公共图书馆智慧化建设背景下阅读服务创新

摘 要：公共图书馆作为我国文化事业的重要组成部分，同时也是当前中国特色社会主义社会建设过程中推出的文化惠民工程，能够为我们国家文化发展提供支柱力量。伴随计算机技术与社会各行各业之间的联系更加紧密，公共图书馆已经进入智慧时代。公共图书馆建设背景的不斷转变要求图书馆从根本上改变以往传统的服务模式，通过阅读服务模式创新实现自我革命，为社会群众提供有深度的文化学习平台。

关键词：公共图书馆;智慧化建设;阅读服务

图书馆智慧化不仅仅是将智能化设备引进到图书馆之内，同时还需注重自身服务和管理理念的不断更新，为广大读者提供更加先进多元的服务。目前数字化时代的到来，为图书馆发展提供了新的方向。因此图书馆应当积极引入新的机制体制和服务方法，实现自身服务水平的提升，在保障本身传统职能的同时不断创新服务方式，满足不同时代背景之下读者的阅读需求。

一、图书馆读者服务

读者服务是在发挥图书馆信息传播功能的前提下，以读者为中心开展的一系列服务业务，包括借阅流通服务、咨询服务和读者培训服务[1]。图书馆提供服务的对象通常是读者，读者服务水平的高低是判断图书馆服务水平的重要标准。在图书馆发展过程中，其所进行的一切优化与更新都必须以读者服务为中心开展，从而保证图书馆物尽其用，在适应时代发展的前提下为社会群众提供更好的文化服务。目前伴随计算机技术的不断发展公共图书馆智慧化建设掀起新的浪潮，面对图书馆硬件不断优化，只有进行读者服务创新才能够充分应用当前大背景下提供的优质环境，充分发挥图书馆知识交流平台、社会教育平台的作用。

二、公共图书馆智慧化建设特点

（一）个性化

传统图书馆在开展读者服务的过程中，往往较为被动，难以真正把握读者需要。比如进行好书推荐的过程中，传统图书馆往往通过在图书分类上架过程中划出专门区域推荐优质读物。读者在这类服务中处于被动状态，图书馆难以真正发挥自身服务作用。而伴随公共图书馆自动化建设的不断发展，通过运用大数据能够对读者进行个性化服务，在了解读者的阅读偏好与阅读关系后，筛选出其可能感兴趣的阅读材料，并进行相关推送。同时，读者也可以结合自身偏好在图书馆内进行选择。图书馆的个性化服务往往更符合读者真正需要，有利于服务质量的提升。

（二）灵活化

互联网的不断发展转变了，传统图书馆面对面的读者服务模式打破读者服务时空与资源的限制能够更好的满足当前社会读者多元化阅读需要，伴随公共图书馆规划建设的不断推进公共图书馆，逐渐推出以智能化电子设备和互联网为基础的智慧服务模式，能够使读者随时随地享受图书馆贴心的服务，读者阅读方式更加灵活。另外在当前图书馆中，越来越多的智能化设备开始取代老旧的人力或机械劳动，更有利于信息记录与图书流通，避免由于文件丢失而导致的信息遗漏[2]。

（三）人性化

传统图书馆在开展读者服务的过程中受到所处位置的限制，服务范围和服务对象具有一定的局限性，难以充分利用馆内资源。而公共图书馆智慧化建设，则能够充分发挥图书馆优势，真正放开自身服务范围，不仅为到馆阅读的读者提供相关服务，同时也能够在线上提供服务。另外智慧图书馆更进一步实现精细化管理，针对具备不同需要的人群进行多元化服务区域开辟。同时读者也能够根据自己的选择结合大数据进行阅读内容选择，图书馆功能更加人性化，符合社会大众对公共图书馆的需要。

三、公共图书馆智慧化建设背景下阅读服务存在的问题

（一）信息服务落后

图书馆作为信息集聚传递的重要场所，不仅需要满足读者获取信息的需要，同时也需要肩负起进行各类文献借阅与传递的职责[3]。但从客观来看，虽然公共图书馆智慧化建设融入许多先进数字化技术与智能化设备，但其在服务方面仍然存在缺点。目前虽然多个公共图书馆，包括高校图书馆已经建立起数字图书馆服务平台，能够向社会提供相应的检索系统。但在检索之后的文档供应功能尚不完善，读者无法获得自身所需要的共享资源。

