数字化时代背景下老年人适应性情况分析

耿顺琳

摘 要：随着人口老龄化时代的到来，越来越多的老年人将面临“数字鸿沟”这道坎。如何让老年人搭乘数字列车，享受科技带来的便利已成为大家关注的话题。本文以数字化时代背景下老年人适应情况为背景，分析老年人面临的“数字鸿沟”问题，并提出相应的对策建议。

关键词：数字化时代；数字鸿沟；老年人；适应性

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的历年网民年龄结构数据显示，截至2020年12月，全国网民数量大幅提升，50岁以上网民群体占比提升至26.3%，60岁及以上网民群体占比达到11.2%[1]。网民主体由年轻群体开始向“银发”群体转变，进而提升了数字化时代人口结构的多元性。[2]

许多专属年轻人的智能设备在慢慢进入老年人的生活中，有少数老年人已经开始学会利用智能设备了解、适应现代生活，数字化带来的新生活也在逐渐改变着老年人的传统生活方式，但是大多数老年人仍面临一些困难。

一、老年人面临的“数字鸿沟”问题

老年人与数字化时代存在“鸿沟”，反映了数字化时代的包容情况。随着数字化时代的快速发展，越来越多的社会公共服务机构开始一味追求数字化技术改革带来的“高效率”，但对于无法熟练使用智能设备的老年人而言，他们在日常生活中面临着如出行、支付、就医、情感沟通不便；消遣娱乐活动单一；办事效率低等困难，同时，线上线下服务方式的转变也带来了许多负面影响。在新冠肺炎疫情下，老年人面对的“数字鸿沟”问题更是成为了疫情防控的痛点，他们大多无法使用智能设备，更无法享受其带来的便捷生活，甚至被排除在外。

数字化时代，地铁、火车等交通工具均已实现智能化，甚至在买菜时也可以通过手机支付；但是仍有很多的老年人在出行和支付时，因不会使用智能手机感到不便。如“老人独自冒雨交医保被拒收现金”“94岁高龄老人被女儿抱起做人脸识别” “老人乘公交因没有手机扫健康码被司机停车拒载”“老人因没有智能手机为不耽误大家时间无奈下车”“老人无法使用智能手机下跪向售票员求助”等新闻报道屡见不鲜。自疫情以来，大多数老年人使用最多的智能手机功能就是健康码。在一些医疗服务中，几乎所有大型医院都开通了网上就医、网上挂号、网上缴费等功能，但在实际操作中流程却极为繁琐，对于基数庞大的老年群体而言，这些网络服务让人望而却步，无形中提高了就医门槛，并未做到普惠大众。此外，老年人由于没有智能设备或不会使用智能设备，与子女的沟通逐渐变得困难，子女无法随时随地联系老年人，老年人也无法融入子女的生活，亲情开始淡化。

二、老年人面临“数字鸿沟”问题的原因分析

（一）自身原因。从自身角度来看，老年人在生理机能、认知能力以及社会经济地位方面均处于弱势，他们面对新事物的态度和对智能设备的适应能力是造成数字鸿沟的重要因素。其次，老年人已经习惯了没有智能机的生活，他们对于智能机没有强烈的需求。

（二）环境因素。从外部环境看，数字化时代下的社会和市场忽视了老年人的需求，数字强国的国家发展战略让许多服务越来越高效，出现一味追求数字转型的模式，在设计上缺乏对老年人的关注。其次，各类软件层出不穷，功能也更加多元，而埋藏在互联网之下更多不安全的因素就暴露了出来。老年人可使用的软件是有限的，但各类软件广告推广复杂多样，老年人难以分辨其真假，老年人更容易落入“数字化陷阱”，这些问题也是老年人适应数字化时代的一个绊脚石。

三、数字化时代背景下提升老年人适应性的对策建议

（一）国家层面

1.法律保障。数字化时代背景下的新技术给我们年轻一代带来了便利，但是却在无形之中给大多数的老年人带来了麻烦，数字化时代仿佛一道“门”，将老年人拒之门外。国家的法律维护着我们每一个公民的权益，拒收现金属于违法行为，要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。

2.民生服务。对于许多公共服务来说，避免一味追求数字化的技术效率，多增加线下服务的供给，针对老年人日常生活的重点需求场景，可以借助数字技术提升涉老场景服务的智能化水平，但一定要有充分的人工干预，主动解决老年人所遇到的困难，让更多的老年人融入数字化时代的美好生活。

（二）社会层面

1.产品创新。互联网企业要重视老年用户的需求感受，为老年人有效融入数字化时代提供技术创新。软件公司设计产品应该更多的考虑老年人使用的便捷，在说明书上清晰写出每一个按钮或APP如何使用等。或者专门设计一款适合老年人使用的手机，能够让老年人简单的操作使用。要针对老年人的身心特点开发设计出更加人性化、精细化的“适老化”产品，这样不仅可以解决老年人遇到的数字鸿沟问题，也能够带动老年经济的发展。

2.外界帮助。要想老年人更快的融入数字化时代，不能光喊口号，更多的应该是在行动上。可以由社区工作者牵头，鼓励大学生志愿者走进社区以讲座的方式，一对一、手把手教老年人使用数字产品和智能化设备，让老年人现学现用。

（三）个人层面

1.转被动为主动。老年人群体应该积极转变观念，克服守旧思想，更新观念，发挥主观能动性，主动学习并适应数字化、智能化的发展趋势，认真学习各种信息技术和知识，加快融入数字社会。

2.发挥家人作用。年轻人特别是子女，不能再当“低头族”，应该给老年人做心理疏导，引导其主动转变观念，敢于接受新事物，多帮助老年人熟悉新设备、新技术。这样既能拉近亲情，也能使老年人更多地了解数字化，适应数字时代的发展。

四、结论

党的十九届五中全会曾提出要“加强数字社会、数字政府建设、提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平”[3]。老年人口增速快、规模庞大，“银色”消费市场的潜力巨大。[4]数字化时代也为居家养老带来了新机遇。利用数字化时代大力发展养老服务，实现智慧养老，利用远程医疗平台缩小城乡和地区间的养老差异，充分调动、利用全国各地区的养老服务资源，提升资源配置的利用效率。同时大力发展“互联网+”战略，创新养老服务行业，实现积极老龄化、健康老龄化，进一步增强数字化时代对家庭养老的支持，有利于推动市场经济的发展。2020年由于新冠疫情影响，数字化功能进一步得到提升，还可以在改变老年人生活单一的同时实现人力资源的充分利用。

但老年人是一个内部差异极大群体，各类老年群体在设备、知识、观念、需求等方面都不同，构建一个数字包容的社会需要关注到各类群体。因此，数字化时代的发展对老年人来说，是机遇也是挑战。

参考文献：

[1]《“老年人与网络”主题研讨会：蒋未文发言》[R].新浪科技，tech.sina.com.cn.

[2]王兵兵，宫军.老年人对互联网的需求及应用研究[J].教文汇，2000，（12）：283-286.

[3]何铨，张湘笛.老年人数字鸿沟的影响因素及社会融合策略[J].浙江工业大学学报（社会科学班版），2017，16（04）：437-441.

[4]陳娟.我国老年人应用互联网的特征及老年互联网产业发展问题[D].河北师范大学，2005.13-38.

[5]刘满成.物联网环境下社区居家养老：内容与模式[M].北京：经济科学出版社，2014.

[6]刘斌.破解老年人“数字鸿沟”难题，需三方联动.人民政协报，2021-04-09（005）.

[7]杜鹏.科学认识人口老龄化国家战略.经济日报，2021-03-26（010）.