从工地上的“王姐”到业主口中的“小王”
——记中铁二十二局房地产公司物业公司副总经理王仲珂

□本刊记者 石海芹 通讯员 李京瑶

“王姐，我们明天有3 车瓷砖到货，那儿的土堆您帮忙协调推平一下吧。”随着熟悉的一声“王姐”，王仲珂开启了一天的工作。

被称作“王姐”的王仲珂，是中铁二十二局房地产公司物业公司副总经理。入职中铁二十二局房地产公司以来，无论是在项目开发公司还是物业公司，王仲珂始终以一颗平常心，踏实前行，在平凡的岗位上，在日积月累的努力进取中，赢得了同事和业主的赞赏与信任。

同事眼中的“王总”敢啃“硬骨头”

2019 年，王仲珂在公司玉景阳光项目工作时，任工程部主管、高级工程师，负责项目的给排水、强弱电、园林绿化、燃气和热力等小市政工程施工。这项跨专业的工作，对她来说不仅是学习更是挑战。“我虽然是跨专业，但咱不能让别人说咱不专业。不懂就学，只要肯学，就一定能学会。”抱着“啃硬骨头”的决心，在疫情停工期间，她每天学习怎样看施工图纸和技术数据，动笔描画管道路由布施改造，现场查勘施工条件与进度。几个月的学习和积累，让她快速熟悉掌握了现场的施工情况，也对复工后的工作安排有了清晰的思路。

玉景阳光项目是石景山区首个共有产权房项目，交房的标准是业主拎包入住的全装修，集团和区领导都非常重视。王仲珂深谙项目中市政配套基础设施的建设是直接关系到小区是否宜居的重要条件，而它的施工时间控制对于整个项目能否顺利完工有着举足轻重的影响。由于疫情影响，项目施工进度面临严峻挑战，如何合理安排众多管线的施工，成为王仲珂心里最大的一块石头。

在项目例会上，王仲珂提出“小市政管道施工的关键点就是工序控制。‘四让’标准是基本原则，只有遵循‘有压管道让无压管道、埋管浅管道让埋管深管道、单管让双管、柔性材料管道让刚性材料管道’的原则，才能最大程度节省施工时间，合理分配施工资源”。明确工作思路后，她迅速召集各管道施工单位一起商议施工组织设计，让大家发表各自意见，充分考虑同步又分步的施工节奏，合理确定施工工序，协调不同工序和工种之间作业面与作业时间。经过优化设计，将8 条长短、管径、埋深不一的管道进行了调整，既符合设计要求，又能在6 米宽的小区道路上有序施工。

“王总有着积极努力、迎难而上的进取心，又有着甘于奉献、不求回报的责任心。”一名员工说。大家都觉得王仲珂虽然工作上要求严格，话语上也很严厉，但总像一束阳光让大家眼中充满希望。“王总既是工作中的领导，更像生活中的知心大姐。”

从跨专业学习到抢工期进度，王仲珂成为了同事眼中令人尊敬、值得敬佩的“王总”，也成为了公司的巾帼代表，得到公司上下的一致认可。

工地上的“王姐”雷厉风行

6～8 月进入夏季，到了雨水最多的季节，也是玉景阳光项目施工的关键节点。为监控施工质量，王仲珂每天到现场督办的时间不少于6 个小时，几乎整天都泡在现场。排水管道施工最为重要，土方开挖——基底处理——管道安装——闭水试验——土方回填，每步工序她都严格要求，一步都不允许含糊。“施工并不复杂，但我不会因为简单就会放松对你们施工的要求。”这是她常对工人们说的一句话。工人们都在背后说：“王姐这架势，可是一点都不敢马虎啊！”

“王姐，这车库坡道上不知道谁堆满了材料，我们要运设备过不去啊”“王姐，我这泵车今天来晚了，进不去了，您快帮忙协调协调”……这样的电话和信息每天都接连不断，她从不拒绝。久而久之，工地上的人没人不认识王仲珂，更没人不知道王姐，“现场有困难找王姐”成了各施工单位最常说的一句话。事实上，相较于“王总”，王仲珂更喜欢“王姐”这个称呼。在她看来，“王姐”这个看似简单的称呼里，包含着一种信赖、一种亲密，一种对她工作的认同，更是一种对她工作的尊重和肯定。

尽责、实干，让王仲珂赢得了大家的认可，也换来了小市政工程施工的如期推进。在她的管理下，原本8 个月的工期，5 个多月就顺利完成，为如期交房争取了宝贵时间。

时至今日，施工单位在谈及已经调离项目开发公司的王仲珂，仍然是竖起大拇指赞不绝口。曾有同事问她，每天这样泡在现场累不累？她的回答是：“累，但很充实。我觉得自己的每一天都没有浪费。”

业主口中的“小王”尽心尽力

项目交房后，王仲珂调到物业公司任副总经理，分管工程和品质工作，并重点驻场玉景阳光小区，指导项目部开展各项服务。

新小区的物业服务面临最大的难题就是与业主的有效沟通，取得业主的信任，同时还要面对质保期维修工作的落实。王仲珂在工作中推行“管理标准化、服务人性化、过程亲情化”的“三化”管理模式，积极带领物业员工主动为业主排忧解难，与业主建立了“鱼水一家亲”的和谐物业情。

王仲珂要求物业管理的首要任务就是“知人”，即知道服务对象是谁。其次就是“知心”，及时了解业主心里的需求，也就知道服务方向是什么。再者就是“知事”，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，凡事心中有数就不会被动“挨打”。最后就是“知为”，知道每件服务工作怎么去做，既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。“四知”的管理要求，让项目部全体上下对服务工作目标明确、条理分明、管理规范、执行高效。从门岗到中控室，从保洁到楼管，从电梯维护到消防巡检，参与小区服务的人员都和项目部连成一个整体，各种工作指令直通下达，即时处置，工作效率大大提高，收获业主好评不断。

这期间，王仲珂和员工们一起定期学习，探讨服务过程中的方式方法纠偏，一起连续加班处理现场维修，详细巡查设备设施、清理各类杂物……每次在小区检查，总有业主大老远地打招呼：“小王，咱们这物业干得真心不错，啥事都替业主着想。”“大叔，这是我们应该的，您要有啥意见随时找我们，我们一定在第一时间落实。”“小王，我家老人上次生病，家里没人，多亏了你们物业从家门口一路护送到医院，老人脚都没沾地，冲这个服务，明年物业费我第一个交！”“谢谢您的肯定，有事您说话，我们一定不辜负业主的期望。”就这样，“小王”用一次次贴心服务带领团队收获了满满一墙的锦旗。

王仲珂用自己扎根基层的实干精神，完成对每个角色的全力以赴，无论是“王总”“王姐”，还是“小王”，都是她用行动对岗位职责的深刻诠释。未来，她将带领团队踏着坚实的步伐继续走在物业服务的路上，用热情和细心照亮小区的家家户户。