（二）推广能力较弱

数字化时代的到来为图书馆读者服务的发展提供更多新的可能，但读者的阅读需要、阅读方式和阅读习惯也发生根本性变化[4]。目前大多数公共图书馆为了保证满足大多数人的需要能够实现资源分类并给予相对应的阅读空间，例如儿童阅读室、青少年阅览室等。但当代人在阅读过程中所需要的服务不仅仅是专门书本门类的划分，同时也更渴望与他人进行知识交流。但目前来看，虽然图书馆已经逐步实现阅读内容个性化，但却没有完全实现月度显示个性化，难以完全满足读者日益变化的阅读需要。

（三）资源利用不足

伴随图书馆策划建设的不断深入，图书馆能够应用信息技术，在总结归纳以往书本内容的前提下，积极与政府、公民、科研人员等多个主体进行充分互动并获得个性化信息，从而获得海量数据，并对此类数据进行高效利用。但客观来看，虽然大部分图书馆能够获得与国家经济生活、政治生活、文化生活乃至公民日常生活信息相关的数据，但却不能够精准应用到自身读者服务优化之中，难以做到智慧化与个性化的读者服务，导致树立起信息孤岛。

（四）专业人才缺失

公共图书馆建设作为文化事业的重要构成部分，对于中华民族伟大复兴之有重要影响。伴随公共图书馆智能化建设的不断推进，图书馆内各类机器设施已经逐渐实现智能化，能够满足读者服务需要。但当前部分图书馆尚不具备能够充分利用智能化设施，并完成服务职能的专业人才。现存问题主要由于大部分图书馆员不能够深入认识智慧化平台，在开展读者服务过程中仍然保持较为传统守旧的思想方式，缺乏专业知识与技术水平，导致图书馆服务体系与管理体系创新困难。

四、公共图书馆智慧化建设背景下图书馆阅读服务能力创新策略

（一）利用先进交流方式，开展信息资源传递

图书馆之内具有丰富的人类文化遗产与信息资源，能够为社会群众提供一个开放科学的知识学习平台与交流平台，但伴随公共图书馆智慧化建设的不断推进，应当根据当前客观条件的不断变化来实现自身读者服务方式的更新，更好的服务于人民群众。在进行图书馆资源供应的过程中，应当以读者需要为中心。结合数字化技术在图书馆建设中的广泛应用，图书馆本身应当调整传统的信息管理模式，通过合理教学方法形成图书馆之间的有效合作并积极开放自身资源，打破信息局限，不断扩大知识分享范围。同时注重知识协同服务的推进，将数字图书馆与个人移动终端数据库结合起来，并充分应用集中交互功能，为读者提供更好的服务。

例如，公共图书馆可以与企业研发机构相结合，将自身当前现有的检索系统与管理系统同其他公共图书馆以及企业研发机构进行对接，利用大数据实现应用业务工作有机融合，为读者服务创新提供资源支撑与技术支撑。在此过程中，公共图书馆应当保存自身资源安全性，一方面避免关键信息泄露，另一方面不断扩大信息开放水平，加强社会之间的信息交流，通过馆藏更新与各类知识的搜集扩大资源获取途径，实现图书馆资源多样化发展并有效打破信息孤岛，为读者提供充足知识资源，最终营造起良好的科学研究范围。

（二）依托先进信息技术，进行阅读内容推广

具有针对性的阅读推广能够使读者获得更好的服务体验，公共图书馆智慧化建设的不断推进是各个图书馆具备相应的数据分析硬件与智能化设施。图书馆应当认识到自身的不足，在资源管理过程中不能够单纯保存和传递资料，而应当通过信息的不断分析来提高知识资源的利用价值，为读者进行准确的阅读内容推广。

在图书馆开展阅读推广的过程中，主要通过数据分析、阅读讨论、体验反馈等多种形式进项。首先图书馆可以依托大数据和云计算结合内容、用户、协同过滤、关键规则等推荐算法，为阅读推广提供数据分析和技术支撑[6]。利用大數据算法机制，分析出读者这种兴趣以及社交图谱实现个性化阅读。同时结合用户常用社交软件在阅读相关软件中应用推荐算法来实现阅读需求的适配，捕捉用户兴趣所在。其次充分发挥线上交互的及时性，通过各类线上交流平台建立阅读讨论群进行沟通，引导不同受众进行读书心得交流，并选择优秀书评进行选登，调动起读者阅读积极性。另外面对具有科研需要的读者，图书馆也可以阅具有权威学术资源的机构联系，为相关读者提供科研科普知识，真正实现知识共建共享。最后，为了向读者提供更好的阅读环境，图书馆可以结合当前先进数字技术，利用数字技术进行阅读场景塑造。根据不同书本内容进行虚拟空间构建，使读者真正体会到书籍中所描绘的场景，有效激发读者阅读兴趣，对读者形成有效反馈，使其更加主动的投入到提供数据与线上交流的过程中。

