的局面。其次，社会应加大对于智慧旅游产业的宣传力度和舆论引导，推广智慧旅游相关产品和衍生品，使智慧旅游概念深入人心，为智慧旅游的进一步发展夯实群众基础。再次，城市景区与城市景区间应建立战略联盟，充分利用网络资源及媒体平台进行销售，从而达到降低推广成本、提高推广效率、拓宽宣传渠道的目的。最后，旅游相关企业要进行精准营销，各企业单位间应进行资源共享，不断加强与黑龙江省智慧旅游信息平台的数据对接，共同完善智慧旅游信息平台，借助大数据挖掘旅游受众群体的偏好和习慣。另外，要利用新媒体平台进行旅游企业的联合宣传，全面展示自身的资源优势和服务优势，持续提升平台的知晓率、使用率，促进旅游产业的持续发展。

（二）积极推动前端应用体系建设

第一，要扎实推进智慧旅游平台前端应用体系建设，使旅游数据更全面、完整、准确、及时，不断完善游客咨询、投诉处理、酒店预订、网上结算等功能，以提高游客满意度，提升管理服务水平，树立良好窗口形象，构建覆盖全省、对接全国、辐射世界的旅游信息服务体系。

第二，要完善AI翻译工具、VR技术、无线网络等设施的全面覆盖，有效整合旅游数据的，通过采取网络化定制和全渠道营销旅游产品、在线预订旅游服务、在线实时规划旅游管理等一系列措施，建立规范化、常态化的数据交流和对接机制。

第三，要实现智慧景区体系构建，充分利用平台的集聚优势，汇聚黑龙江省优秀的文化、旅游资源，促进数据资源的整合与共享，避免重复建设，加快景区智慧升级工程建设，真正意义上实现“一部手机游龙江”，推动黑龙江省智慧旅游迈入数字时代。

（三）提供多样化智慧旅游服务

要依托大数据构建智慧旅游平台客户端，积极构建旅游者反馈系统，为旅游者提供发布意见和建议的平台，通过分析旅游者游前、游中、游后的真实感受和体验，为旅游者提供智能化、人性化、多样化的服务。着力开发规划路线、智能导购、邻省互动、智能导览、语音同步等功能，降低智慧旅游发展和运营的成本价格，满足大众对于黑龙江省智慧旅游的期待与希冀，使智慧旅游在黑龙江省的覆盖面更广、使用群体更多。

黑龙江省智慧旅游体系的建设需要借助大数据等技术，而在互联网和大数据等技术的广泛应用下，发展智慧旅游已成为大势所趋，建设智慧旅游对于黑龙江省的旅游监管部门、旅游企业和旅游者都具有重大意义。本文从黑龙江省智慧旅游的发展现状、现存问题和发展策略三方面进行分析，结合黑龙江省智慧旅游的实际发展情况，对其实施现状及现存问题进行了剖析，了解大众对黑龙江省智慧旅游的期待，从而对黑龙江省智慧旅游的发展进行预测，并对其发展前景进行分析，进而确定其发展路径。要深入挖掘黑龙江省智慧旅游发展潜力，为黑龙江省智慧旅游发展探寻新的途径，提高黑龙江省智慧旅游的发展水平。

[1] 杨东方，周军.浅析红色旅游资源开发的原则及理论基础[J].今日财富，2018（6）：140.

[2] 刘治彦，季俊宇，商波，等.智慧旅游发展现状和趋势[J].企业经济，2019（10）：68-73.

[3] 崔玉范.黑龙江省绿水青山转变为金山银山的对策建议[J].知与行，2018（1）：120-125.

[4] 闵梓菱.智慧旅游背景下自助游APP的功能创新设计：“鱼得水”自助游APP软件[J].现代商业，2018（9）：28-30.

[5] 朱晓蕾.甘肃省智慧旅游发展现状与对策研究[J].生产力研究，2019（6）：103-105.