（三）提升资源利用效率，加强服务智能决策

公共图书馆具备丰富的数字资源，在开展读者服务的过程中，图书馆应当认识到相关资源不仅仅能够用来保存和传递资料，同时也应当将其应用在工作实际中，通过不断深入挖掘和研究信息价值来提高决策质量。深入挖掘科研价值。对于能够提供实效价值的图书信息，将科研资料利用信息化技术将其转为实际数据应用于创新服务模型建设中，能够有效推动图书馆综合服务体系构建，以开展服务智能决策[7]。

在此过程中，图书馆应当从工作实际出发，不断探索研究图书馆知识挖掘办法，以实现对信息的充分利用。同时针对相关的图书信息资料，利用信息化技术选择合适的推荐算法并改进现有信息处理方式，推动图书馆服务策略的不断优化，提高智慧化知识及情报服务水平。另外图书馆应当注重向有需要的读者针对性推荐相关情报，在保证资源安全的前提下，实现信息有效共享，并为各类社会机构提供信息支持，加强服务智能决策。

（四）培育专业管理人才，提高馆员队伍素质

为了实现读者服务水平的提高，图书馆人才应当积极适应当前图书馆智慧化发展，需要通过自身专业技术技能水平的不断提升推动图书馆只能管理水平的提高。在发展过程中，应当同时注意图书馆员服务意识与业务能力的培训，培养出符合当代图书馆发展需要的专业人才。

首先就图书馆员服务就业意识来看，首先应当积极引导图书馆员与读者进行沟通，在与读者有些交流的过程中发现自身服务过程中存在的问题。比如图书馆可以通过发放线下调查问卷与线上综合民意调查相结合的方式，发现当前图书馆服务中存在的问题，根据读者对图书馆提出的建议来改变服务方式。同时借助当前图书馆现有的大数据平台，根据读者阅读情况发现其实际需要，实现服务能力提升。其实，将图书馆员业务能力培训重视起来，利用与其它图书馆的交流沟通发现自身所存在的服务问题。同时积极邀请图书馆情报专业的学者深入图书馆内，通过讲座等形式帮助馆员学习先进业务知识。最后，应当保证图书馆员能够获得合理的待遇，使其获得精神上与身体上的充分满足，精力饱满地投身于学习与服务之中。另外，应当将图书馆读者服务优化贯彻到日常工作之中，通过各类活动的组织了解当前图书馆服务中存在的问题并不断改进，积极创新服务方式。

结束语：

目前计算机技术与我国图书馆行业的联系更加密切，智慧图书馆作为未来发展的必然方向，在时代大背景下，公共图书馆应当从当前阅读服务面临的挑战出发，研究创新策略。而在此过程中，图书馆必须首先理解读者服务的内涵，并根据我国公共图书馆智慧化建设现状发现大背景下阅读服务存在的问题，针对存在的问题进行创新，最终推动图书馆阅读服务能力水平的不断提高。

参考文献：

[1]周杰. 新基建赋能图书馆智慧化建设与融合创新服务研究[J]. 图书馆工作与研究， 2021（8）：9.

[2]翁怿纯. 智慧阅读 人本服务--谈公共图书馆创新服务读者的文化教育活动构建[J]. 数字通信世界， 2021（8）：2.

[3]冯莉. 智慧图书馆建设背景下读者服务模式思考[J]. 科技与创新， 2021（18）：2.

[4]李晨， 李雪萍. 数字化背景下图书馆智慧服务模式探析[J]. 出版广角， 2021（12）：3.

[5]许惠， 娄家星， 程川生. 智慧化背景下学生参与图书馆管理的实践与思考[J]. 河南图书馆学刊， 2021， 41（1）：3.

[6]李庆兰. 智慧图书馆建设背景下读者服务模式新思[J]. 花溪， 2021（20）：1.

[7]闫方宇. 智慧图书馆建设背景下读者服务模式新思考[J]. 文化产业， 2021（17）：2.

作者简介：

朱汪涛（1984.11）籍贯：甘肃省定西市，女，汉，图书资料馆员学位，研究方向：基层公共图书馆服务保障。